Microsoft 365'te çevrimdışı adres defterinde kullanıcı bulamazsınız

Özgün KB numarası: 2427141

Çözüm - 1. Adım: OAB'nin en son kopyasını indirme

OAB'nin en son kopyasını indirin. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

1. Şunlardan birini yapın:
   • Microsoft Office Outlook 2007'niz varsa, Araçlar menüsünde Gönder/Al'ın üzerine gelin ve Çevrimdışı Adres Defterini İndir'i seçin.
   • Outlook 2010 veya Outlook 2013'leriniz varsa, Gönder/Al sekmesinde Gönderme/Alma Grupları'nı ve ardından Adres Defterini İndir'i seçin.
2. Çevrimdışı Adres Defteri iletişim kutusunda Son Gönderme/Alma sonrasındaki değişiklikleri indir onay kutusunu temizleyin ve ardından Tüm Ayrıntılar'ı seçin.
3. Tamam'ı seçin.

OAB'yi indirirken bir hata iletisi alırsanız, Exchange Otomatik Bulma hizmetine bağlanmayla ilgili bir sorun olabilir. Otomatik Bulma hizmetinin ve Kullanılabilirlik hizmetinin çalışıp çalışmadığını denetlemek için Outlook'ta E-posta Otomatik Yapılandırmayı Test Et aracını kullanın. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

1. Outlook'u başlatın.
2. Ctrl tuşunu basılı tutun, bildirim alanındaki Outlook simgesine sağ tıklayın ve ardından E-posta Otomatik Yapılandırmayı Test Et'i seçin.
3. E-posta Adresi kutusunda doğru e-posta adresinin olduğundan emin olun.
4. Guessmart kullan onay kutusunu ve Güvenli Guessmart Kimlik Doğrulaması onay kutusunu temizlemek için seçin.
5. E-posta Otomatik Yapılandırmayı Test Et sayfasında Otomatik Bulma'yı Kullan onay kutusunu ve ardından Test'i seçin.

Bu testin başarılı olduğundan ve Outlook'un Kullanılabilirlik hizmeti için doğru URL'leri alabildiğinden emin olun. Bu test başarılı olmazsa, OAB'nin beklendiği gibi çalışmama nedeni Otomatik Bulma hizmetidir.

Çözüm - 2. Adım: Kişinin Microsoft 365 portalında var olup olmadığını denetleme

Kişinin Microsoft 365 portalında etkin bir kullanıcı hesabı olduğunu onaylayın. Ayrıca, kişinin lisanslı olduğunu onaylayın. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın.

1. Microsoft 365 portalında oturum açın).
2. Yönetici'ı seçin ve aşağıdakilerden birini yapın:
   • Microsoft 365 Kurumsal müşterisiyseniz, sol gezinti bölmesinde Kullanıcılar ve gruplar'ı seçin.
   • Microsoft 365 İş müşterisiyseniz , Kullanıcılar'ın altında Kullanıcı ekle, kişileri yönet ve daha fazlasını seçin.
3. Arama kutusuna kullanıcı adını yazın ve enter tuşuna basarak bu kullanıcıyı bulun.
4. Kullanıcı varsa, kullanıcının adını seçin ve kullanıcıya bir lisans atandığını onaylayın. Kullanıcı yoksa veya kullanıcının Exchange Online lisansı yoksa, kullanıcı Exchange Online'da ayarlanmayabilir.

Kullanıcı mevcutsa ancak lisanslı değilse, 3. Adım: Kişinin Exchange Online posta kutusu olduğunu onaylayın bölümüne gidin. Kullanıcı mevcut değilse, kullanıcının kasıtlı olarak silinip silinmediğini veya kullanıcının geri yüklenmesi gerekip gerekmediğini denetleyin. Bir kullanıcıyı geri yükleme hakkında bilgi için bkz. Exchange Online'da Kullanıcı Posta Kutularını Silme veya Geri Yükleme.

Çözüm - 3. Adım: Kişinin Exchange Online posta kutusu olduğunu onaylayın

Exchange Online posta kutusunun kaldırılmadığından emin olmak için Exchange yönetim merkezini kullanın.

1. Exchange Yönetici Center'i açın. Bunu yapmak için Microsoft 365 portalında oturum açın, Yönetici'ı seçin ve ardından Exchange'i seçin.
2. Sol gezinti bölmesinde Alıcılar'ı ve ardından Posta Kutuları'nı seçin.
3. Kullanıcının Exchange Online'da ayarlanıp ayarlanmadığını denetleyin.
4. Aradığınız kişi kuruluşunuzda değilse, girişi bulmak için Kişiler'i seçin. Giriş son 24 saat içinde eklendiyse güncelleştirmeler gal'den OAB'ye çoğaltılmayabilir.

GAL'nin OAB'yi güncelleştirmesi 24-48 saat sürebilir. OAB'nin güncelleştirilip güncelleştirilmediğini görmek için 24 saat sonra tekrar kontrol edin.

Posta kutusu yoksa, kişinin kasıtlı olarak silinip silinmediğini veya kişinin geri yüklenmesi gerekip gerekmediğini denetleyin. Bir kullanıcıyı geri yükleme hakkında bilgi için bkz. Exchange Online'da Kullanıcı Posta Kutularını Silme veya Geri Yükleme.

Daha fazla bilgi

Bu sorun, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli nedenlerle oluşabilir:

• Kullanıcının birincil Basit Posta Aktarım Protokolü (SMTP) adresi yakın zamanda değiştirildi.
• OAB'nin eski bir sürümünü görüntülüyorsunuz.
• Artık etkin olmayan veya kaldırılan bir kullanıcıyı arıyorsunuz.

Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Community web sitesine gidin.