Samenvatting
In dit artikel worden enkele methoden beschreven die u kunt toepassen om problemen op te lossen die zich voordoen bij het installeren van een van de producten die worden vermeld in de sectie 'Van toepassing op'.
Dit artikel is bedoeld voor een beginnende tot enigszins ervaren computergebruiker.
Wellicht kunt u de stappen beter volgen als u dit artikel afdrukt.
Symptomen van het probleem
Hieronder volgen enkele problemen waarvan bekend is dat deze kunnen optreden wanneer u een van de programma's installeert die worden vermeld in de sectie 'Van toepassing op':
-
Het programma Setup reageert niet meer.
-
Er wordt een foutbericht van de volgende strekking weergegeven:
Naam spel Setup encountered an error while reading the file File Name. Make sure that the disc is inserted correctly in the CD-ROM drive, and then click Retry.
Naam spel Setup encountered a disk error while writing to the file File Name. Make sure your hard disk is not full, and that the file is not in use.
Naam spel Setup cannot continue because your hard disk is full or write-protected. Close any applications, delete unnecessary files from this drive, and then try again.
Setup was unable to find or could not read the language specific setup resource .dll.
Verkeerde volume in het station.
Setup.exe is geen geldige Win32-toepassing.
Plaats schijf 2 in het station.
Opmerking Het foutbericht 'Plaats schijf 2 in het station' wordt mogelijk veroorzaakt door virtuele vaste schijven.
Het uitpakken van het bestand is mislukt. Waarschijnlijk door gebrek aan geheugen (te weinig schijfruimte voor wisselbestand) of beschadigd CAB-bestand. Start de computer opnieuw op en voer Setup opnieuw uit.
-
Er verschijnt een foutbericht met een foutcode, zoals 'Error 1305, 1603, 1335 of 1935'.
Methoden om het probleem op te lossen
Methode 1: De schijf reinigen
Reinig de cd of dvd. Gebruik hiervoor een speciale reinigingsset voor schijven U kunt de zilveren kant van de schijf ook voorzichtig schoonwrijven met een zachte, pluisvrije katoenen doek. Gebruik geen papieren doekje, zoals een tissue. Hierdoor kan de kunststof beschadigd raken en kunnen er strepen achterblijven. Wrijf bij het schoonmaken van de cd-rom vanuit het midden van de schijf naar de buitenkant. Maak geen ronddraaiende beweging. Als het probleem blijft optreden, maakt u de schijf schoon met een vochtig doekje of een speciale reinigingsvloeistof voor cd's of dvd's. Zorg dat de schijf volledig droog is voordat u deze in het station plaatst. Als het probleem blijft optreden, gaat u verder met methode 2.
Methode 2: Het station reinigen
Als het probleem niet is opgelost na het schoonmaken van de cd of dvd, reinigt u het schijfstation met een reinigingsschijf voor cd- of dvd-stations. Als u niet over een reinigingsschijf beschikt, koopt u een dergelijke schijf als u het probleem niet kunt oplossen met behulp van de andere stappen in dit artikel. Schijven voor stationsreiniging zijn verkrijgbaar in de meeste computer- en elektronicawinkels. Als het probleem blijft optreden, gaat u verder met methode 3.
Methode 3: Het programma installeren en starten vanuit een ander cd- of dvd-station
De cd van het product kan mogelijk niet worden gelezen door het cd-station. Probeer het programma te installeren vanuit een ander cd- of dvd-station op dezelfde of een andere computer. Hiertoe gaat u als volgt te werk:
-
Plaats de cd in het cd- of dvd-station van een andere computer of in een ander cd- of dvd-station van de oorspronkelijke computer. Het installatieprogramma moet worden gestart.
-
Klik op Express Install
-
Installeer het programma volgens de aanwijzingen op het scherm.
Stap 3: Het spel installeren
Als de installatie slaagt en u het spel kunt starten in deze test, is het mogelijk dat het eerste cd- of dvd-station de cd met het spelprogramma niet kan lezen.
Als het probleem blijft optreden, gaat u verder met methode 4.
Methode 4: De computer opnieuw opstarten met de procedure voor schoon opstarten en de map Temp in Windows leegmaken
Windows Vista
Opmerking Wanneer u deze stappen volgt, is het mogelijk dat u bepaalde functionaliteit van services niet meer kunt gebruiken. De functionaliteit wordt hersteld zodra u de instellingen herstelt. Het herstellen van de functionaliteit kan echter betekenen dat het oorspronkelijke foutbericht opnieuw wordt weergegeven of dat het oorspronkelijke probleem zich weer voordoet.
Stap 1: Het hulpprogramma voor systeemconfiguratie starten
U start het hulpprogramma voor systeemconfiguratie in Windows Vista door op Start
msconfig te typen in het vak Zoekopdracht starten en vervolgens op Enter te drukken.
Doorgaan.
Stap 2: Programma's en services uitschakelen
-
Selecteer op het tabblad Algemeen de optie Selectief opstarten.
