"Det gick inte att ansluta till Microsoft Office Outlook" när du loggar in på Skype för företag Online

  • Artikel
  • Gäller för:
    Skype for Business Online

Problem

När du loggar in på Skype för företag Online (tidigare Lync Online) med hjälp av Lync 2010 eller Lync 2013 på en dator som kör Outlook får du följande felmeddelande:

There was a problem connecting to Microsoft Office Outlook. The email address used in your default Outlook profile is different from the sign-in address used in Lync 2010. Change your default Outlook profile to match the sign-in address you are using in Lync, and then sign out and sign back in to Lync.

Lösning

Lösningar för Skype för företag Online-användare

Använder du den senaste Lync-klienten?

Kontrollera att du använder den senaste Lync-klienten. Mer information finns på följande Microsoft-webbplatser:

Är personalinformationshanteraren i Lync korrekt konfigurerad?

Kontrollera att personalinformationshanteraren är korrekt konfigurerad. Gör så här:

  1. Öppna Lync-alternativ och ställ sedan in alternativet Personlig informationshanterare på Microsoft Exchange eller Microsoft Outlook i Personliga inställningar.
  2. Kontrollera att följande alternativ är markerade:
    • Uppdatera min närvaro baserat på min kalenderinformation
    • Spara snabbmeddelandekonversationer i mappen Konversationshistorik för e-post
    • Spara samtalsloggar i mappen Konversationshistorik för e-post

Körs och konfigureras Outlook för att använda rätt profil?

För bästa möjliga upplevelse lägger du till ditt Exchange-e-postkonto i Outlook och anger det sedan som standardprofil för e-post. Vanligtvis är din Exchange-e-postadress och Lync-inloggningsadress samma, men i vissa fall kan de skilja sig åt.

  • Är Outlook konfigurerat för att använda rätt Exchange-e-postkonto?

    • I de flesta fall är Lync-inloggningsadressen och Exchange-e-postadressen desamma. Öppna Windows-Kontrollpanelen och klicka sedan på E-post (i klassisk vy) för att kontrollera att Exchange-kontot i Outlook använder samma e-postadress som lync-inloggningen.

      Skärmbild som visar alternativet E-post i kontrollpanelens objekt.

    • Klicka på E-postkonton och kontrollera sedan att standard-e-postkontot (joshp@cohowinery i följande exempel) är detsamma som Lync-inloggningsadressen:

      Skärmbild som visar fönster för e-postinstallation – Outlook och Email-konto.

  • Är rätt standardprofil markerad?

    • I fönstret E-postinstallation i Kontrollpanelen väljer du Visa profiler, klickar på Använd alltid den här profilen och väljer sedan den profil som använder det e-postkonto som du verifierade i föregående avsnitt. I följande exempel konfigureras CoHo Winery-profilen som standardprofil.

      Skärmbild som visar profilen med det verifierade e-postkontot.

Lösningar för Microsoft 365-administratörer

Lös problemet genom att kontrollera att Exchange-kontot i Outlook matchar det konto som används för att logga in på Skype för företag Online. Om Både Exchange-postlådan och Lync-kontot hanteras av Microsoft 365 kontrollerar du att användarens primära SMTP-adress för Exchange matchar användarens huvudnamn (UPN).

Du kan använda cmdleten Set-MsolUserPrincipalName från Microsoft Azure Active Directory Module för Windows PowerShell för att ställa in UPN-, SMTP- och SIP-adresserna (Session Initiation Protocol) till samma värde. Mer information finns på följande Microsoft-webbplatser:

De problem som beskrivs i avsnittet "Problem" uppstår vanligtvis när Exchange-postlådan och Lync-kontot finns i olika miljöer eller använder olika domännamnområden. Om Exchange-postlådan finns någon annanstans (till exempel om postlådan finns på en lokal Exchange-server) läser du följande Microsoft Knowledge Base-artiklar:

  • 2614242 Integrera Exchange Server 2013 med Lync Server 2013, Skype för företag Online eller en Lync Server 2013-hybriddistribution
  • 2614614 integrering av Exchange Online med Skype för företag Online, Lync Server 2013 eller en Lync Server 2013-hybriddistribution

När UPN, den primära SMTP- och SIP-adressen har konfigurerats korrekt reparerar eller återskapar du Outlook-e-postprofilen med hjälp av den nya primära SMTP-adressen. Starta sedan om Lync.

Mer information

Det här felet orsakas vanligtvis av ett matchningsfel mellan kontona som används i Outlook och Lync. Exchange-postlådan som Outlook är anslutet till måste vara associerad med samma Microsoft 365-användarkonto som Lync är anslutet till. Om Outlook är anslutet till en postlåda som ingår i en annan Microsoft 365-organisation eller en annan lokal Exchange-organisation kan det här felet uppstå. När Lync försöker upprätta en anslutning till Outlook jämförs SMTP-adressen (e-postadressen) i Outlook med den inloggningsadress som används för att ansluta till Skype för företag Online. Om inloggningsadresserna för SMTP och Lync inte matchar kan det här felet uppstå.

Det här felet kan också inträffa när Lync förväntar sig att integreras med en postlåda som skiljer sig från postlådan som har konfigurerats i Outlook. Om Lync till exempel förväntar sig att användarens e-postadress ska vara joe@contoso.com, men Outlook är anslutet till postlådan för joe@fabrikam.com, kan det här felet uppstå.

Lync använder attributet WindowsEmailAddress eller MAIL för att avgöra vilken Exchange-server Outlook ska ansluta till. Om Lync upprättar den anslutningen via Exchange Autodiscover och Exchange Web Services (EWS), och om Outlook har konfigurerats för en annan användares postlåda, registrerar Lync det som ett problem och returnerar det här felet.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.