Gebruikers kunnen geen PowerPoint-presentaties delen vanuit Lync 2010 of Lync 2013 in Skype voor Bedrijven Online
Probleem
Wanneer u een PowerPoint-presentatie probeert te delen vanuit Lync 2010 of Lync 2013 in Skype voor Bedrijven Online (voorheen Lync Online), ervaart u een van de volgende symptomen:
| Symptoom | Oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Wanneer u een PowerPoint-presentatie probeert te delen via Lync 2013, ontvangt u het foutbericht 'Sommige functies voor delen zijn niet beschikbaar vanwege problemen met de serververbinding'. | Lync 2013 kan geen contact maken met de Office Online PowerPoint-server. Skype voor Bedrijven Online verzendt een geldige verbindings-URL, maar Lync 2013 kan geen verbinding maken. Dit kan worden veroorzaakt door DNS-resolutie (Domain Name System) of firewallbeperkingen. | Zie 'Netwerkproblemen oplossen' in de sectie Oplossing. |
| Wanneer u een PowerPoint-presentatie probeert te delen via Lync 2013, ontvangt u de melding 'Sorry, but Presentation Template <bestandsnaam>.pptx can't be uploaden. We hebben problemen met het maken van verbinding met de service. Als dit blijft gebeuren, kunt u contact opnemen met het ondersteuningsteam' foutbericht. | Dit is meestal een probleem met de Skype voor Bedrijven Online-service. Als de Skype voor Bedrijven Online-servers geen verbinding kunnen maken met de Office Online-server, verzenden ze geen verbindings-URL naar Lync 2013. | Controleer het Microsoft 365 Service Health Dashboard op storingen. |
| Wanneer u een PowerPoint-presentatie probeert te delen in Lync 2010, wordt het foutbericht 'Er is een probleem opgetreden bij het converteren van de PowerPoint-presentatie' weergegeven. | De PowerPoint-presentatie is al geopend, is beschadigd, is beveiligd met een wachtwoord, is van het verkeerde bestandstype of bevat functies die niet beschikbaar zijn in Lync. | [Zie 'Controleer de integriteit van de PowerPoint-presentatie' in de sectie Oplossing. |
| De organisator van de vergadering uploadt PowerPoint-dia-afbeeldingen. De PowerPoint-diaafbeeldingen worden echter niet correct weergegeven. | Sommige soorten media in PowerPoint-presentaties worden niet ondersteund. | [Zie 'Controleer de integriteit van de PowerPoint-presentatie' in de sectie Oplossing. |
| Een deelnemer aan de vergadering kan gedeelde inhoud niet opslaan in een indeling, zoals een systeemeigen indeling of een XPS-indeling (XML Paper Specification). | Meestal veroorzaakt door machtigingsproblemen met de doelmap, certificaatproblemen of een probleem met Microsoft XPS Document Writer. | [Zie 'Lokale machtigingen en instellingen controleren' in de sectie Oplossing. |
Oplossing
Netwerkproblemen oplossen
Controleer of het netwerk voldoet aan de vereisten voor het maken van verbinding met Skype voor Bedrijven Online. Ga voor meer informatie naar het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel:
2409256 U kunt geen verbinding maken met Skype voor Bedrijven Online of bepaalde functies werken niet, omdat een on-premises firewall de verbinding blokkeert
Zorg er bovendien voor dat het IP-bereik 65.54.54.0/24 is geopend in uw firewall. Dit bereik omvat de Office Online-server van waaruit PowerPoint-presentaties worden gestreamd.
De integriteit van de PowerPoint-presentatie controleren
- Als een statische afbeelding niet correct wordt weergegeven, probeert u het probleem te reproduceren met behulp van hetzelfde .ppt-bestand dat de afbeelding bevat. Probeer vervolgens het probleem te reproduceren met behulp van een ander .ppt-bestand dat dezelfde afbeelding bevat.
- Houd er rekening mee dat bepaalde inhoud (video, multimedia, enzovoort) tijdens het uploadproces van de deck wordt verwijderd.
- Controleer of de PowerPoint-presentatie die u wilt uploaden, nergens anders op het systeem is geopend.
- Controleer of de PowerPoint-presentatie niet wordt beveiligd door IRM (Information Rights Management).
- Controleer of er geen geopende dialoogvensters zijn in PowerPoint. (Er wordt bijvoorbeeld een dialoogvenster weergegeven wanneer u op Bestand klikt en vervolgens op Openen.)
Lokale machtigingen en instellingen controleren
Controleer of u de juiste certificaten in Certificaatbeheer hebt. Ga hiervoor als volgt te werk:
- Open Certificaatbeheer. Klik hiervoor op Start, klik op Uitvoeren, typ certmgr.msc en klik vervolgens op OK.
- Vouw Persoonlijk uit en vouw vervolgens Certificaten uit.
- Klik op de kop voor de kolom Uitgegeven door om de kolom te sorteren en zoek vervolgens naar een certificaat dat is uitgegeven door Communications Server.
- Controleer of het certificaat aanwezig is en niet is verlopen.
- Als het certificaat is verlopen, klikt u met de rechtermuisknop op het certificaat, wijst u Alle taken aan en klikt u op Verwijderen.
- Meld u aan bij Skype voor Bedrijven Online. Met deze actie wordt een nieuw certificaat gedownload als het aanmelden is gelukt.
Controleer of u over de juiste machtigingen beschikt om op te slaan op uw doelbestemming.
- Controleer of de gebruiker machtigingen heeft om inhoud op te slaan. Laat een presentator de inhoudsopslag (of bijlagen, als het bestand een bijlage is) openen, klik op de pijl-rechts (of klik met de rechtermuisknop) en klik vervolgens op Beschikbaar maken voor. Zorg ervoor dat Beschikbaar maken voor is ingesteld op de rol van de persoon die het bestand probeert op te slaan.
Als u opslaat op een netwerklocatie, controleert u of u lees-/schrijfmachtigingen hebt voor de netwerkshare.
Als u inhoud niet alleen in de XPS-indeling kunt opslaan, controleert u de XPS-afdrukwachtrij. Klik hiervoor op Start, klik op Apparaten en printers, open Microsoft XPS Document Writer en verwijder vervolgens alle openstaande taken die vast lijken te zitten.
Meer informatie
In de logboekbestanden van Lync 2013 ziet u een vermelding die er ongeveer als volgt uitziet als u geen verbinding kunt maken met de Office Online-server: Voor het tweede foutbericht ziet u dat als Skype voor Bedrijven Online u geen verbindings-URL kan verzenden, de volgende vermelding wordt weergegeven in de logboekbestanden van Lync 2013:
Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.