Come risolvere i problemi relativi alla registrazione di riunioni online in Skype for Business Online

Problema

Durante l'accesso a Skype for Business Online (in precedenza Lync Online) si verificano uno o più dei sintomi seguenti in Lync 2010 o Lync 2013:

• Scenario 1: un relatore non può registrare la riunione.
• Scenario 2:L'audio non è presente nell'intera registrazione o l'audio è mancante negli ultimi 10 minuti della registrazione.
• Scenario 3:Le opzioni di registrazione in Lync 2010 o Lync 2013 non sono disponibili.
• Scenario 4: Le conversazioni di messaggistica istantanea nelle riunioni non vengono registrate.

Soluzione

Scenario 1: Un relatore non può registrare la riunione

• Rivolgersi all'organizzatore della riunione per assicurarsi che l'utente disponga delle autorizzazioni di relatore nella riunione.
• Controllare il centro Skype for Business Amministrazione per verificare che le funzionalità di registrazione siano abilitate per l'utente che ha problemi.
• Se il messaggio di errore indica che non verranno registrati solo Audio/Video e Condivisione applicazioni, tenere presente che la condivisione di PowerPoint, la lavagna e la messaggistica istantanea sono ancora registrate.

Scenario 2: l'audio non è presente nell'intera registrazione o l'audio è mancante negli ultimi 10 minuti della registrazione

Per risolvere questo problema, verificare che l'audio in ingresso fosse attivo durante la riunione online. L'audio in uscita era attivo, ma l'audio in ingresso potrebbe essere stato disabilitato. Ciò può verificarsi se gli utenti accedono all'audio dalla rete PSTN (Public Switched Telephone Network) e l'audio VoIP (Voice over Internet Protocol) non è abilitato. In questo scenario viene visualizzata una notifica per informare l'utente che l'audio non viene registrato.

Scenario 3: Le opzioni di registrazione in Lync 2010 o Lync 2013 non sono disponibili

Prima di tutto, verificare che la registrazione sia abilitata per gli utenti che hanno problemi nel Centro Skype for Business Amministrazione. Questa impostazione può essere abilitata o disabilitata per utente. Quindi, poiché un utente può registrare, non significa che tutti gli utenti possono.

Lync 2010 e Lync 2013 includono funzionalità che consentono agli utenti di registrare conferenze, conferenze audio/video (A/V) e sessioni di condivisione desktop, purché la sessione venga convertita in una riunione o una conferenza online. La registrazione di sessioni di messaggistica istantanea, audio o video peer-to-peer non è supportata.

Gli utenti che hanno avviato una chiamata A/V per due persone non avranno funzionalità di registrazione disponibili fino a quando non invitano un terzo partecipante. In questo modo la conversazione peer-to-peer viene convertita in una conferenza Skype for Business Online in cui è consentita la registrazione.

Scenario 4: Le conversazioni di messaggistica istantanea nelle riunioni non vengono registrate

Se si desidera distribuire le conversazioni di messaggistica istantanea insieme alla registrazione, assicurarsi di impostare le impostazioni delle opzioni di registrazione al termine della riunione. Per assicurarsi che le conversazioni di messaggistica istantanea siano incluse nella registrazione, seguire questa procedura:

1. Al termine della registrazione, fare clic su Interrompi registrazione. Nella finestra di dialogo Interrompi registrazione fare clic su Opzioni.

   

2. Nella finestra di dialogo Opzioni di salvataggio e pubblicazione fare clic per selezionare la casella di controllo Messaggio immediato e quindi fare clic su OK.

   

   Quando si pubblica la registrazione, le conversazioni di messaggistica istantanea verranno incluse.

Ulteriori informazioni

• Scenario 1: in genere, ciò si verifica se la registrazione è disabilitata a livello di organizzazione o se la conversazione non è stata convertita in una conferenza.
• Scenario 2: in genere, ciò si verifica se l'audio viene disattivato dal dispositivo di origine o se la conferenza del provider di audioconferenza (ACP) non è associata alla conferenza Skype for Business Online.
• Scenario 3: la registrazione è disabilitata a livello di organizzazione o a livello di utente.
• Scenario 4: la casella di controllo Messaggistica immediata nella finestra di dialogo Opzioni di registrazione non è selezionata.

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