Résolution des problèmes liés à l’enregistrement de réunions en ligne dans Skype Entreprise Online

  • Article
  • S’applique à:
    Skype for Business Online

Problème

Vous rencontrez un ou plusieurs des symptômes suivants dans Lync 2010 ou Lync 2013 lorsque vous êtes connecté à Skype Entreprise Online (anciennement Lync Online) :

  • Scénario 1 : Un présentateur ne peut pas enregistrer la réunion.
  • Scénario 2 : L’audio est manquant dans l’ensemble de l’enregistrement, ou l’audio est manquant dans les 10 dernières minutes de l’enregistrement.
  • Scénario 3 : Les options d’enregistrement dans Lync 2010 ou Lync 2013 ne sont pas disponibles.
  • Scénario 4 : Les conversations de messagerie instantanée dans les réunions ne sont pas enregistrées.

Solution

Scénario 1 : Un présentateur ne peut pas enregistrer la réunion

  • Vérifiez auprès de l’organisateur de la réunion que l’utilisateur dispose des autorisations de présentateur dans la réunion.
  • Consultez le Centre Skype Entreprise Administration pour vérifier que les fonctionnalités d’enregistrement sont activées pour l’utilisateur qui rencontre des problèmes.
  • Si le message d’erreur indique que seul le partage audio/vidéo et le partage d’applications ne seront pas enregistrés, sachez que le partage PowerPoint, le tableau blanc et la messagerie instantanée sont toujours enregistrés.

Scénario 2 : L’audio est manquant dans l’ensemble de l’enregistrement, ou l’audio est manquant dans les 10 dernières minutes de l’enregistrement

Pour résoudre ce problème, vérifiez que l’audio entrant était actif pendant la réunion en ligne. L’audio sortant était actif, mais l’audio entrant peut avoir été désactivé. Cela peut se produire si les utilisateurs rejoignent l’audio à partir du réseau téléphonique commuté public (RTC) et que l’audio VoIP (Voice over Internet Protocol) n’est pas activé. Dans ce scénario, une notification s’affiche pour informer l’utilisateur que l’audio n’est pas enregistré.

Scénario 3 : Les options d’enregistrement dans Lync 2010 ou Lync 2013 ne sont pas disponibles

Tout d’abord, vérifiez que l’enregistrement est activé pour les utilisateurs qui rencontrent des problèmes dans le centre Skype Entreprise Administration. Ce paramètre peut être activé ou désactivé par utilisateur. Par conséquent, étant donné qu’un utilisateur peut enregistrer, cela ne signifie pas que tous les utilisateurs le peuvent.

Capture d’écran montrant la fenêtre des paramètres des fonctionnalités Lync.

Lync 2010 et Lync 2013 incluent des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs d’enregistrer des conférences, des conférences audio/vidéo (A/V) et des sessions de partage de bureau, tant que la session est convertie en réunion ou conférence en ligne. L’enregistrement de sessions de messagerie instantanée, audio ou vidéo p2P n’est pas pris en charge.

Les utilisateurs qui ont démarré un appel A/V à deux personnes n’auront pas de fonctionnalités d’enregistrement disponibles tant qu’ils n’inviteront pas un troisième participant. Cela convertit la conversation d’égal à égal en conférence Skype Entreprise Online où l’enregistrement est autorisé.

Scénario 4 : Les conversations par messagerie instantanée dans les réunions ne sont pas enregistrées

Si vous souhaitez distribuer les conversations par messagerie instantanée avec votre enregistrement, veillez à définir les paramètres des options d’enregistrement après la fin de la réunion. Pour vous assurer que les conversations par messagerie instantanée sont incluses dans l’enregistrement, procédez comme suit :

  1. Lorsque vous avez terminé l’enregistrement, cliquez sur Arrêter l’enregistrement. Dans la boîte de dialogue Arrêter l’enregistrement , cliquez sur Options.

    Capture d’écran montrant la boîte de dialogue Arrêter l’enregistrement.

  2. Dans la boîte de dialogue Options d’enregistrement et de publication, sélectionnez la zone Case activée message instantané, puis cliquez sur OK.

    Capture d’écran montrant l’option Message instantané sélectionnée dans la boîte de dialogue Options d’enregistrement et de publication.

    Lorsque vous publiez l’enregistrement, les conversations par messagerie instantanée sont incluses.

Informations supplémentaires

  • Scénario 1 : Cela se produit généralement si l’enregistrement est désactivé au niveau organization ou si la conversation n’a pas été convertie en conférence.
  • Scénario 2 : En règle générale, cela se produit si l’audio est désactivé à partir de l’appareil source ou si la conférence du fournisseur d’audioconférence (ACP) n’est pas associée à la conférence Skype Entreprise en ligne.
  • Scénario 3 : L’enregistrement est désactivé au niveau organization ou au niveau de l’utilisateur.
  • Scénario 4 : La zone case activée messagerie instantanée de la boîte de dialogue Options d’enregistrement n’est pas sélectionnée.

Encore besoin d’aide ? Accédez à Microsoft Community.