Felsöka Skype för företag DNS-konfigurationsproblem online i Microsoft 365
Problem
En eller flera av följande funktioner fungerar inte som förväntat i Skype för företag Online (tidigare Lync Online):
- Skype för företag Automatisk upptäckt online och automatisk inloggning
- Skype för företag Online-federation med externa användare
- Offentlig Internetanslutning (PIC) tillsammans med Windows Live-, MSN- och Outlook.com-användare
- Snabbmeddelanden i Outlook Web Access
- Logga in från Lync Mobile-klienter med alternativet Identifiera server automatiskt
Eller så får du något av följande felmeddelanden när du loggar in på Lync 2010 eller Lync 2013:
- Lync kunde inte hitta en Lync-server för contoso.com. Det kan finnas ett problem med DNS-konfigurationen (Domain Name System) för din domän. Kontakta supportteamet.
- Det går inte att logga in eftersom servern inte är tillgänglig för tillfället. Kontakta supportteamet om problemet kvarstår.
Lösning
Lös dessa problem genom att lägga till följande tjänstposter (SRV) och aliasposter (CNAME) i DNS-värden (Domain Name System).
SRV-poster
| Typ | Tjänst | Protokoll | Port | Vikt | Prioritet | TTL | Namn | Mål |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SRV | _sip | _tls | 443 | 1 | 100 | 1 timme | <Domännamn> | sipdir.online.lync.com |
| SRV | _sipfederationtls | _tcp | 5061 | 1 | 100 | 1 timme | <Domännamn> | sipfed.online.lync.com |
Obs!
SRV-poster bearbetas med stigande prioritetsordning, dvs. lägre tal har högre prioritet. Om en DNS SRV-post till exempel har en vikt på 20 och en prioritet på 40, och en annan har en vikt på 10 och en prioritet på 50, väljs posten med prioriteten 40 först eftersom 40<50.
När två mål har samma prioritet beaktas vikt. Större vikter har högre sannolikhet att väljas. DNS-administratörer använder viktvärdet 0 om det inte finns något serverval. Poster med viktvärdet 0 har låga chanser att väljas i närvaro av poster med högre värden.
Om du har flera SRV-poster med samma prioritet och vikt väljer Access Edge-tjänsten den första SRV-posten som den fick från DNS-servern.
CNAME-poster
| Typ | Värdnamn | Destination | TTL |
|---|---|---|---|
| CNAME | Sip. <Domännamn> | sipdir.online.lync.com | 1 timme |
| CNAME | lyncdiscover. <Domännamn> | webdir.online.lync.com | 1 timme |
Obs!
Platshållaren <DomainName> i den här tabellen representerar namnet på SIP-domänen (Session Initiation Protocol) i din organisation, till exempel contoso.com.
Mer information
Det här problemet uppstår om alla följande villkor är uppfyllda:
- Du använder en anpassad domän i Microsoft 365.
- DNS SRV-resursposter, CNAME-resursposter eller båda typerna av poster har konfigurerats felaktigt för din domän.
Felsöka Skype för företag DNS-problem online med Lync Remote Connectivity Analyzer (RCA)
Gå till Lync Connectivity Analyzer och välj Office 365 Test för anpassade/anpassade domännamnsinställningar för Lync. Ange den inloggningsadress som du använder när du försöker logga in på Skype för företag Online (till exempel darrin@contoso.com) och starta testet.
Det här testet undersöker alla fyra DNS-poster som krävs av Skype för företag Online för att avgöra om de är korrekt konfigurerade.
Om några problem identifieras kontrollerar du DNS-konfigurationen med din domänregistrator. Anvisningar om hur du konfigurerar DNS för de vanligaste DNS-leverantörerna finns i Skapa DNS-poster hos valfri DNS-värd för Microsoft 365.
Om du inte kan lägga till SRV-poster via DNS-värden
Vissa DNS-värdar kan inte vara värdar för SRV-poster, eller så har DNS-värdarna inte alternativ för att vara värdar för SRV-poster. Det här villkoret blockerar möjligheten att kommunicera med externa användare (federerade och PIC). I dessa fall finns det för närvarande ingen lösning förutom att ändra DNS-värdar eller hantera DNS via en lokal DNS-värd.
Vissa UNIX- eller Linux OS-servrar som är värdar för DNS kräver inte understrecket (_) när du lägger till SRV-poster till DNS-värden. Om DNS-värden kör UNIX eller Linux och SRV-posterna inte matchar korrekt tar du bort understrecket från värdnamnet för SRV-posten.
Referenser
Mer information om hur du skapar och verifierar DNS SRV-poster om du har en lokal DNS-värd finns på följande Microsoft TechNet-webbplats:
Skapa och verifiera DNS SRV-poster
För Microsoft 365 för proffs och företag går du till den här artikeln i Microsoft Knowledge Base:
2526143 Du kan inte logga in på Skype för företag Online med hjälp av en domän som har konfigurerats för fullständig omdelegering
Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.