Introduction
Cet article explique comment résoudre les problèmes suivants du carnet d’adresses en mode hors connexion dans Microsoft Outlook dans un environnement Microsoft 365 :
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Les utilisateurs ne peuvent pas télécharger le carnet d’adresses en mode hors connexion.
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Des erreurs de synchronisation se produisent dans le carnet d’adresses en mode hors connexion.
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Vous recevez des messages de notification d’échec de remise lorsque vous utilisez le carnet d’adresses en mode hors connexion pour envoyer des messages électroniques à des utilisateurs.
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Vous recevez le message d’erreur suivant lorsque vous exécutez la commande Envoyer/recevoir dans Outlook en mode Exchange mis en
cache :la tâche « Microsoft Exchange Server » a renvoyé une erreur (0x8004010F) : «l’opération a échoué. Nous n’avons pas trouvé d’objet. '
Procédure
Pour résoudre ce problème, suivez les étapes ci-dessous. Après avoir suivi chaque étape, testez pour vérifier si le problème du carnet d’adresses en mode hors connexion a été résolu. Si le problème est résolu, il est inutile de passer à l’étape suivante. Si le problème n’est pas résolu, passez à l’étape suivante.
Étape 1 : vérifier que la liste d’adresses globale (GAL) est à jour
Vérifiez que la liste d’adresses globale est à jour. Pour cela, assurez-vous que vous pouvez voir les modifications apportées à la liste d’adresses globale à l’aide de Microsoft Outlook Web App. Si les modifications attendues ne sont pas présentes dans la liste d’adresses globale, les modifications ne seront pas répliquées dans le carnet d’adresses en mode hors connexion.
Remarque : Si vous modifiez votre schéma Active Directory local, mais que l’outil de synchronisation Microsoft Azure Active Directory ne synchronise toujours pas ces modifications, accédez à ce site Web Microsoft pour continuer à résoudre ce problème :
Résoudre les problèmes de synchronisation d’annuaires
Si le carnet d’adresses est correct, mais que le carnet d’adresses en mode hors connexion est toujours incorrect, passez à l’étape suivante.
Étape 2 : télécharger manuellement le carnet d’adresses en mode hors connexion, puis vérifier que le mode Exchange mis en cache est activé
Téléchargez manuellement le carnet d’adresses en mode hors connexion dans Outlook. Vous pouvez également résoudre les problèmes de rapport de non-remise si vous utilisez une version obsolète du carnet d’adresses en mode hors connexion. Pour plus d’informations sur la façon de télécharger manuellement la dernière copie du carnet d’adresses en mode hors connexion, cliquez ici :
Assurez-vous ensuite qu’Outlook est configuré pour utiliser le mode Exchange mis en cache. Pour effectuer cette opération, procédez comme suit :
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Si vous exécutez Outlook 2007, cliquez sur Outils, puis sur paramètres du compte.
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Si vous exécutez Outlook 2013 ou Outlook 2010, cliquez sur fichier dans le ruban Office, cliquez sur paramètres du compte, puis cliquez sur paramètres du compte.
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Dans la boîte de dialogue paramètres de messagerie , sélectionnez le compte Microsoft Exchange de votre choix, puis cliquez sur modifier.
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Dans la boîte de dialogue paramètres de Microsoft Exchange , assurez-vous que la case à coModecheck utiliser le Exchange mis en cache est activée.
Étape 3 : vérifier que le service de transfert de renseignements en arrière-plan (BITS) est en cours d’exécution
Outlook utilise des BITS pour se connecter à l’URL fournie par le service de découverte automatique . Pour déterminer si les BITS sont démarrés, procédez comme suit :
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Cliquez sur Démarrer, sur panneau de configuration, sur Outils d’administration, puis sur services.
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Dans la liste de services, cliquez sur service de transfert de renseignements en arrière-plan, puis vérifiez que l’état de ce service est défini sur démarré.
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Si BITS ne démarre pas, réinstallez-le. Pour plus d’informations sur l’installation de bits, cliquez ici
:Windows Management Framework (Windows PowerShell 2,0, WinRM 2,0 et bits 4,0)
Étape 4 : installer les mises à jour les plus récentes pour Office et Microsoft 365 Desktop
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Vérifiez que le dernier Service Pack Microsoft Office est installé.
Remarque : Si vous utilisez Microsoft Office Outlook 2007, vous devez au minimum avoir installé 2007 le Service Pack 2 de Microsoft Office System sur l’ordinateur. -
Si vous utilisez Office 2007 ou Office 2010, assurez-vous que vous avez installé la dernière version de Microsoft 365 configuration du bureau. Pour cela, connectez-vous au portail de Microsoft 365, sélectionnez Télécharger le logiciel, puis cliquez sur configuration du bureau.
Étape 5 : recréer le profil Outlook
Si le profil Outlook existant est endommagé, il est possible que la cause du problème soit ENDOMMAGEABLE. Il est possible que la corruption s’est produite si Outlook cesse de répondre. Pour plus d’informations sur la création et la configuration d’un profil de messagerie dans Outlook, consultez l’article suivant :
PRÉLIMINAIREPour plus d’informations, consultez la section bas de cet article.
Étape 6 : déterminer si le service de découverte automatique fonctionne et vérifier l’accès au carnet d’adresses en mode hors connexion
REMARQUE : Si le problème du carnet d’adresses en mode hors connexion n’a pas été résolu en effectuant les étapes 1 à 5, suivez cette étape pour la validation avant d’appeler le support Microsoft.
Vérifiez si Outlook et l’ordinateur peuvent accéder au fichier du carnet d’adresses en mode hors connexion sur le serveur. Cette opération est généralement effectuée par Outlook en arrière-plan. Ce problème survient également lorsque vous forcez le téléchargement du carnet d’adresses en mode hors connexion dans Outlook. Pour ce faire, connectez-vous au portail de Microsoft 365, puis procédez comme suit :
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Démarrez Outlook.
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Maintenez la touche CTRL enfoncée, cliquez avec le bouton droit sur l’icône Outlook dans la zone de notification située sur le côté droit de la barre des tâches, puis cliquez sur tester la configuration automatique de la messagerie électronique.
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Désactivez la case à cocher utiliser le Guessmart , puis désactivez la case à cocher authentification sécurisée Guessmart .
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Activez la case à cocher utiliser la découverte automatique .
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Entrez l’adresse de messagerie et le mot de passe, puis cliquez sur tester.
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Dans l’onglet résultats , notez le chemin d’accès de l’URL du carnet d’adresses.
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Cliquez sur l’onglet XML , localisez le <OAUrl> et < balises/oaburl>, puis copiez le chemin affiché entre les balises. Collez le chemin d’accès dans la zone adresse dans Windows Internet Explorer, ajoutez/OAB.xml à la fin du chemin d’accès, puis appuyez sur entrée.
Voici un exemple de ce à quoi l’URL peut ressembler :
https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml
REMARQUE : Les informations affichées dans la page Web dans Internet Explorer. La page Web doit contenir un grand nombre de données XML.
La figure ci-dessous illustre un exemple des informations qui doivent être affichées dans Internet Explorer.
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