PowerPoint smette di rispondere (ruota rotante)

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  • Si applica a:
    Microsoft PowerPoint for Mac

Sintomi

Quando si tenta di aprire una presentazione o un'applicazione PowerPoint per Mac, si blocca con la ruota rotante o non si apre affatto.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, seguire la procedura descritta in questo articolo.

Passaggio 1: Controllare il nome del disco rigido

Verificare che l'icona del disco rigido abbia un nome. Il nome non deve essere tutti i numeri, ma può contenere numeri lungo come il nome inizia con uno o più caratteri di testo. Non devono essere presenti caratteri speciali come, punti, virgole, punti e virgola, virgolette e così via.

  1. Chiudere tutte le applicazioni.
  2. Scegliere Computer dal menu Vai. Il disco rigido deve essere elencato. Il nome comune del disco rigido è "Macintosh HD". Ad esempio, "Mac HD 1" <senza virgolette è appropriato> "1 Mac HD" <questo non è un nome appropriato perché il numero 1 appare all'inizio del nome>.

Per rinominare il disco rigido:

  1. Fare clic per selezionare il disco rigido.
  2. Nel menu File fare clic su Recupera informazioni.
  3. In Nome & Tipo di estensione o modificare il nome. Ad esempio, digitare Macintosh HD.
  4. Al termine, fare clic sul pulsante del cerchio rosso nella parte superiore.

Passaggio 2: Spostare i file di ripristino automatico

Importante

Il percorso di determinati file è diverso se è installato Service Pack 2 (SP2). Per verificare se è installato, aprire PowerPoint e quindi fare clic su Informazioni su PowerPoint dal menu PowerPoint. Se il numero di versione è 14.2.0 o superiore, si dispone di Service Pack 2 e, se specificato in questo articolo, seguire i passaggi del Service Pack 2.

Se sono presenti troppi elementi di PowerPoint in questa cartella user\Documents\Microsoft User Data\Office 2008 AutoRecovery o Office 2011 AutoRecovery, questi file verranno caricati in memoria all'avvio di Powerpoint e possono causare problemi di memoria e di salvataggio dei file.

Spostare i file di ripristino automatico nel desktop o in un'altra cartella per verificare se causano il problema.

Per svuotare la cartella AutoRecovery, seguire questa procedura se è installata la versione 14.2.0 (nota anche come Service Pack 2):

  1. Chiudere tutte le applicazioni.

  2. Scegliere Nuova cartella dal menu File. Sul desktop viene creata una nuova cartella. La cartella verrà denominata "Nuova cartella".

  3. Nel menu Vai fare clic su Home.

  4. Aprire Libreria.

    Nota

    La cartella Libreria è nascosta in Mac OS X Lion. Per visualizzare questa cartella, tenere premuto il tasto OPZIONE mentre si fa clic sul menu Vai.

  5. Aprire Supporto applicazioni e quindi Microsoft.

  6. Aprire Office 2011 AutoRecovery.

  7. Scegliere Seleziona tutto dal menu Modifica.

  8. Trascinare tutti i file in "Nuova cartella" sul desktop.

    La cartella AutoRecovery deve essere vuota.

  9. Aprire Excel per Mac 2011 e provare a salvare un file.

    Se è possibile salvare un file, esaminare il contenuto di "Nuova cartella" per decidere quali file conservare.

Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Per svuotare la cartella AutoRecovery, seguire questa procedura se il Service Pack 2 non è installato:

  1. Chiudere tutte le applicazioni.

  2. Scegliere Nuova cartella dal menu File. Sul desktop viene creata una nuova cartella. La cartella verrà denominata "Nuova cartella".

  3. Scegliere Documenti dal menu Vai.

  4. Aprire Dati utente Microsoft e quindi aprire Office 2011 AutoRecovery.

  5. Scegliere Seleziona tutto dal menu Modifica.

  6. Trascinare tutti i file in "Nuova cartella" sul desktop.

    La cartella AutoRecovery deve essere vuota.

  7. Aprire Excel per Mac 2011 e provare a salvare un file.

    Se è possibile salvare un file, esaminare il contenuto di "Nuova cartella" per decidere quali file conservare.

Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Passaggio 3: Rimuovere le preferenze di PowerPoint

Nota

Se hai usato il software su questo computer, la rimozione delle preferenze potrebbe reimpostare le personalizzazioni che hai fatto. Queste personalizzazioni includono le modifiche apportate alle barre degli strumenti, ai dizionari personalizzati e ai tasti di scelta rapida creati.

  1. Chiudere tutti i programmi Microsoft Office per Mac.

  2. Nel menu Vai fare clic su Home.

  3. Aprire Libreria.

    Nota

    La cartella Libreria è nascosta in MAC OS X Lion. Per visualizzare questa cartella, tenere premuto il tasto OPZIONE mentre si fa clic sul menu Vai.

  4. Aprire la cartella Preferenze.

  5. Cercare un file denominato com.microsoft.powerpoint.plist.

  6. Se si individua il file, spostarlo sul desktop. Se non si individua il file, il programma usa le preferenze predefinite.

  7. Se si individua il file e lo si sposta sul desktop, avviare PowerPoint e verificare se il problema persiste. Se il problema persiste, chiudere PowerPoint e ripristinare il file nel percorso originale. Passare quindi al passaggio successivo. Se il problema sembra essere risolto, è possibile spostare il file com.microsoft.powerpoint.plist nel cestino.

  8. Chiudere tutti i programmi Microsoft per Mac.

  9. Nel menu Vai fare clic su Home.

  10. Aprire Libreria.

    Nota

    La cartella Libreria è nascosta in MAC OS X Lion. Per visualizzare questa cartella, tenere premuto il tasto OPZIONE mentre si fa clic sul menu Vai.

  11. Aprire la cartella Preferenze.

  12. Aprire la cartella Microsoft.

  13. Cercare un file denominato com.microsoft.powerpoint.prefs.plist.

  14. Se si individua il file, spostarlo nel destop. Se non si individua il file, il programma usa le preferenze predefinite.

  15. Se si individua il file e lo si sposta nel destop, avviare PowerPoint e verificare se il problema persiste. Se il problema persiste, chiudere PowerPoint e ripristinare il file nel percorso originale. Passare quindi al passaggio successivo. Se il problema sembra essere risolto, è possibile spostare il file com.microsoft.powerpoint.prefs.plist nel cestino.

  16. Chiudere tutti i programmi Microsoft Office per Mac.

  17. Nel menu Vai fare clic su Home.

  18. Aprire Libreria.

    Nota

    La cartella Libreria è nascosta in MAC OS X Lion. Per visualizzare questa cartella, tenere premuto il tasto OPZIONE mentre si fa clic sul menu Vai.

  19. Aprire la cartella Preferenze.

  20. Aprire la cartella Microsoft.

  21. Aprire la cartella Office 2008 o Office 2011.

  22. Cercare un file denominato Barre degli strumenti di PowerPoint (12) o Barre degli strumenti di Microsoft PowerPoint.

  23. Se si individua il file, spostarlo sul desktop. Se non si individua il file, il programma usa le preferenze predefinite.

  24. Se si individua il file e lo si sposta sul desktop, avviare PowerPoint e verificare se il problema persiste. Se il problema persiste, chiudere PowerPoint e ripristinare il file nel percorso originale. Passare quindi al passaggio successivo. Se il problema sembra essere risolto, è possibile spostare il file delle barre degli strumenti di PowerPoint (12) nel cestino.

Se il problema persiste, procedere con il passaggio successivo.

Passaggio 4: Creare un nuovo account utente

In alcuni casi, le informazioni specifiche di un utente potrebbero essere danneggiate. Per determinare se questo è il caso, è possibile accedere come nuovo utente o creare un nuovo account utente e quindi testare un'applicazione.

Se il problema si verifica anche nel nuovo account utente, procedere con il passaggio successivo.

Passaggio 5: Testare il salvataggio del file in modalità provvisoria

Per informazioni su come immettere Avvio sicuro in Mac OS, vedere Eseguire un avvio pulito (avvio sicuro) per determinare se i programmi in background interferiscono con Office per Mac.

Se si è in grado di salvare in modalità provvisoria, il problema probabilmente riguarda i programmi in esecuzione in background.