Contactpersonen in Skype voor Bedrijven Online lijken offline te zijn of kunnen niet worden doorzocht

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    Skype for Business Online

Inleiding

In dit artikel wordt beschreven hoe u de volgende problemen met Skype voor Bedrijven Online (voorheen Lync Online) kunt oplossen:

  • Contactpersonen lijken offline te zijn in Skype voor Bedrijven of ze hebben de status 'aanwezigheid onbekend'.
  • U kunt het adresboek niet doorzoeken in Skype voor Bedrijven.
  • Skype voor Bedrijven Online-contactpersonen verloren gaan of ontbreken, of de lijst met contactpersonen wordt niet bijgewerkt.

Procedure

Scenario 1: Contactpersonen lijken offline te zijn in Skype voor Bedrijven

Contactpersonen lijken om verschillende redenen offline te zijn. Controleer de volgende voorwaarden voordat u aanvullende probleemoplossing uitvoert:

  • De contactpersoon lijkt offline te zijn en is niet geblokkeerd door de gebruiker in de lijst met contactpersonen van de gebruiker. Ga hiervoor als volgt te werk:

    1. Klik in het hoofdvenster Skype voor Bedrijven op Relaties.
    2. Vouw de groep Geblokkeerde contactpersonen uit en controleer of de offlinecontactpersoon niet is geblokkeerd.

    Opmerking

    Als een contactpersoon u blokkeert, wordt die contactpersoon als offline weergegeven in uw lijst met contactpersonen.

  • Aan de contactpersoon is een Skype voor Bedrijven Online-licentie toegewezen.

  • Als de contactpersoon lid is van een andere Skype voor Bedrijven organisatie of een externe Skype-contactpersoon, controleert u het volgende:

    • Externe connectiviteit is ingeschakeld in het Skype voor Bedrijven Online Beheer center.

    • In het Skype voor Bedrijven Online Beheer center is het domein van de contactpersoon een toegestaan domein en wordt het domein niet expliciet geblokkeerd.

      Opmerking

      Nadat u een nieuwe Skype- of Skype voor Bedrijven contactpersoon van een andere organisatie hebt toegevoegd en de contactpersoon het verzoek om u toe te voegen aan de lijst met contactpersonen negeert, wordt die contactpersoon weergegeven als offline in uw lijst met contactpersonen.

    • Zie de volgende Microsoft-websites voor meer hulp bij externe contactpersonen:

      • 2392146 Skype voor Bedrijven Online-gebruikers kunnen niet communiceren met externe contactpersonen

Scenario 2: U kunt niet zoeken in de algemene adreslijst met behulp van Microsoft Skype voor Bedrijven

Wanneer u in het adresboek probeert te zoeken, ontvangt u een van de volgende foutberichten:

  • Kan niet synchroniseren met het zakelijke adresboek. Dit kan komen doordat de proxyserverinstelling in uw webbrowser geen toegang tot het adresboek toestaat. Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met de systeembeheerder.
  • Het adresboek wordt voorbereid om te synchroniseren. Zoekresultaten zijn mogelijk niet actueel.

In Skype voor Bedrijven Online worden adresboek- en GAL-zoekopdrachten alleen uitgevoerd via webaanvragen. De Skype voor Bedrijven-client downloadt en slaat geen lokale kopie van het adresboek op. Dit vermindert de belasting van de servers en biedt de meest recente informatie die mogelijk is wanneer u een contactzoekopdracht uitvoert.

Controleer of de verbinding met de webservice adresboek beschikbaar is. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Zoek in het systeemvak aan de rechterkant van de taakbalk het pictogram Skype voor Bedrijven, houd Ctrl ingedrukt, klik met de rechtermuisknop op het pictogram Skype voor Bedrijven en klik vervolgens op Configuratiegegevens.

  2. Kopieer de URL van de externe ABS-server.

  3. Start Internet Explorer en plak de URL in de adresbalk.

  4. Het bericht dat u van Internet Explorer ontvangt, geeft aan of de URL toegankelijk is vanaf de computer. Als u geen toegang hebt tot de URL, geeft dit aan dat er iets de communicatie naar of van de URL blokkeert, zoals een firewall of proxy:

    • Als de URL toegankelijk is, ziet u een van deze foutberichten (ook al wordt er geen pagina weergegeven):

      • 401 Onbevoegd: toegang geweigerd
      • Internet Explorer kan de webpagina niet weergeven.

    • Als de URL niet toegankelijk is, ziet u een van deze foutberichten:

      • De webpagina kan niet worden gevonden.
      • 404 Niet gevonden

  5. Controleer of de Exchange Autodiscover-service juist is ingesteld. Zie hiervoor Methode 2 in de sectie Oplossing in het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel:

    2404385 Outlook kan geen nieuw profiel instellen met behulp van Exchange Autodiscover voor een Exchange Online postvak in Microsoft 365

Scenario 3:Skype voor Bedrijven Online-contactpersonen zijn verloren of ontbreken, of de lijst met contactpersonen wordt niet bijgewerkt

In zeldzame gevallen is de lijst met contactpersonen beschadigd vanwege een ongeldig teken in een afwezigheidsbericht of vanwege een niet-ingerichte contactpersoon. U kunt dit probleem oplossen door een update van de lijst met contactpersonen af te dwingen om ervoor te zorgen dat uw gegevens worden gesynchroniseerd. Voer hiervoor de volgende stappen uit:

  1. Zoek de volgende map:

    • Voor Skype voor Bedrijven 2016

      • Windows 7, Windows 8 en Windows 10:

        %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_<aanmeldnaam>

    • Voor Skype voor Bedrijven 2015 (Lync 2013)

      • Windows 7, Windows 8 en Windows 10:

        %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<aanmeldnaam>

  2. Verwijder de volgende bestanden:

    • Galcontacts.db
    • galcontacts.db.idx
    • CoreContact.cache
    • <ABS_aanmeldnaam.cache>
    • Mfugroup.cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache

  3. Start Skype voor Bedrijven opnieuw en wacht vervolgens 30 minuten totdat de hersynchronisatie is voltooid.

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.