Rozwiązywanie problemów z konfiguracją usługi DNS Skype dla firm Online na platformie Microsoft 365
Problem
Co najmniej jedna z następujących funkcji nie działa zgodnie z oczekiwaniami w usłudze Skype dla firm Online (dawniej Lync Online):
- automatyczne wykrywanie i automatyczne logowanie w usłudze Skype dla firm Online
- federacja Skype dla firm Online z użytkownikami zewnętrznymi
- Publiczna łączność z Internetem (PIC) wraz z użytkownikami systemu Windows Live, MSN i Outlook.com
- Wiadomości błyskawiczne programu Outlook Web Access
- Logowanie się z poziomu klientów programu Lync Mobile przy użyciu opcji Auto-Detect Server
Po zalogowaniu się do programu Lync 2010 lub Lync 2013 jest wyświetlany jeden z następujących komunikatów o błędach:
- Program Lync nie może znaleźć serwera programu Lync dla contoso.com. Może wystąpić problem z konfiguracją systemu nazw domen (DNS) dla twojej domeny. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej.
- Nie można się zalogować, ponieważ serwer jest tymczasowo niedostępny. Jeśli problem będzie się powtarzać, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej.
Rozwiązanie
Aby rozwiązać te problemy, upewnij się, że do hosta systemu nazw domen (DNS) dodano następujące rekordy usług (SRV) i alias (CNAME).
Rekordy SRV
| Wpisać | Usługa | Protocol (Protokół) | Port | Waga | Priority (Priorytet) | TTL (Czas wygaśnięcia) | Name (Nazwa) | Target (Element docelowy) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SRV | _Sip | _Tls | 443 | 1 | 100 | 1 godzina | <Nazwa_domeny> | sipdir.online.lync.com |
| SRV | _sipfederationtls | _Tcp | 5061 | 1 | 100 | 1 godzina | <Nazwa_domeny> | sipfed.online.lync.com |
Uwaga
Rekordy SRV są przetwarzane według kolejności rosnącej priorytetu, tj. niższe liczby mają wyższy priorytet. Jeśli na przykład rekord SRV DNS ma wagę 20 i priorytet 40, a drugi ma wagę 10 i priorytet 50, rekord o priorytecie 40 zostanie wybrany jako pierwszy, ponieważ 40<50.
Gdy dwa obiekty docelowe mają ten sam priorytet, rozważana jest waga. Większe wagi mają większe prawdopodobieństwo wybrania. Administratorzy DNS używają wartości wagi 0, jeśli nie ma wyboru serwera. Rekordy o wartości wagowej 0 mają małe szanse na wybranie w obecności rekordów o większych wartościach.
Jeśli masz wiele rekordów SRV o równym priorytecie i masie, usługa Access Edge wybierze pierwszy rekord SRV otrzymany z serwera DNS.
Rekordy CNAME
| Wpisać | Nazwa hosta | Destination (Miejsce docelowe) | Czas wygaśnięcia |
|---|---|---|---|
| CNAME | Sip. <Nazwa_domeny> | sipdir.online.lync.com | 1 godzina |
| CNAME | lyncdiscover. <Nazwa_domeny> | webdir.online.lync.com | 1 godzina |
Uwaga
Symbol zastępczy <DomainName> w tej tabeli reprezentuje nazwę domeny protokołu SIP (Session Initiation Protocol) organizacji, na przykład contoso.com.
Więcej informacji
Ten problem występuje, jeśli spełnione są wszystkie następujące warunki:
- W usłudze Microsoft 365 jest używana domena niestandardowa.
- Rekordy zasobów SRV DNS, rekordy zasobów CNAME lub oba rodzaje rekordów są niepoprawnie skonfigurowane dla twojej domeny.
Rozwiązywanie problemów z usługą DNS Skype dla firm Online za pomocą analizatora łączności zdalnej programu Lync
Przejdź do narzędzia Lync Connectivity Analyzer i wybierz pozycję Office 365 Test ustawień niestandardowej/próżnej nazwy domeny dla programu Lync. Wprowadź adres logowania używany podczas próby zalogowania się do usługi Skype dla firm Online (na przykład darrin@contoso.com), a następnie rozpocznij test.
Ten test sprawdza wszystkie cztery rekordy DNS, które są wymagane przez Skype dla firm Online, aby określić, czy są one poprawnie skonfigurowane.
Jeśli zostaną wykryte jakiekolwiek problemy, sprawdź konfigurację DNS u rejestratora domeny. Aby uzyskać instrukcje dotyczące sposobu konfigurowania systemu DNS dla najpopularniejszych dostawców DNS, zobacz Tworzenie rekordów DNS u dowolnego dostawcy hostingu DNS dla platformy Microsoft 365.
Jeśli nie możesz dodać rekordów SRV za pośrednictwem hosta DNS
Niektóre hosty DNS nie mogą hostować rekordów SRV lub hosty DNS nie mają opcji hostowania rekordów SRV. Ten warunek blokuje możliwość komunikowania się z użytkownikami zewnętrznymi (federacyjne i PIC). W takich przypadkach obecnie nie ma obejścia z wyjątkiem zmiany hostów DNS lub zarządzania systemem DNS za pośrednictwem lokalnego hosta DNS.
Niektóre serwery systemu operacyjnego UNIX lub Linux hostujące system DNS nie wymagają podkreślenia (_) podczas dodawania rekordów SRV do hosta DNS. Jeśli na hoście DNS działa system UNIX lub Linux, a rekordy SRV nie są poprawnie rozpoznane, usuń podkreślenie z nazwy hosta rekordu SRV.
Informacje
Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia i weryfikowania rekordów SRV DNS, jeśli masz lokalnego hosta DNS, przejdź do następującej witryny internetowej firmy Microsoft TechNet:
Tworzenie i weryfikowanie rekordów SRV DNS
W przypadku platformy Microsoft 365 dla profesjonalistów i firm przejdź do tego artykułu w bazie wiedzy Microsoft Knowledge Base:
2526143 Nie można zalogować się do usługi Skype dla firm Online przy użyciu domeny skonfigurowanej do pełnej ponownej rejestracji
Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.