Não é possível localizar um utilizador no livro de endereços offline no Microsoft 365

Número original da BDC: 2427141

Resolução – Passo 1: Transferir a cópia mais recente do OAB

Transfira a cópia mais recente do OAB. Para tal, siga estes passos:

1. Efetue um dos seguintes procedimentos:
   • Se tiver o Microsoft Office Outlook 2007, no menu Ferramentas , aponte para Enviar/Receber e, em seguida, selecione Transferir Livro de Endereços Offline.
   • Se tiver o Outlook 2010 ou o Outlook 2013, no separador Enviar/Receber , selecione Grupos de Envio/Receção e, em seguida, selecione Transferir Livro de Endereços.
2. Na caixa de diálogo Livro de Endereços Offline, selecione para desmarcar a caixa de verificação Transferir alterações desde o último Envio/Receção e, em seguida, selecione Detalhes Completos.
3. Selecione OK.

Se receber uma mensagem de erro ao transferir o OAB, poderá existir um problema ao ligar ao serviço de Deteção Automática do Exchange. Utilize a ferramenta Testar Configuração Automática de E-mail no Outlook para verificar se o serviço de Deteção Automática e o Serviço de disponibilidade estão a funcionar. Para tal, siga estes passos:

1. Inicie o Outlook.
2. Mantenha premida a tecla Ctrl, clique com o botão direito do rato no ícone do Outlook na área de notificação e, em seguida, selecione Testar Configuração Automática de Correio Eletrónico.
3. Certifique-se de que o endereço de e-mail correto está na caixa Endereço de Correio Eletrónico .
4. Selecione para desmarcar a caixa de verificação Utilizar Guessmart e a caixa de verificação Autenticação Secure Guessmart .
5. Na página Testar Configuração Automática de Correio Eletrónico , selecione para selecionar a caixa de verificação Utilizar Deteção Automática e, em seguida, selecione Testar.

Confirme que este teste foi concluído com êxito e que o Outlook pode obter os URLs corretos para o Serviço de disponibilidade. Se este teste não for bem-sucedido, o serviço de Deteção Automática é a razão pela qual o OAB não está a funcionar conforme esperado.

Resolução – Passo 2: verificar se a pessoa existe no portal do Microsoft 365

Confirme que a pessoa tem uma conta de utilizador ativa no portal do Microsoft 365. Além disso, confirme que a pessoa tem licença. Para tal, siga estes passos.

1. Inicie sessão no portal do Microsoft 365).
2. Selecione Administração e, em seguida, efetue um dos seguintes procedimentos:
   • Se for um cliente Microsoft 365 Enterprise, no painel de navegação esquerdo, selecione Utilizadores e grupos.
   • Se for um cliente do Microsoft 365 Empresas, em Utilizadores, selecione Adicionar utilizadores, gerir contactos e muito mais.
3. Na caixa Procurar , escreva o nome de utilizador e, em seguida, prima Enter para localizar esse utilizador.
4. Se o utilizador estiver presente, selecione o nome do utilizador e confirme que foi atribuída uma licença ao utilizador. Se o utilizador não estiver presente ou se o utilizador não tiver uma licença de Exchange Online, o utilizador poderá não estar configurado no Exchange Online.

Se o utilizador estiver presente, mas não estiver licenciado, aceda à secção Passo 3: Confirmar que a pessoa tem uma caixa de correio Exchange Online. Se o utilizador não estiver presente, verifique se o utilizador foi eliminado intencionalmente ou se o utilizador tem de ser restaurado. Para obter informações sobre como restaurar um utilizador, consulte Eliminar ou Restaurar Caixas de Correio de Utilizador no Exchange Online.

Resolução – Passo 3: Confirmar que a pessoa tem uma caixa de correio Exchange Online

Utilize o Centro de administração do Exchange para se certificar de que o Exchange Online caixa de correio não foi removido.

1. Abra o Exchange Administração Center. Para tal, inicie sessão no portal do Microsoft 365, selecione Administração e, em seguida, selecione Exchange.
2. No painel de navegação esquerdo, selecione Destinatários e, em seguida, selecione Caixas de Correio.
3. Verifique se o utilizador está configurado no Exchange Online.
4. Se a pessoa que procura não estiver na sua organização, selecione Contactos para localizar a entrada. Se a entrada tiver sido adicionada nas últimas 24 horas, as atualizações poderão ainda não ser replicadas da GAL para o OAB.

A atualização do OAB pode demorar entre 24 e 48 horas. Verifique novamente após mais 24 horas para ver se o OAB está atualizado.

Se a caixa de correio não estiver presente, verifique se a pessoa foi eliminada intencionalmente ou se a pessoa tem de ser restaurada. Para obter informações sobre como restaurar um utilizador, consulte Eliminar ou Restaurar Caixas de Correio de Utilizador no Exchange Online.

Mais informações

Este problema pode ocorrer por vários motivos, incluindo o seguinte:

• O endereço SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) principal do utilizador foi alterado recentemente.
• Está a ver uma versão desatualizada do OAB.
• Está à procura de um utilizador que já não está ativo ou que foi removido.

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