Errore durante il caricamento del profilo di Outlook della Configurazione guidata Microsoft Dynamics CRM

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Questo articolo fornisce soluzioni per il problema che potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore durante la parte Caricamento profilo di Outlook della Configurazione guidata Microsoft Dynamics CRM.

Si applica a: Microsoft Dynamics CRM 2011
Numero KB originale: 2538692

Sintomi

Quando si configura il client outlook Microsoft Dynamics CRM 2011, si verifica un errore dopo aver immesso Windows Live ID dell'utente e durante la parte Caricamento profilo di Outlook della Configurazione guidata.

Nel Crm50ClientConfig.log si verifica l'errore seguente:

Errore| Eccezione: in Microsoft.Interop.Mapi.CRcwMsgServiceAdmin.CreateMsgServiceEx(String ServiceName, String DisplayName, IntPtr UIParam, IMsgServiceAdmin_CreateMsgService_Flags Flags)
in Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config. OutlookCRMDatastoreInstaller.InstallCrmDatastore(Guid organizationId, Guid userId, String serverUrl, String organizationName, String displayName)
in Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config. OutlookConfigurator.Configure(IProgressEventHandler progressEventHandler)
in Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config. ConfigEngine.Configure(Object stateInfo)

Il Crm50ClientConfig.log si trova nelle directory seguenti:

  • Windows7/2008

    %userprofile%\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

  • WindowsXP/2003

    %userprofile%\Local Settings\Application Data\MSCRM\Logs

Causa

L'errore precedente può verificarsi se si verifica una delle condizioni seguenti:

Causa 1:

Il file MAPISVC.inf non esiste nel percorso corretto.

Causa 2:

I servizi Microsoft Dynamics CRM non vengono registrati nel file MAPISVC.inf

Risoluzione

Risoluzione 1:

  1. Il percorso del file MAPISVC.inf dipende dal tipo di architettura di Windows e da Outlook. Di seguito è riportato il percorso in cui deve esistere il file MAPISVC.inf in base ai tipi di architettura di Windows e Outlook.

    Versione a 32 bit o x86 di Windows e Outlook:
    C:\Windows\System32\mapisvc.inf
    C:\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\1033\mapisvc.inf

    Versione a 64 bit o x64 di Windows e Outlook:
    C:\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\1033\mapisvc.inf
    C:\windows\SysWOW64\mapisvc.inf

    Versione a 32 bit o x86 di Outlook con una versione a 64 bit o x64 di Windows:
    C:\Program Files (x86)\Common Files\System\MSMAPI\1033\mapisvc.inf
    C:\windows\SysWOW64\mapisvc.inf

  2. Se il file MAPISVC.inf non esiste in uno di questi percorsi, provare a individuarlo in UserProfile:

    Windows7/2008
    %userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Outlook

    WindowsXP/2003
    %userprofile%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook

  3. Se il file MAPISVC.inf esiste in UserProfile, copiarlo nelle directory appropriate in base al tipo di architettura di Windows e Outlook.

  4. Se non si è certi del tipo di architettura in uso per Windows o Outlook, seguire questa procedura:

    Finestre:

    1. Selezionare il pulsante Windows/Start.

    2. Passare a Programmi>Accessori.

    3. Right-Click al prompt dei comandi e selezionare Esegui come amministratore.

    4. Eseguire il comando seguente:

      reg query "HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Environment" /V PROCESSOR_ARCHITECTURE

    Se viene restituito, i risultati seguenti indicano che il sistema operativo è un sistema operativo a 64 bit:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Environment
    PROCESSOR_ARCHITECTURE REG_SZ AMD64

    Se viene restituito, i risultati seguenti indicano che il sistema operativo è un sistema operativo a 32 bit:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Environment
    PROCESSOR_ARCHITECTURE REG_SZ x86

    Se Windows è un sistema operativo a 32 bit, Outlook sarà un'applicazione a 32 bit. Tuttavia, se Windows è un sistema operativo a 64 bit, Outlook può essere un'applicazione a 32 bit o un'applicazione a 64 bit. Outlook 2003 e Outlook 2007 sono supportati solo come applicazioni a 32 bit. Outlook 2010 presenta tuttavia entrambi i tipi di architettura:

    Per determinare la versione di Outlook 2010, seguire questa procedura:

    1. Selezionare il pulsante Windows/Start.

    2. Passare a Programmi>Accessori.

    3. Right-Click al prompt dei comandi e selezionare Esegui come amministratore.

    4. Eseguire il comando seguente in base alla versione di Office:

      reg query "HKLM\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook" /V Bitness

Risoluzione 2:

Se i servizi Microsoft Dynamics CRM non vengono registrati nel file MAPISVC.inf, è possibile aggiungere manualmente queste voci al file MAPISVC.inf e inserirle nei percorsi appropriati.

Per risolvere questo problema, contattare Microsoft Dynamics CRM supporto tecnico per assistenza.

Ulteriori informazioni

Verificare se il problema è stato risolto. Se il problema è stato risolto, non occorre leggere il resto della sezione. Se il problema non è stato risolto, è possibile contattare supporto tecnico Microsoft.