PowerPoint cesse de répondre (roue tournante)

Article
01/11/2024
S’applique à:

Microsoft PowerPoint for Mac

Symptômes

Lorsque vous essayez d’ouvrir une présentation ou une application PowerPoint pour Mac, elle se bloque avec le volant ou ne s’ouvre pas du tout.

Résolution

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes décrites dans cet article.

Étape 1 : Vérifier le nom du disque dur

Vérifiez que l’icône disque dur porte un nom. Le nom ne doit pas être tous les nombres, mais peut contenir des nombres comme le nom commence par un ou plusieurs caractères de texte. Il ne doit pas y avoir de caractères spéciaux tels que des points, des virgules, des points-virgules, des guillemets, etc.

Quittez toutes les applications.
Dans le menu Accéder, cliquez sur Ordinateur. Votre disque dur doit être répertorié. Le nom commun du disque dur est « Macintosh HD ». Par exemple, « Mac HD 1 » <sans guillemets est approprié> « 1 Mac HD » <ce n’est pas un nom approprié, car le numéro 1 apparaît au début du nom>.

Pour renommer votre disque dur :

Cliquez pour sélectionner le disque dur.
Dans le menu Fichier, cliquez sur Obtenir des informations.
Dans nom & Extension, tapez ou modifiez le nom. Par exemple, tapez Macintosh HD.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton cercle rouge en haut.

Étape 2 : Déplacer les fichiers de récupération automatique

Importante

L’emplacement de certains fichiers est différent si le Service Pack 2 (SP2) est installé. Pour case activée s’il est installé, ouvrez PowerPoint, puis cliquez sur À propos de PowerPoint dans le menu PowerPoint. Si le numéro de version est 14.2.0 ou supérieur, vous disposez du Service Pack 2 et vous devez suivre les étapes du Service Pack 2 lorsqu’elles sont fournies dans cet article.

S’il y a trop d’éléments PowerPoint dans ce dossier user\Documents\Microsoft User Data\Office 2008 AutoRecovery ou Office 2011 AutoRecovery, ces fichiers sont chargés en mémoire au lancement de Powerpoint et peuvent entraîner des problèmes de mémoire ainsi que des problèmes d’enregistrement de fichiers.

Déplacez les fichiers de récupération automatique vers le Bureau ou un autre dossier pour voir s’ils sont à l’origine du problème.

Pour vider le dossier Récupération automatique, procédez comme suit si la version 14.2.0 (également appelée Service Pack 2) est installée :

Quittez toutes les applications.
Dans le menu Fichier, cliquez sur Nouveau dossier. Un nouveau dossier est créé sur le bureau. Le dossier s’appellera « Nouveau dossier ».
Dans le menu Aller, cliquez sur Accueil.
Ouvrez La bibliothèque.

Remarque

Le dossier Bibliothèque est masqué dans Mac OS X Lion. Pour afficher ce dossier, maintenez la touche OPTION enfoncée tout en cliquant sur le menu Atteindre.
Ouvrez Support d’application, puis microsoft.
Ouvrez la récupération automatique Office 2011.
Dans le menu Modifier, cliquez sur Sélectionner tout.
Faites glisser tous les fichiers dans « Nouveau dossier » sur le bureau.

Le dossier de récupération automatique doit être vide.
Ouvrez Excel pour Mac 2011 et essayez d’enregistrer un fichier.

Si vous pouvez enregistrer un fichier, passez en revue le contenu de « Nouveau dossier » pour déterminer les fichiers que vous souhaitez conserver.

Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Pour vider le dossier récupération automatique, procédez comme suit si le Service Pack 2 n’est pas installé :

Quittez toutes les applications.
Dans le menu Fichier, cliquez sur Nouveau dossier. Un nouveau dossier est créé sur le bureau. Le dossier s’appellera « Nouveau dossier ».
Dans le menu Accéder, cliquez sur Documents.
Ouvrez Données utilisateur Microsoft, puis ouvrez récupération automatique Office 2011.
Dans le menu Modifier, cliquez sur Sélectionner tout.
Faites glisser tous les fichiers dans « Nouveau dossier » sur le bureau.

Le dossier de récupération automatique doit être vide.
Ouvrez Excel pour Mac 2011 et essayez d’enregistrer un fichier.

Si vous pouvez enregistrer un fichier, passez en revue le contenu de « Nouveau dossier » pour déterminer les fichiers que vous souhaitez conserver.

Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Étape 3 : Supprimer les préférences PowerPoint

Remarque

Si vous avez utilisé le logiciel sur cet ordinateur, la suppression des préférences peut réinitialiser toutes les personnalisations que vous avez effectuées. Ces personnalisations incluent les modifications apportées aux barres d’outils, aux dictionnaires personnalisés et aux raccourcis clavier qui ont été créés.

Quittez tous les programmes Microsoft Office pour Mac.
Dans le menu Aller, cliquez sur Accueil.
Ouvrez La bibliothèque.

Remarque

Le dossier Bibliothèque est masqué dans MAC OS X Lion. Pour afficher ce dossier, maintenez la touche OPTION enfoncée tout en cliquant sur le menu Atteindre.
Ouvrez le dossier Préférences.
Recherchez un fichier nommé com.microsoft.powerpoint.plist.
Si vous localisez le fichier, déplacez-le vers le bureau. Si vous ne localisez pas le fichier, le programme utilise les préférences par défaut.
Si vous localisez le fichier et le déplacez vers le bureau, démarrez PowerPoint et case activée si le problème persiste. Si le problème persiste, quittez PowerPoint et restaurez le fichier à son emplacement d’origine. Passez ensuite à l’étape suivante. Si le problème semble résolu, vous pouvez déplacer le fichier com.microsoft.powerpoint.plist vers la corbeille.
Quittez tous les programmes Microsoft pour Mac.
Dans le menu Aller, cliquez sur Accueil.
Ouvrez La bibliothèque.

Remarque

Le dossier Bibliothèque est masqué dans MAC OS X Lion. Pour afficher ce dossier, maintenez la touche OPTION enfoncée tout en cliquant sur le menu Atteindre.
Ouvrez le dossier Préférences.
Ouvrez le dossier Microsoft.
Recherchez un fichier nommé com.microsoft.powerpoint.prefs.plist.
Si vous localisez le fichier, déplacez-le vers le déstop. Si vous ne localisez pas le fichier, le programme utilise les préférences par défaut.
Si vous localisez le fichier et le déplacez vers le déstop, démarrez PowerPoint et case activée si le problème persiste. Si le problème persiste, quittez PowerPoint et restaurez le fichier à son emplacement d’origine. Passez ensuite à l’étape suivante. Si le problème semble résolu, vous pouvez déplacer le fichier com.microsoft.powerpoint.prefs.plist vers la corbeille.
Quittez tous les programmes Microsoft Office pour Mac.
Dans le menu Aller, cliquez sur Accueil.
Ouvrez La bibliothèque.

Remarque

Le dossier Bibliothèque est masqué dans MAC OS X Lion. Pour afficher ce dossier, maintenez la touche OPTION enfoncée tout en cliquant sur le menu Atteindre.
Ouvrez le dossier Préférences.
Ouvrez le dossier Microsoft.
Ouvrez le dossier Office 2008 ou Office 2011.
Recherchez un fichier nommé Barres d’outils PowerPoint (12) ou Barres d’outils Microsoft PowerPoint.
Si vous localisez le fichier, déplacez-le sur le bureau. Si vous ne localisez pas le fichier, le programme utilise les préférences par défaut.
Si vous localisez le fichier et le déplacez vers le bureau, démarrez PowerPoint et case activée si le problème persiste. Si le problème persiste, quittez PowerPoint et restaurez le fichier à son emplacement d’origine. Passez ensuite à l’étape suivante. Si le problème semble résolu, vous pouvez déplacer le fichier barres d’outils PowerPoint (12) vers la corbeille.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Étape 4 : Créer un compte d’utilisateur

Parfois, les informations spécifiques d’un utilisateur peuvent être endommagées. Pour déterminer si c’est le cas, vous pouvez vous connecter en tant qu’utilisateur ou créer un compte d’utilisateur, puis tester une application.

Si le problème se produit même dans le nouveau compte d’utilisateur, passez à l’étape suivante.

Étape 5 : Tester l’enregistrement du fichier en mode sans échec

Pour plus d’informations sur la façon d’entrer démarrage sécurisé dans Mac OS, consultez Effectuer un démarrage propre (démarrage sécurisé) pour déterminer si les programmes en arrière-plan interfèrent avec Office pour Mac.

Si vous êtes en mesure d’enregistrer en mode sans échec, le problème est probablement lié aux programmes qui s’exécutent en arrière-plan.