Outlook-ytelsen er treg i Microsoft 365-miljøet

Symptomer

Når du bruker Microsoft Outlook med Microsoft 365, opplever du ett eller flere av følgende symptomer:

• Outlook reagerer tregt når du prøver å åpne e-postmeldinger.
• Når du sender en e-postmelding, sitter meldingen i Utboks-mappen i lang tid.
• Outlook reagerer tregt når du prøver å sette inn et vedlegg. Du får ofte følgende feilmelding:

  Outlook henter informasjon fra serveren

Årsak

Dette problemet kan oppstå på grunn av mange årsaker.

Dette problemet kan skyldes et problem med Exchange Online-serveren. I dette tilfellet logger du på Microsoft 365-portalen ved hjelp av administratorlegitimasjonen, og deretter velger du tjenestetilstand for å finne ut om andre kunder opplever det samme problemet. Hvis andre kunder opplever problemet, skal problemet avsluttes når hendelsen for tjenesteavbrudd er løst.

Finn også ut om det kan være problemer med det lokale nettverket som forårsaker problemet. Dette omfatter problemer som påvirker den lokale proxy-serveren, brannmuren eller Internett-leverandøren.

Løsning

Følg disse trinnene for å korrigere dette problemet:

1. Kontroller at de nyeste oppdateringene for Outlook er installert. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik installerer du de nyeste oppdateringene for Microsoft Outlook (bare på amerikansk engelsk).

   Test for å finne ut om problemet er løst. Hvis problemet vedvarer, gå til trinn 2.

2. Prøv fremgangsmåtene fra de følgende artiklene, avhengig av hvilken versjon av Oulook du kjører.

   • For Outlook 2010 og nyere versjoner, kan du se Feilmeldingen Outlook svarer ikke eller Outlook fryser når du åpner en fil eller sender e-post.
   • For Outlook 2010, kan du se Slik feilsøker du ytelsesproblemer i Outlook.

   Hvis problemet vedvarer, gå til trinn 3.

3. Prøv følgende:

   • Velg Outlook Advanced Diagnostics, og velg deretter Kjør når du blir bedt om det av nettleseren.

     Obs!

     Denne diagnosen oppretter detaljert informasjon om Outlook-konfigurasjonen og gir løsninger for kjente problemer som oppdages. Det gir deg også muligheten til å laste opp resultatene dine til Microsoft, slik at en kundestøttetekniker kan se gjennom dem før du foretar et kundestøtteanrop.

   • Deaktiver integrering av Skype for Business Online (tidligere Lync Online). Hvis Outlook er integrert med Skype for Business Online i Microsoft 365-miljøet, kan integreringen påvirke ytelsen til Outlook. Følg disse trinnene for å deaktivere Skype for Business Online-integrering med Outlook:

     1. Åpne Lync, velg tannhjulikonet øverst til høyre, pek på Verktøy, og velg deretter Alternativer.
     2. Velg Personlig, og fjern deretter merket i avmerkingsboksene i området Behandling av personlige opplysninger.
     3. Velg OK, og start deretter Outlook og Lync på nytt.

Trenger du fremdeles hjelp? Gå til Microsoft Community.