No puede encontrar un usuario en la libreta de direcciones sin conexión en Microsoft 365

Número de KB original: 2427141

Resolución: paso 1: descarga de la copia más reciente de la OAB

Descargue la copia más reciente de la OAB. Para ello, siga estos pasos:

1. Realiza una de las siguientes acciones:
   • Si tiene Microsoft Office Outlook 2007, en el menú Herramientas , seleccione Enviar o recibir y, a continuación, seleccione Descargar libreta de direcciones sin conexión.
   • Si tiene Outlook 2010 o Outlook 2013, en la pestaña Enviar o recibir , seleccione Enviar o recibir grupos y, a continuación, seleccione Descargar libreta de direcciones.
2. En el cuadro de diálogo Libreta de direcciones sin conexión, active la casilla Descargar cambios desde el último envío o recepción y, a continuación, seleccione Detalles completos.
3. Seleccione Aceptar.

Si recibe un mensaje de error al descargar la OAB, puede haber un problema con la conexión al servicio de detección automática de Exchange. Use la herramienta Probar configuración automática de correo electrónico en Outlook para comprobar si el servicio de detección automática y el servicio de disponibilidad funcionan. Para ello, siga estos pasos:

1. Inicie Outlook.
2. Mantenga presionada la tecla Ctrl, haga clic con el botón derecho en el icono de Outlook en el área de notificación y, a continuación, seleccione Probar configuración automática de correo electrónico.
3. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico correcta está en el cuadro Dirección de correo electrónico .
4. Active esta opción para desactivar la casilla Usar Guessmart y la casilla Secure Guessmart Authentication (Autenticación segura de Guessmart ).
5. En la página Configuración automática de correo electrónico de prueba , active la casilla Usar detección automática y, a continuación, seleccione Probar.

Asegúrese de que esta prueba se realiza correctamente y de que Outlook puede recuperar las direcciones URL correctas para el servicio de disponibilidad. Si esta prueba no se realiza correctamente, el servicio de detección automática es la razón por la que la OAB no funciona según lo esperado.

Resolución: paso 2: comprobar si la persona existe en el portal de Microsoft 365

Confirme que la persona tiene una cuenta de usuario activa en el portal de Microsoft 365. Además, confirme que la persona tiene licencia. Para ello, siga estos pasos.

1. Inicie sesión en el portal de Microsoft 365).
2. Seleccione Administración y, a continuación, realice una de las siguientes acciones:
   • Si es un cliente Microsoft 365 Enterprise, en el panel de navegación izquierdo, seleccione Usuarios y grupos.
   • Si es cliente de Microsoft 365 Empresa, en Usuarios, seleccione Agregar usuarios, administrar contactos y mucho más.
3. En el cuadro Buscar , escriba el nombre de usuario y, a continuación, presione Entrar para buscar a ese usuario.
4. Si el usuario está presente, seleccione el nombre del usuario y confirme que se ha asignado una licencia al usuario. Si el usuario no está presente o si el usuario no tiene una licencia de Exchange Online, es posible que el usuario no esté configurado en Exchange Online.

Si el usuario está presente pero no tiene licencia, vaya a la sección Paso 3: Confirmar que la persona tiene un buzón de Exchange Online. Si el usuario no está presente, compruebe si el usuario se eliminó intencionadamente o si el usuario tiene que restaurarse. Para obtener información sobre cómo restaurar un usuario, vea Eliminar o restaurar buzones de usuario en Exchange Online.

Resolución: paso 3: confirmar que la persona tiene un buzón de Exchange Online

Use el Centro de administración de Exchange para asegurarse de que no se quitó el buzón de Exchange Online.

1. Abra el Centro de Administración de Exchange. Para ello, inicie sesión en el portal de Microsoft 365, seleccione Administración y, a continuación, seleccione Exchange.
2. En el panel de navegación izquierdo, seleccione Destinatarios y, después, buzones.
3. Compruebe si el usuario está configurado en Exchange Online.
4. Si la persona que está buscando no está en su organización, seleccione Contactos para buscar la entrada. Si la entrada se agregó en las últimas 24 horas, es posible que las actualizaciones no se repliquen aún desde la GAL a la OAB.

La GAL puede tardar de 24 a 48 horas en actualizar la OAB. Vuelva a comprobar después de otras 24 horas para ver si la OAB está actualizada.

Si el buzón no está presente, compruebe si la persona se eliminó intencionadamente o si la persona tiene que restaurarse. Para obtener información sobre cómo restaurar un usuario, vea Eliminar o restaurar buzones de usuario en Exchange Online.

Más información

Este problema puede producirse por varias razones, entre las que se incluyen las siguientes:

• Recientemente se cambió la dirección del protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) principal del usuario.
• Está viendo una versión obsoleta de la OAB.
• Está buscando un usuario que ya no esté activo o que se haya quitado.

¿Aún necesita ayuda? Visite Comunidad Microsoft.