Vous ne trouvez pas d’utilisateur dans le carnet d’adresses en mode hors connexion dans Microsoft 365

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Résolution - Étape 1 : Télécharger la dernière copie du carnet d’adresses en mode hors connexion

Téléchargez la dernière copie du carnet d’adresses en mode hors connexion. Pour cela, procédez comme suit :

1. Effectuez l’une des opérations suivantes :
   • Si vous avez Microsoft Office Outlook 2007, dans le menu Outils , pointez sur Envoyer/Recevoir, puis sélectionnez Télécharger le carnet d’adresses en mode hors connexion.
   • Si vous avez Outlook 2010 ou Outlook 2013, sous l’onglet Envoi/Réception , sélectionnez Groupes d’envoi/réception, puis sélectionnez Télécharger le carnet d’adresses.
2. Dans la boîte de dialogue Carnet d’adresses en mode hors connexion, activez la case à cocher Télécharger les modifications apportées depuis la dernière case activée d’envoi/réception, puis sélectionnez Détails complets.
3. Sélectionnez OK.

Si vous recevez un message d’erreur lorsque vous téléchargez le carnet d’adresses en mode hors connexion, il peut y avoir un problème de connexion au service de découverte automatique Exchange. Utilisez l’outil Tester la configuration automatique de messagerie dans Outlook pour case activée si le service de découverte automatique et le service de disponibilité fonctionnent. Pour cela, procédez comme suit :

1. Démarrez Outlook.
2. Maintenez la touche Ctrl enfoncée, cliquez avec le bouton droit sur l’icône Outlook dans la zone de notification, puis sélectionnez Tester la configuration automatique de la messagerie.
3. Vérifiez que l’adresse e-mail correcte se trouve dans la zone Adresse de messagerie .
4. Activez cette option pour décochez les case Utiliser Guessmart case activée et Secure Guessmart Authentication case activée.
5. Dans la page Configuration automatique de l’e-mail de test, sélectionnez la zone Utiliser le case activée de découverte automatique, puis sélectionnez Tester.

Assurez-vous que ce test réussit et qu’Outlook peut récupérer les URL correctes pour le service de disponibilité. Si ce test échoue, le service de découverte automatique est la raison pour laquelle le carnet d’adresses en mode hors connexion ne fonctionne pas comme prévu.

Résolution - Étape 2 : Vérifier si la personne existe dans le portail Microsoft 365

Vérifiez que la personne dispose d’un compte d’utilisateur actif dans le portail Microsoft 365. Vérifiez également que la personne est titulaire d’une licence. Pour cela, procédez comme suit.

1. Connectez-vous au portail Microsoft 365).
2. Sélectionnez Administration, puis effectuez l’une des opérations suivantes :
   • Si vous êtes un client Microsoft 365 Entreprise, dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Utilisateurs et groupes.
   • Si vous êtes un client Microsoft 365 Business, sous Utilisateurs, sélectionnez Ajouter des utilisateurs, gérer les contacts, etc.
3. Dans la zone Rechercher , tapez le nom d’utilisateur, puis appuyez sur Entrée pour trouver cet utilisateur.
4. Si l’utilisateur est présent, sélectionnez le nom de l’utilisateur et vérifiez qu’une licence est attribuée à l’utilisateur. Si l’utilisateur n’est pas présent ou s’il n’a pas de licence Exchange Online, l’utilisateur peut ne pas être configuré dans Exchange Online.

Si l’utilisateur est présent mais n’a pas de licence, passez à l’Étape 3 : Confirmer que la personne dispose d’une boîte aux lettres Exchange Online. Si l’utilisateur n’est pas présent, case activée si l’utilisateur a été supprimé intentionnellement ou s’il doit être restauré. Pour plus d’informations sur la restauration d’un utilisateur, consultez Supprimer ou restaurer des boîtes aux lettres utilisateur dans Exchange Online.

Résolution - Étape 3 : Vérifier que la personne dispose d’une boîte aux lettres Exchange Online

Utilisez le Centre d’administration Exchange pour vous assurer que la boîte aux lettres Exchange Online n’a pas été supprimée.

1. Ouvrez exchange Administration Center. Pour ce faire, connectez-vous au portail Microsoft 365, sélectionnez Administration, puis Exchange.
2. Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Destinataires, puis boîtes aux lettres.
3. Vérifiez si l’utilisateur est configuré dans Exchange Online.
4. Si la personne que vous recherchez ne figure pas dans votre organization, sélectionnez Contacts pour localiser l’entrée. Si l’entrée a été ajoutée au cours des dernières 24 heures, il se peut que les mises à jour ne soient pas encore répliquées à partir de la liste d’adresses en mode hors connexion.

La mise à jour du carnet d’adresses en mode hors connexion peut prendre de 24 à 48 heures. Revenez après 24 heures pour voir si le carnet d’adresses en mode hors connexion est mis à jour.

Si la boîte aux lettres n’est pas présente, case activée si la personne a été supprimée intentionnellement ou si la personne doit être restaurée. Pour plus d’informations sur la restauration d’un utilisateur, consultez Supprimer ou restaurer des boîtes aux lettres utilisateur dans Exchange Online.

Informations supplémentaires

Ce problème peut se produire pour plusieurs raisons, notamment les suivantes :

• L’adresse SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) principale de l’utilisateur a récemment été modifiée.
• Vous affichez une version obsolète du carnet d’adresses en mode hors connexion.
• Vous recherchez un utilisateur qui n’est plus actif ou qui a été supprimé.

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