Les utilisateurs ne peuvent pas partager des présentations PowerPoint à partir de Lync 2010 ou Lync 2013 dans Skype Entreprise Online
Problème
Lorsque vous essayez de partager une présentation PowerPoint à partir de Lync 2010 ou Lync 2013 dans Skype Entreprise Online (anciennement Lync Online), vous rencontrez l’un des symptômes suivants :
| Symptôme | Cause | Résolution |
|---|---|---|
| Lorsque vous essayez de partager une présentation PowerPoint via Lync 2013, vous recevez le message d’erreur « Certaines fonctionnalités de partage ne sont pas disponibles en raison de problèmes de connectivité du serveur ». | Lync 2013 ne peut pas contacter le serveur PowerPoint Office Online. Skype Entreprise Online envoie une URL de connexion valide, mais Lync 2013 ne peut pas se connecter. Cela peut être dû à la résolution DNS (Domain Name System) ou aux restrictions de pare-feu. | Consultez « Résolution des problèmes réseau » dans la section « Solution ». |
| Lorsque vous essayez de partager une présentation PowerPoint via Lync 2013, vous recevez le message « Désolé, mais le nom de fichier> du modèle <de présentation.pptx ne peut pas être chargé. Nous rencontrons des difficultés pour nous connecter au service. Si cela continue, vous pouvez contacter votre équipe de support technique » message d’erreur. | En règle générale, il s’agit d’un problème avec le service Skype Entreprise Online. Si les serveurs Skype Entreprise Online ne peuvent pas se connecter au serveur Office Online, ils n’envoient pas d’URL de connexion à Lync 2013. | Consultez le tableau de bord d’intégrité du service Microsoft 365 pour connaître les pannes. |
| Lorsque vous essayez de partager une présentation PowerPoint dans Lync 2010, vous recevez le message d’erreur « Il y a eu un problème lors de la conversion de la présentation PowerPoint ». | La présentation PowerPoint est déjà ouverte, est endommagée, est protégée par mot de passe, est d’un type de fichier incorrect ou contient des fonctionnalités qui ne sont pas disponibles dans Lync. | [Voir « Vérifier l’intégrité de la présentation PowerPoint » dans la section Solution. |
| L’organisateur de la réunion charge des images de diapositive PowerPoint. Toutefois, les images de diapositive PowerPoint ne s’affichent pas correctement. | Certains types de médias dans les présentations PowerPoint ne sont pas pris en charge. | [Voir « Vérifier l’intégrité de la présentation PowerPoint » dans la section Solution. |
| Un participant à la réunion ne peut pas enregistrer le contenu partagé dans un format quelconque, tel qu’un format natif ou un format XPS (XML Paper Specification). | Généralement causé par des problèmes d’autorisations avec le répertoire de destination, des problèmes de certificat ou un problème avec Microsoft XPS Document Writer. | [Consultez « Vérifier les autorisations et les paramètres locaux » dans la section Solution. |
Solution
Résolution des problèmes réseau
Vérifiez que le réseau est capable de se connecter à Skype Entreprise Online. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2409256 Vous ne pouvez pas vous connecter à Skype Entreprise Online, ou certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas, car un pare-feu local bloque la connexion
En outre, assurez-vous que la plage d’adresses IP 65.54.54.0/24 est ouverte dans votre pare-feu. Cette plage couvre le serveur Office Online à partir duquel les présentations PowerPoint sont diffusées en continu.
Vérifier l’intégrité de la présentation PowerPoint
- Si une image statique n’est pas affichée correctement, essayez de reproduire le problème en utilisant le même fichier .ppt qui contient l’image. Ensuite, essayez de reproduire le problème à l’aide d’un autre fichier .ppt qui contient la même image.
- N’oubliez pas qu’une partie du contenu (vidéo, multimédia, etc.) sera supprimée du jeu pendant le processus de chargement.
- Vérifiez que la présentation PowerPoint que vous souhaitez charger n’est pas ouverte ailleurs sur le système.
- Vérifiez que la présentation PowerPoint n’est pas protégée par la gestion des droits relatifs à l’information (IRM).
- Vérifiez qu’il n’existe aucune boîte de dialogue ouverte dans PowerPoint. (Par exemple, une boîte de dialogue s’affiche lorsque vous cliquez sur Fichier , puis sur Ouvrir.)
Vérifier les autorisations et les paramètres locaux
Vérifiez que vous disposez des certificats appropriés dans le Gestionnaire de certificats. Pour cela, procédez comme suit :
- Ouvrez Le Gestionnaire de certificats. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez certmgr.msc, puis cliquez sur OK.
- Développez Personnel, puis Certificats.
- Cliquez sur l’en-tête de la colonne Issued By pour trier la colonne, puis recherchez un certificat émis par Communications Server.
- Vérifiez que le certificat est présent et qu’il n’a pas expiré.
- Si le certificat a expiré, cliquez avec le bouton droit sur le certificat, pointez sur Toutes les tâches, puis cliquez sur Supprimer.
- Essayez de vous connecter à Skype Entreprise Online. Cette action télécharge un nouveau certificat si la connexion réussit.
Vérifiez que vous disposez des autorisations appropriées pour enregistrer dans votre destination cible.
- Vérifiez que l’utilisateur dispose des autorisations nécessaires pour enregistrer du contenu. Faites en sorte qu’un présentateur ouvre la corbeille de contenu (ou les pièces jointes, si le fichier est une pièce jointe), cliquez sur la flèche droite (ou cliquez avec le bouton droit), puis cliquez sur Rendre disponible. Assurez-vous que Rendre disponible à est défini sur le rôle de la personne qui tente d’enregistrer le fichier.
Si vous enregistrez dans un emplacement réseau, vérifiez que vous disposez des autorisations de lecture/écriture sur le partage réseau.
Si vous ne pouvez pas enregistrer le contenu au format XPS uniquement, case activée la file d’attente d’impression XPS. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, sur Périphériques et imprimantes, ouvrez l’enregistreur de documents Microsoft XPS, puis supprimez toutes les tâches en attente qui semblent bloquées.
Informations supplémentaires
Dans les fichiers journaux Lync 2013, vous remarquez une entrée qui ressemble à ce qui suit si vous ne pouvez pas vous connecter au serveur Office Online : pour le deuxième message d’erreur, si Skype Entreprise Online ne peut pas vous envoyer une URL de connexion, vous voyez l’entrée suivante dans les fichiers journaux Lync 2013 :
Encore besoin d’aide ? Accédez à Microsoft Community.