Cómo solucionar problemas de grabación de reuniones en línea en Skype Empresarial Online

Problema

Experimenta uno o varios de los síntomas siguientes en Lync 2010 o Lync 2013 mientras ha iniciado sesión en Skype Empresarial Online (anteriormente Lync Online):

• Escenario 1: Un moderador no puede registrar la reunión.
• Escenario 2: Falta audio de toda la grabación o falta audio en los últimos 10 minutos de la grabación.
• Escenario 3: Las opciones de grabación en Lync 2010 o Lync 2013 no están disponibles.
• Escenario 4: Las conversaciones de mensajería instantánea (MI) en las reuniones no se registran.

Solución

Escenario 1: Un moderador no puede registrar la reunión

• Consulte con el organizador de la reunión para asegurarse de que el usuario tiene permisos de moderador en la reunión.
• Compruebe el Centro de Skype Empresarial Administración para comprobar que las funcionalidades de grabación están habilitadas para el usuario que tiene problemas.
• Si el mensaje de error indica que solo audio/vídeo y uso compartido de aplicaciones no se grabarán, tenga en cuenta que aún se graban PowerPoint Sharing, Whiteboarding y Instant Messaging.

Escenario 2: Falta audio de toda la grabación o falta audio en los últimos 10 minutos de la grabación

Para solucionar este problema, compruebe que el audio entrante estaba activo durante la reunión en línea. El audio saliente estaba activo, pero es posible que el audio entrante se haya deshabilitado. Esto puede ocurrir si los usuarios se unen al audio de la red telefónica conmutada (RTC) y el audio de voz a través del protocolo de Internet (VoIP) no está habilitado. En este escenario, se muestra una notificación para informar al usuario de que el audio no se está grabando.

Escenario 3: Las opciones de grabación en Lync 2010 o Lync 2013 no están disponibles

En primer lugar, compruebe que la grabación está habilitada para que el usuario tenga problemas en el Centro de Skype Empresarial Administración. Esta configuración se puede habilitar o deshabilitar por usuario. Por lo tanto, dado que un usuario puede grabar, no significa que todos los usuarios puedan hacerlo.

Lync 2010 y Lync 2013 incluyen características que permiten a los usuarios grabar conferencias, conferencias de audio/vídeo (A/V) y sesiones de uso compartido de escritorio, siempre y cuando la sesión se convierta en una reunión o conferencia en línea. No se admite la grabación de sesiones de mensajería instantánea punto a punto, audio o vídeo.

Los usuarios que hayan iniciado una llamada A/V de dos personas no tendrán características de grabación disponibles hasta que inviten a un tercer participante. Esto convierte la conversación punto a punto en una conferencia de Skype Empresarial en línea donde se permite la grabación.

Escenario 4: Las conversaciones de mensajería instantánea en las reuniones no se registran

Si desea distribuir las conversaciones de mensajería instantánea junto con la grabación, asegúrese de establecer la configuración de las opciones de grabación una vez finalizada la reunión. Para asegurarse de que las conversaciones de mensajería instantánea se incluyen en la grabación, siga estos pasos:

1. Cuando haya terminado de grabar, haga clic en Detener grabación. En el cuadro de diálogo Detener grabación , haga clic en Opciones.

   

2. En el cuadro de diálogo Opciones de guardar y publicar , haga clic para activar la casilla Mensaje instantáneo y, a continuación, haga clic en Aceptar.

   

   Al publicar la grabación, se incluirán las conversaciones de mensajería instantánea.

Más información

• Escenario 1: Normalmente, esto ocurre si la grabación está deshabilitada en un nivel de organización o si la conversación no se ha convertido en una conferencia.
• Escenario 2: Normalmente, esto ocurre si el audio se silencia desde el dispositivo de origen o si la conferencia del proveedor de audioconferencia (ACP) no está asociada a la conferencia de Skype Empresarial Online.
• Escenario 3: la grabación está deshabilitada en un nivel de organización o en un nivel de usuario.
• Escenario 4: La casilla Mensajería instantánea del cuadro de diálogo Opciones de grabación no está seleccionada.

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