Outlook muestra resultados de búsqueda incorrectos de la GAL en Exchange Server

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Síntomas

Cuando se usa Microsoft Office Outlook 2007, Outlook 2010 o Outlook 2013 para buscar usuarios en una lista global de direcciones (GAL) en Microsoft Exchange Server 2007, Exchange Server 2010 o Exchange Server 2013, pueden producirse los siguientes problemas:

  • Al seleccionar la opción que ordena los resultados de la búsqueda mediante el campo [Nombre para mostrar] en Búsqueda avanzada de la libreta de direcciones de Outlook, los resultados no se ordenan mediante la columna [Nombre para mostrar] .
  • Al buscar objetos que tienen un nombre de usuario o un nombre de lista de distribución, la operación de búsqueda no devuelve el objeto correcto si la opción [Solo nombre] está habilitada.

Nota:

Cuando la opción [Más columnas] está habilitada, las operaciones de búsqueda devuelven los resultados correctos.

Causa

Este problema se produce porque Servicios de dominio de Active Directory (AD DS) usa furigana para la indexación en Windows Server 2008.

Cuando los nombres para mostrar fonéticos se establecen en objetos de usuario o grupo de distribución en AD DS en Windows Server 2008, se genera un índice del nombre para mostrar fonético en el servidor de catálogo global. El índice se usa para buscar o organizar un resultado de búsqueda de una GAL en la versión japonesa de Outlook. Cuando los objetos de GAL no tienen un nombre para mostrar fonético, el nombre para mostrar se usa para la indexación. Si se selecciona la opción [solo nombre] , el ámbito de búsqueda está restringido a los objetos que tienen nombres para mostrar fonéticos. Por lo tanto, recibe resultados incorrectos al buscar en una libreta de direcciones en Office Outlook si los objetos no tienen nombres para mostrar fonéticos.

Por ejemplo, se busca un nombre para mostrar que difiere de su nombre para mostrar fonético en una GAL en la que algunos objetos no tienen nombres para mostrar fonéticos. En este escenario, el objeto que tiene el nombre para mostrar coincidente en la columna [Nombre para mostrar] no se devuelve en los resultados de la búsqueda y solo se devuelven los objetos que tienen nombres para mostrar fonéticos.

Si no se establece el nombre para mostrar fonético de todos los usuarios y listas de distribución de la GAL, una búsqueda que use la opción [Solo nombre] devuelve los resultados correctos. Se devuelven resultados correctos porque el índice de nombres para mostrar fonéticos solo incluye nombres para mostrar.

Solución alternativa

Importante

Esta sección, método o tarea contiene pasos que le indican cómo modificar el Registro. No obstante, pueden producirse problemas graves si modifica el registro de manera incorrecta. En consecuencia, asegúrese de seguir estos pasos cuidadosamente. Para mayor protección, cree una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. Después, puede restaurar el registro si se produce un problema. Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756 Copia de seguridad y restauración del registro en Windows

Para resolver este problema, use uno de los métodos siguientes:

Para que solucionemos este problema mediante el método 1, vaya a la sección "Let me fix it myself".

Solucionarlo por mí mismo

  • Método 1

    1. Haga clic en Inicio , en Ejecutar, escriba Regedit y, a continuación, presione Aceptar.
    2. Busque y, a continuación, haga clic en la entrada DisableGALPhonetic del Registro en una de las siguientes subclaves del Registro:
      • HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Exchange\Exchange Provider
      • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange\Exchange Provider

    Nota:

    Si la entrada del Registro DisableGALPhonetic no existe, debe crear esta entrada. Para ello, siga estos pasos:

    1. En el menú Editar, haga clic en Nuevoy, a continuación, haga clic en Valor DWORD(32 bits).
    2. Escriba DisableGALPhonetic y presione ENTRAR.
    3. Haga clic con el botón derecho en DisableGALPhonetic, haga clic en Modificar, escriba 1 en el cuadro Datos de valor y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    4. Salga del registro Editor y reinicie el equipo para aplicar el cambio.
  • Método 2

    Use la opción [Más columnas] en lugar de la opción [Solo nombre] al buscar en la GAL los objetos que tienen furigana y los objetos que no tienen furigana.

¿Se ha corregido el problema?

Compruebe si se ha solucionado el problema. Si el problema se soluciona, ha terminado con esta sección. Si el problema no se ha corregido, puede ponerse en contacto con el soporte técnico.

Más información

Los clientes de Outlook se conectan a Client Access Server (CAS) en la organización de Exchange Server 2010. Sin embargo, CAS no admite el índice de furigana al buscar o ver la GAL en Outlook en Exchange Server 2010 RTM. Cuando se usa el modo no almacenado en caché para buscar en la lista de direcciones en Office Outlook, los usuarios coincidentes no se devuelven en el resultado de la búsqueda. Sin embargo, se seleccionan los objetos inferiores de la lista de direcciones. Para resolver este problema, instale Exchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1).