Problemer når du logger av Microsoft 365, Azure eller Intune i en nettleser

Problem

Brukere opplever problemer når de prøver å logge av Microsoft 365, Microsoft Intune eller Microsoft Azure i en nettleser. Brukere kan for eksempel oppleve ett av følgende problemer:

• Når en bruker logger seg av en av portalene eller logger av Microsoft Outlook Web App, logges ikke brukeren av Microsoft Office SharePoint Online.

• Når en bruker logger av SharePoint Online, logges ikke brukeren av portalen eller Outlook Web App.

• Når en bruker klikker Logg av, logges ikke brukeren av. Nettleseren laster i stedet inn gjeldende nettside på nytt.

• Hvis Microsoft-kontoen slutter i domeneutvidelsen ".edu" og administreres av administratoren for universitetsdomenet, eller hvis Microsoft-kontoen din er registrert eller fortsatt er registrert i Microsoft 365, kan det hende du ser en av følgende meldinger:

  Sorry, but we're having trouble signing you out"
  

  We're having trouble signing you in
  
  We're currently signed in with a Microsoft account as <>, but that account can't be used with Outlook Web App.
  Please sign out of your Microsoft account, then sign in to Outlook Web App with the account you use to read your 
  organization's email. Click here to sign out. Learn more.   
  

Løsning

For å løse dette problemet, kan du bruke én av følgende metoder.

Metode 1: Logg av, og logg deretter på for å få tilgang til https://mail.office365.com postboksen

Hvis du mottar feilmeldingen «Vi har problemer med å logge deg på», kan du se meldingen «Vi har problemer med å logge deg på» når du prøver å få tilgang til e-posten din i Microsoft 365.

Metode 2: Lukk og åpne alle nettlesere på nytt

Lukk alle nettlesere, og åpne dem på nytt.

Følg disse trinnene for å avslutte oppgaven for nettleseren:

1. Høyreklikk oppgavelinjen, og klikk deretter Oppgavebehandling.

2. Klikk Detaljer-fanen , og gjør deretter ett av følgende:

   • Hvis du bruker Internet Explorer, kan du finne iexplore.exe i listen, høyreklikke den og deretter klikke Avslutt oppgave.

     Merk Kontroller at du avslutter Iexplore.exe oppgaven. Ikke avslutt den Explore.exe aktiviteten.

   • Hvis du bruker Mozilla Firefox, finner og høyreklikker du firefox.exe i listen, og deretter klikker du Avslutt oppgave.

   • Hvis du bruker Apple Safari, finner og høyreklikker du safari.exe i listen, og deretter klikker du Avslutt oppgave.

   • Hvis du bruker Google Chrome, finner og høyreklikker du chrome.exe i listen, og deretter klikker du Avslutt oppgave.

   Obs!

   • Hvis mer enn én nettleser er oppført, avslutter du oppgaven for hver nettleser.
   • Hvis du bruker en annen nettleser enn de som er oppført her, avslutter du oppgaven for denne nettleseren.

Metode 3: Logg av alle Microsoft onlinetjenester

Du kan være logget på en annen Microsoft-nettjeneste, og det kan være at du ikke kan logge av. I så fall må du logge av alle Microsoft-onlinetjenester:

1. Gå til https://login.microsoftonline.com/logout.srf, og logg deretter av (hvis du ikke allerede er logget av).
2. Gå til https://login.live.com/logout.srf, og logg deretter av (hvis du ikke allerede er logget av).

Metode 4: Fjern informasjonskapsler fra nettleseren

Fjern informasjonskapsler fra nettleseren, og prøv deretter å logge av på nytt. Fremgangsmåten for å gjøre dette varierer avhengig av hvilken nettleser du bruker. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende ressurser:

• Hvis du bruker Internet Explorer, kan du se Slik sletter du informasjonskapselfiler i Internet Explorer .
• Hvis du bruker Google Chrome, kan du se Administrere informasjonskapsler og nettstedsdata.

Tredjepartsproduktene som er omtalt i denne artikkelen, produseres av selskaper som er uavhengige av Microsoft. Microsoft gir ingen garantier, implisitt eller på annen måte, om disse produktenes ytelse eller pålitelighet.

Microsoft tilbyr kontaktopplysninger for tredjeparter for å hjelpe deg å finne teknisk kundestøtte. Disse kontaktopplysningene kan endres uten forvarsel. Microsoft garanterer ikke nøyaktigheten til denne tredjeparts kontaktinformasjonen.

Mer informasjon

Denne virkemåten er tiltenkt. Microsoft Entra ID-baserte tjenester (inkludert Microsoft 365, Azure og Intune) bruker informasjonskapsler til å huske hvem du er og logge deg på automatisk.

Avloggingsprosessen for tjenester tvinger øktinformasjonskapslene til å utløpe. Disse øktinformasjonskapslene brukes til å opprettholde påloggingstilstanden når du bruker disse tjenestene. Siden nettleseren fremdeles kjører og kanskje ikke er oppdatert for å håndtere informasjonskapsler riktig, kan det imidlertid hende at du har en informasjonskapsel som ikke er oppdatert til å utløpe og fullføre avloggingsprosessen. Som standard er disse informasjonskapslene gyldige i åtte timer eller er satt til å utløpe når du lukker alle nettlesere.

Hvis du vil hindre at øktinformasjonskapsler utilsiktet brukes på nytt, anbefales det å lukke alle nettlesere etter at du har logget av et Microsoft 365-nettprogram.

Trenger du fremdeles hjelp? Gå til Microsoft Community eller nettstedet Microsoft Entra Forums.