O desempenho do Outlook está lento no ambiente do Microsoft 365

Sintomas

Quanda utiliza o Microsoft Outlook com o Microsoft 365, observa um ou mais dos seguintes sintomas:

• O Outlook responde lentamente quando tenta abrir mensagens de e-mail.
• Quando envia uma mensagem de e-mail, a mensagem fica na pasta caixa de saída durante muito tempo.
• O Outlook responde lentamente quando tenta inserir um anexo. Frequentemente, recebe a seguinte mensagem de erro:

  O Outlook está a obter informações do servidor

Causa

Este problema pode ocorrer devido a muitas razões.

Este problema pode ser causado por um problema no servidor do Exchange Online. Neste caso, entre no portal do Microsoft 365 com as suas credenciais de administrador e selecione estado de serviço para determinar se outros clientes estão com o mesmo problema. Se outros clientes estiverem a ter o problema, o problema deverá terminar quando o evento de interrupção do serviço for resolvido.

Além disso, determine se o problema poderá estar a ser causado por algum problema de rede local. Isto inclui problemas que afetam o seu servidor proxy local, firewall ou fornecedor de serviços Internet.

Resolução

Para resolver este problema, siga estes passos:

1. Certifique-se de que as atualizações mais recentes do Outlook estão instaladas. Para obter mais informações, consulte Como instalar as atualizações aplicáveis mais recentes para o Microsoft Outlook (apenas em inglês nos EUA).

   Teste para saber se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, avance para o passo 2.

2. Utilize um dos seguintes métodos dos artigos a seguir, conforme apropriado para a versão do Outlook que está a executar.

   • Para Outlook 2010 e versões posteriores, consulte Erro de perda de responsividade do Outlook ou o Outlook fica bloqueado ao abrir um ficheiro ou enviar e-mails.
   • Para o Outlook 2010, consulte Como resolver problemas de desempenho no Outlook.

   Se o problema persistir, avance para o passo 3.

3. Experimente as seguintes soluções:

   • Selecione Diagnósticos Avançados do Outlook e, em seguida, selecione Executar quando lhe for pedido pelo seu browser.

     Nota

     Este diagnostica cria informações detalhadas sobre a sua configuração do Outlook e fornece soluções para quaisquer problemas conhecidos que sejam detetados. Também lhe dá a opção de enviar os seus resultados para a Microsoft para que um engenheiro de suporte os possa rever antes de fazer uma chamada de suporte.

   • Desativar a integração do Skype para Empresas Online (anteriormente Lync Online). Se o Outlook estiver integrado com o Skype para Empresas Online no seu ambiente do Microsoft 365, a integração poderá afetar o desempenho do Outlook. Para desativar a integração do Skype para Empresas Online com o Outlook, siga estes passos:

     1. Abra o Lync, selecione o ícone de engrenagem no canto superior direito, aponte para Ferramentas e, em seguida, selecione Opções.
     2. Selecione Pessoal e, em seguida, deslecione as caixas de verificação na área Gestor de informações pessoais.
     3. Selecione OK e, em seguida, reinicie o Outlook e o Lync.

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