O Outlook 2010 falha inesperadamente no arranque

Sintomas

O Microsoft Outlook falha inesperadamente no arranque. Se procurar no Visualizador de Eventos o seguinte:

Origem: Erro de Aplicação
EventID: 1000

A descrição do evento contém parâmetros semelhantes às seguintes assinaturas de erro:

Nome da Aplicação: Outlook.exe
Versão da Aplicação: 14.0.4760.1000
Nome do Módulo: Kernelbase.dll
Versão do Módulo: 6.1.7600.16385
Desvio: 0x00009617
Nome da Aplicação: Outlook.exe
Versão da Aplicação: 14.0.4760.1000
Nome do Módulo: kernel32.dll
Versão do Módulo: 5.1.2600.2945
Desvio: 0x00012a5b

Causa

Este problema ocorre se tiver uma versão mais antiga do olmapi32.dll ou mso.dll na estação de trabalho.

Passo 1 da Resolução – Remover versões anteriores do Outlook

Para resolver este problema, remova as versões anteriores do Outlook do seu sistema. Se tiver alguns componentes de uma versão anterior de um conjunto de aplicações do Office instalados e já não precisar deles, pode remover completamente o conjunto de aplicações do Office. Se não tiver o Office 2003 ou o Outlook 2003 instalado, avance para o Passo 2 abaixo.

Para remover apenas o componente do Outlook, siga estes passos:

Para o Windows XP:

  1. Selecione Iniciar, selecione Executar, escrevaappwiz.cpl na caixa Abrir e, em seguida, prima ENTER.
  2. Se o Outlook tiver sido instalado como um produto autónomo, selecione Outlook na lista de aplicações e, em seguida, selecione Remover.
  3. Se o Outlook foi instalado como parte de um conjunto de aplicações do Office, selecione o produto do Office na lista de aplicações e, em seguida, selecione Alterar. Utilize a opção Adicionar ou Remover Funcionalidades para remover a aplicação Outlook (ou defina-a como "Não Disponível").

Para o Windows Vista e Windows 7:

  1. Selecione Iniciar, escreva programas e funcionalidades na caixa Procurar e, em seguida, prima ENTER.
  2. Se o Outlook tiver sido instalado como um produto autónomo, selecione Outlook na lista de produtos instalados. Em seguida, selecione Desinstalar na barra que apresenta as tarefas disponíveis.
  3. Se o Outlook tiver sido instalado como parte de um conjunto de aplicações do Office, selecione o produto do Office na lista de produtos instalados. Em seguida, selecione Alterar na barra que apresenta as tarefas disponíveis. Utilize a opção Adicionar ou Remover Funcionalidades para remover a aplicação Outlook (ou defina-a como "Não Disponível").

Passo 2 da Resolução – Reparar o Office 2010

Para reparar o Office 2010 no seu sistema, siga estes passos:

Para o Windows XP:

  1. Selecione Iniciar, selecione Executar, escrevaappwiz.cpl na caixa Abrir e, em seguida, prima ENTER.
  2. Selecione Microsoft Office 2010 na lista e, em seguida, selecione Alterar.
  3. Na caixa de diálogo de configuração do Microsoft Office apresentada, selecione Reparar e, em seguida, selecione Continuar.

Para o Windows Vista e Windows 7:

  1. Selecione Iniciar, escreva programas e funcionalidades na caixa Procurar e, em seguida, prima ENTER.
  2. Na lista de programas instalados, clique com o botão direito do rato em Microsoft Office 2010 e, em seguida, selecione Reparar.