Skype Kurumsal Online'daki kişiler çevrimdışı görünüyor veya aranamıyor

  • Makale
  • Şunlara uygulanır:
    Skype for Business Online

Giriş

Bu makalede, aşağıdaki Skype Kurumsal Online (eski adı Lync Online) sorunlarının nasıl giderilir açıklanmaktadır:

  • Kişiler Skype Kurumsal çevrimdışı gibi görünüyor veya "iletişim durumu bilinmiyor" durumuna sahipler.
  • Skype Kurumsal'da adres defterinde arama yapamazsınız.
  • Skype Kurumsal Çevrimiçi kişiler kaybolur veya kaybolur ya da kişi listesi güncelleştirilmez.

Yordam

Senaryo 1: kişiler Skype Kurumsal'de çevrimdışı gibi görünüyor

Kişiler çeşitli nedenlerle çevrimdışı görünüyor. Ek sorun giderme işlemi yapmadan önce aşağıdaki koşulları doğrulayın:

  • Kişi çevrimdışı gibi görünüyor ve kullanıcının Kişiler listesinde kullanıcı tarafından engellenmemiş. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

    1. Ana Skype Kurumsal penceresinde İlişkiler'e tıklayın.
    2. Engellenen Kişiler grubunu genişletin ve çevrimdışı kişinin engellenmediğini doğrulayın.

    Not

    Bir kişi sizi engelliyorsa, bu kişi kişi listenizde çevrimdışı olarak görüntülenir.

  • Kişiye Skype Kurumsal Online lisansı atanır.

  • Kişi başka bir Skype Kurumsal kuruluşunun veya bir dış Skype kişisinin üyesiyse, aşağıdakileri doğrulayın:

    • Dış bağlantı, Skype Kurumsal Çevrimiçi Yönetici merkezinde etkinleştirilir.

    • Skype Kurumsal Online Yönetici merkezinde, kişinin etki alanı izin verilen bir etki alanıdır ve etki alanı açıkça engellenmez.

      Not

      Başka bir kuruluştan yeni bir Skype veya Skype Kurumsal kişi ekledikten sonra, kişi sizi kişi listesine ekleme isteğini yoksayarsa, bu kişi kişi listenizde çevrimdışı olarak görüntülenir.

    • Dış kişilerle ilgili ek yardım için aşağıdaki Microsoft web sitelerine bakın:

      • 2392146 Skype Kurumsal Çevrimiçi kullanıcılar dış kişilerle iletişim kuramaz

Senaryo 2: Microsoft Skype Kurumsal kullanarak genel adres listesinde arama yapamazsınız

Adres defterinde arama yapmaya çalıştığınızda aşağıdaki hata iletilerinden birini alırsınız:

  • Şirket adres defteriyle eşitlenemiyor. Bunun nedeni web tarayıcınızdaki ara sunucu ayarının adres defterine erişime izin vermemesi olabilir. Sorun devam ederse sistem yöneticinize başvurun.
  • Adres defteri eşitlemeye hazırlanıyor. Arama sonuçları güncel olmayabilir.

Skype Kurumsal Online'da adres defteri ve GAL aramaları yalnızca web istekleri aracılığıyla gerçekleştirilir. Skype Kurumsal istemcisi adres defterinin yerel bir kopyasını indirmez ve kaydetmez. Bu, sunuculardaki yükü azaltır ve kişi araması çalıştırdığınızda mümkün olan en güncel bilgileri sağlar.

Adres Defteri web hizmetine bağlantının kullanılabilir olduğunu doğrulayın. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

  1. Görev çubuğunun sağ tarafındaki bildirim alanında Skype Kurumsal simgesini bulun, Ctrl tuşunu basılı tutun, Skype Kurumsal simgesine sağ tıklayın ve yapılandırma bilgileri'ne tıklayın.

  2. ABS Dış Sunucu URL'sini kopyalayın.

  3. Internet Explorer'ı başlatın ve url'yi adres çubuğuna yapıştırın.

  4. Internet Explorer'dan aldığınız ileti, URL'ye bilgisayardan erişilip erişilemeyeceğini gösterir. URL'ye erişemiyorsanız, url ile veya URL'den iletişimi engelleyen güvenlik duvarı veya ara sunucu gibi bir şey olduğunu gösterir:

    • URL'ye erişilebiliyorsa şu hata iletilerinden birini görürsünüz (sayfa görüntülenmese bile):

      • 401 Yetkisiz: Erişim Reddedildi
      • Internet Explorer web sayfasını görüntüleyemez.

    • URL'ye erişilemiyorsa şu hata iletilerinden birini görürsünüz:

      • Web sayfası bulunamıyor.
      • 404 Bulunamadı

  5. Exchange Otomatik Bulma hizmetinin doğru ayarlandığını doğrulayın. Bunu yapmak için, aşağıdaki Microsoft Bilgi Bankası makalesindeki "Çözüm" bölümündeki Yöntem 2'ye bakın:

    2404385 Outlook, Microsoft 365'te Exchange Online posta kutusu için Exchange Otomatik Bulma'yı kullanarak yeni bir profil ayarlayamaz

Senaryo 3:Skype Kurumsal Çevrimiçi kişiler kayboluyor veya eksik ya da kişi listesi güncelleştirilmiyor

Nadir durumlarda, "iş yeri dışında" iletisindeki geçersiz bir karakter veya kalan yetkisini kaldırılmış bir kişi nedeniyle kişi listesi bozulabilir. Bu sorunu çözmek için, bilgilerinizin eşitlendiğinden emin olmak için kişi listesi güncelleştirmesini zorlayabilirsiniz. Bunun için şu adımları izleyin:

  1. Aşağıdaki klasörü bulun:

    • Skype Kurumsal 2016 için

      • Windows 7, Windows 8 ve Windows 10:

        %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_<sign-in adı>

    • Skype Kurumsal 2015 (Lync 2013) için

      • Windows 7, Windows 8 ve Windows 10:

        %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<sign-in adı>

  2. Aşağıdaki dosyaları silin:

    • Galcontacts.db
    • galcontacts.db.idx
    • CoreContact.cache
    • <ABS_sign-in name.cache>
    • Mfugroup.cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache

  3. Skype Kurumsal yeniden başlatın ve yeniden eşitlemenin bitmesi için 30 dakika bekleyin.

Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Community web sitesine gidin.