Nie można znaleźć użytkownika w książce adresowej trybu offline na platformie Microsoft 365

Oryginalny numer KB: 2427141

Rozwiązanie — krok 1. Pobieranie najnowszej kopii OAB

Pobierz najnowszą kopię OAB. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

1. Wykonaj jeden z następujących kroków:
   • Jeśli masz program Microsoft Office Outlook 2007, w menu Narzędzia wskaż pozycję Wyślij/Odbierz, a następnie wybierz pozycję Pobierz książkę adresową offline.
   • Jeśli masz program Outlook 2010 lub Outlook 2013, na karcie Wysyłanie/odbieranie wybierz pozycję Wyślij/Odbierz grupy, a następnie wybierz pozycję Pobierz książkę adresową.
2. W oknie dialogowym Książka adresowa trybu offline zaznacz pole wyboru Pobierz zmiany od ostatniego wysyłania/odbierania , a następnie wybierz pozycję Pełne szczegóły.
3. Wybierz przycisk OK.

Jeśli podczas pobierania OAB zostanie wyświetlony komunikat o błędzie, może wystąpić problem z nawiązaniem połączenia z usługą automatycznego wykrywania programu Exchange. Użyj narzędzia Do testowania autokonfiguracji poczty e-mail w programie Outlook, aby sprawdzić, czy usługa wykrywania automatycznego i usługa dostępności działają. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

1. Uruchom program Outlook.
2. Przytrzymaj klawisz Ctrl, kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę programu Outlook w obszarze powiadomień, a następnie wybierz pozycję Przetestuj autokonfigurację poczty e-mail.
3. Upewnij się, że prawidłowy adres e-mail znajduje się w polu Adres e-mail .
4. Zaznacz, aby wyczyścić pole wyboru Użyj narzędzia Guessmart i pole wyboru Bezpieczne uwierzytelnianie guessmart .
5. Na stronie Testowanie autokonfiguracji poczty e-mail wybierz pole wyboru Użyj automatycznego wykrywania , a następnie wybierz pozycję Testuj.

Upewnij się, że ten test zakończył się pomyślnie i że program Outlook może pobrać prawidłowe adresy URL dla usługi dostępności. Jeśli ten test nie powiedzie się, usługa wykrywania automatycznego jest powodem, dla którego OAB nie działa zgodnie z oczekiwaniami.

Rozwiązanie — krok 2. Sprawdzanie, czy dana osoba istnieje w portalu platformy Microsoft 365

Upewnij się, że dana osoba ma konto użytkownika, które jest aktywne w portalu platformy Microsoft 365. Upewnij się również, że dana osoba ma licencję. W tym celu wykonaj następujące czynności.

1. Zaloguj się do portalu platformy Microsoft 365).
2. Wybierz pozycję Administracja, a następnie wykonaj jedną z następujących czynności:
   • Jeśli jesteś klientem Microsoft 365 Enterprise, w okienku nawigacji po lewej stronie wybierz pozycję Użytkownicy i grupy.
   • Jeśli jesteś klientem platformy Microsoft 365 Business, w obszarze Użytkownicy wybierz pozycję Dodaj użytkowników, zarządzaj kontaktami i nie tylko.
3. W polu Wyszukaj wpisz nazwę użytkownika, a następnie naciśnij klawisz Enter, aby znaleźć tego użytkownika.
4. Jeśli użytkownik jest obecny, wybierz nazwę użytkownika i upewnij się, że licencja jest przypisana do użytkownika. Jeśli użytkownik nie jest obecny lub nie ma licencji Exchange Online, użytkownik może nie być skonfigurowany w Exchange Online.

Jeśli użytkownik jest obecny, ale nie ma licencji, przejdź do sekcji Krok 3: Potwierdź, że dana osoba ma Exchange Online skrzynkę pocztową. Jeśli użytkownik nie jest obecny, sprawdź, czy użytkownik został usunięty celowo, czy użytkownik musi zostać przywrócony. Aby uzyskać informacje o sposobie przywracania użytkownika, zobacz Usuwanie lub przywracanie skrzynek pocztowych użytkownika w Exchange Online.

Rozwiązanie — krok 3. Potwierdzenie, że dana osoba ma skrzynkę pocztową Exchange Online

Użyj centrum administracyjnego programu Exchange, aby upewnić się, że skrzynka pocztowa Exchange Online nie została usunięta.

1. Otwórz program Exchange Administracja Center. W tym celu zaloguj się do portalu platformy Microsoft 365, wybierz pozycję Administracja, a następnie wybierz pozycję Exchange.
2. W okienku nawigacji po lewej stronie wybierz pozycję Adresaci, a następnie wybierz pozycję Skrzynki pocztowe.
3. Sprawdź, czy użytkownik jest skonfigurowany w Exchange Online.
4. Jeśli osoba, której szukasz, nie należy do Twojej organizacji, wybierz pozycję Kontakty , aby zlokalizować wpis. Jeśli wpis został dodany w ciągu ostatnich 24 godzin, aktualizacje mogą jeszcze nie zostać zreplikowane z jednostki GAL do OAB.

Aktualizacja OAB może potrwać od 24 do 48 godzin. Sprawdź ponownie po kolejnych 24 godzinach, aby sprawdzić, czy OAB jest aktualizowany.

Jeśli skrzynka pocztowa nie jest obecna, sprawdź, czy dana osoba została usunięta celowo, czy dana osoba musi zostać przywrócona. Aby uzyskać informacje o sposobie przywracania użytkownika, zobacz Usuwanie lub przywracanie skrzynek pocztowych użytkownika w Exchange Online.

Więcej informacji

Ten problem może wystąpić z kilku powodów, w tym następujących:

• Podstawowy adres SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) użytkownika został ostatnio zmieniony.
• Wyświetlasz nieaktualną wersję OAB.
• Wyszukujesz użytkownika, który nie jest już aktywny lub został usunięty.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.