Erro ocorre durante a parte Carregamento do Perfil do Outlook do Assistente de Configuração do Microsoft Dynamics CRM

Este artigo fornece resoluções para o problema de que você pode receber uma mensagem de erro durante a parte Carregamento do Perfil do Outlook do Assistente de Configuração Microsoft Dynamics CRM.

Aplica-se a: Microsoft Dynamics CRM 2011
Número de KB original: 2538692

Sintomas

Ao configurar o Microsoft Dynamics CRM cliente do Outlook 2011, ocorre um erro após inserir a ID do Windows Live do usuário e durante a parte Carregamento do Perfil do Outlook do Assistente de Configuração.

No Crm50ClientConfig.log, ocorre o seguinte erro:

Erro| Exceção: em Microsoft.Interop.Mapi.CRcwMsgServiceAdmin.CreateMsgServiceEx(String ServiceName, String DisplayName, IntPtr UIParam, IMsgServiceAdmin_CreateMsgService_Flags Flags)
em Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config. OutlookCRMDatastoreInstaller.InstallCrmDatastore(Guid organizationId, Guid userId, String serverUrl, String organizationName, String displayName)
em Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config. OutlookConfigurator.Configure(IProgressEventHandler progressEventHandler)
em Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config. ConfigEngine.Configure(Object stateInfo)

O Crm50ClientConfig.log está localizado nos seguintes diretórios:

  • Windows7/2008

    %userprofile%\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

  • WindowsXP/2003

    %userprofile%\Local Settings\Application Data\MSCRM\Logs

Motivo

O erro acima poderá ocorrer se alguma das seguintes condições for verdadeira:

Causa 1:

O arquivo MAPISVC.inf não existe no local apropriado.

Causa 2:

Os serviços Microsoft Dynamics CRM não estão sendo registrados no arquivo MAPISVC.inf

Resolução

Resolução 1:

  1. O local do arquivo MAPISVC.inf depende do tipo de arquitetura do Windows, bem como do Outlook. Veja abaixo onde o arquivo MAPISVC.inf deve existir com base nos tipos de arquitetura do Windows e do Outlook.

    Versão de 32 bits ou x86 do Windows e do Outlook:
    C:\Windows\System32\mapisvc.inf
    C:\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\1033\mapisvc.inf

    Versão de 64 bits ou x64 do Windows e do Outlook:
    C:\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\1033\mapisvc.inf
    C:\windows\SysWOW64\mapisvc.inf

    Versão de 32 bits ou x86 do Outlook com uma versão de 64 bits ou x64 do Windows:
    C:\Program Files (x86)\Common Files\System\MSMAPI\1033\mapisvc.inf
    C:\windows\SysWOW64\mapisvc.inf

  2. Se o arquivo MAPISVC.inf não existir em nenhum desses locais, tente localizá-lo no UserProfile:

    Windows7/2008
    %userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Outlook

    WindowsXP/2003
    %userprofile%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook

  3. Se o arquivo MAPISVC.inf existir no UserProfile, copie-o para os diretórios apropriados com base no tipo de arquitetura do Windows e do Outlook.

  4. Se você não tiver certeza de qual tipo de arquitetura está usando para Windows ou Outlook, use as seguintes etapas:

    Windows:

    1. Selecione botão Windows/Iniciar.

    2. AcesseAcessórios de Programas>.

    3. Right-Click no Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.

    4. Execute o seguinte comando:

      reg query "HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Environment" /V PROCESSOR_ARCHITECTURE

    Se ele retornar, os seguintes resultados indicarão que o Sistema Operacional é um sistema operacional de 64 bits:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Environment
    PROCESSOR_ARCHITECTURE REG_SZ AMD64

    Se ele retornar, os seguintes resultados indicarão que o Sistema Operacional é um sistema operacional de 32 bits:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Environment
    PROCESSOR_ARCHITECTURE REG_SZ x86

    Se o Windows for um sistema operacional de 32 bits, o Outlook será um aplicativo de 32 bits. No entanto, se o Windows for um sistema operacional de 64 bits, o Outlook poderá ser um aplicativo de 32 bits ou um aplicativo de 64 bits. O Outlook 2003 e o Outlook 2007 têm suporte apenas como aplicativos de 32 bits. No entanto, o Outlook 2010 tem ambos os tipos de arquitetura:

    Para determinar qual versão do Outlook 2010 é, use as seguintes etapas:

    1. Selecione botão Windows/Iniciar.

    2. AcesseAcessórios de Programas>.

    3. Right-Click no Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.

    4. Execute o seguinte comando com base na versão do Office:

      reg query "HKLM\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook" /V Bitness

Resolução 2:

Se os serviços Microsoft Dynamics CRM não estiverem sendo registrados no arquivo MAPISVC.inf, podemos adicionar manualmente essas entradas ao arquivo MAPISVC.inf e colocá-las nos locais apropriados.

Para resolver esse problema, entre em contato com Microsoft Dynamics CRM suporte para assistência.

Mais informações

Verifique se o problema foi corrigido. Se o problema tiver sido corrigido, você terá concluído esta seção. Se o problema não for corrigido, você poderá entrar em contato com Suporte da Microsoft.