Recopilación de registros de dispositivos ActiveSync para solucionar problemas de sincronización entre dispositivos móviles y Exchange Online

Introducción

En este artículo se describe cómo recopilar registros de dispositivos Exchange ActiveSync para solucionar problemas de sincronización entre dispositivos móviles y Exchange Online en Microsoft 365. Si no puede sincronizar el dispositivo móvil con el buzón de correo, es posible que el soporte técnico de Microsoft 365 le pida que recopile registros para solucionar problemas.

Procedure

Para capturar la información de registro de dispositivos ActiveSync, siga estos pasos:

  1. Conéctese al PowerShell de Exchange Online.

  2. Ejecute el cmdlet Set-CASMailbox para habilitar el registro de ActiveSync para un usuario específico:

    Nota:

    Exchange ActiveSync registro de depuración está habilitado durante 48 horas en Exchange Online y 72 horas en Exchange Server. Una vez expirado el período de tiempo, el valor vuelve a $false.

    Set-CASMailbox tony@contoso.com -ActiveSyncDebugLogging $true
    

    Nota:

    En este ejemplo se habilita Exchange ActiveSync registro de depuración para el usuario tony@contoso.com.

  3. Reproduzca el comportamiento que desea capturar.

  4. Ejecute el cmdlet Get-MobileDeviceStatistics para recuperar el registro:

    Get-MobileDeviceStatistics -Mailbox TonySmith -GetMailboxLog -NotificationEmailAddresses "admin@contoso.com"
    

    Nota:

    Este ejemplo recupera las estadísticas del teléfono móvil configuradas para sincronizar con el buzón que pertenece al usuario Tomás Navarro. También genera el archivo de registro y lo envía al administrador del sistema en admin@contoso.com.

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