-
Schakel onder Selectief opstarten het selectievakje Opstartonderdelen in het geheugen ladenuit.
-
Open het tabblad Services, schakel het selectievakje Alle Microsoft-services verbergen in en klik op
Alles uitschakelen. -
Klik op OK en klik op Opnieuw opstarten.
Microsoft Windows XP
Opmerking Wanneer u deze stappen volgt, is het mogelijk dat u bepaalde functionaliteit van services niet meer kunt gebruiken. De functionaliteit wordt hersteld zodra u de instellingen herstelt. Het herstellen van de functionaliteit kan echter betekenen dat het oorspronkelijke foutbericht opnieuw wordt weergegeven of dat het oorspronkelijke probleem zich weer voordoet.
Stap 1: Het hulpprogramma voor systeemconfiguratie starten
U start het hulpprogramma voor systeemconfiguratie in Windows XP door te klikken op Start en vervolgens op
Uitvoeren. Typ msconfig in het vak
Openen en klik op OK.
Stap 2: Programma's en services uitschakelen
-
Selecteer op het tabblad Algemeen de optie Selectief opstarten.
-
Schakel onder Selectief opstarten de volgende selectievakjes uit:
-
Het System.ini-bestand verwerken
-
Het Win.ini-bestand verwerken
-
Opstartonderdelen in het geheugen laden
-
-
Open het tabblad Services, schakel het selectievakje Alle Microsoft-services verbergen in en klik op
Alles uitschakelen. -
Klik op OK en klik op Opnieuw opstarten.
Als u de computer schoon wilt opstarten, klikt u op
Afspelen om deze streaming-mediademonstratie weer te geven.Als u de computer weer normaal wilt opstarten nadat u de computer schoon hebt opgestart, klikt u op Afspelen om de streaming-mediademonstratie weer te geven.
Stap 4: De inhoud van de tijdelijke map in Windows verwijderen
Windows Vista
-
Klik op Start
Zoekopdracht starten en druk op Enter. -
Open het menu Indelen en klik op
Alles selecteren. -
Open het menu Indelen en klik op
Verwijderen. -
Klik op Ja.
Windows XP of Microsoft Windows 2000
-
Klik op Start, klik op
Uitvoeren, typ %temp% in het vak
Openen en klik op OK -
Open het menu Bewerken en klik op
Alles selecteren. -
Open het menu Bestand en klik op
Verwijderen. -
Klik op Ja wanneer het volgende bericht wordt weergegeven:
Weet u zeker dat u deze items naar de Prullenbak wilt verplaatsen?
Windows 98 en Windows ME
-
Klik op Start, klik op
Uitvoeren, typ temp in het vak
Openen en klik op OK -
Open het menu Bewerken en klik op
Alles selecteren. -
Open het menu Bestand en klik op
Verwijderen. -
Klik op Ja wanneer het volgende bericht wordt weergegeven:
Weet u zeker dat u deze items naar de Prullenbak wilt verplaatsen?
Als het probleem blijft optreden in het spel, gaat u verder met methode 5.
Methode 5: Het spel installeren in een andere map of op een ander station
Als het spel niet meer reageert (vastloopt) tijdens de installatie of als er een foutbericht verschijnt, kunt u proberen het spel in een andere map te installeren. Als er een extra vaste schijf in de computer is geïnstalleerd, kunt u het spel ook op deze schijf installeren.
Opmerking De volgende stappen kunnen verschillen voor elk product dat wordt vermeld in de sectie 'Van toepassing op'.
-
Plaats de spel-cd in het cd-romstation.
Opmerking Klik niet op Express Install in het installatieprogramma. -
Volg de aanwijzingen op totdat u de knop
Change kunt kiezen. -
Klik op Change.
-
Verwijder in het vak Path het aangegeven pad en typ de volgende tekst:
station:\Program Files\Microsoft Games\naam van spelIn dit voorbeeld vervangt u stationdoor de stationsletter van de vaste schijf en naam van spel door de naam van het spel dat u wilt installeren.
-
Klik op OK als u klaar bent.
-
Installeer het spel volgens de aanwijzingen op het scherm.
Als het probleem blijft optreden, gaat u verder met methode 6.
Methode 6: Een nieuwe gebruikersaccount maken in Windows
Windows Vista
U kunt dit probleem oplossen door de stappen uit te voeren in de sectie die van toepassing is.
De computer heeft verbinding met internet
Ga naar het onderwerp 'Een gebruikersaccount maken' op de volgende website van Windows Help en procedures door bij Zoeken de tekst 'gebruikersaccount maken' te typen:
De computer heeft geen verbinding met internet
Raadpleeg het onderwerp 'Een gebruikersaccount maken' in Windows Help en ondersteuning op de vaste schijf van uw computer. Ga daartoe als volgt te werk:
-
Klik op Start en klik op Help en ondersteuning.
-
Typ gebruikersaccount maken in het vak Zoeken in Help of Search online Help en klik op Zoeken in Help.
-
Klik in de lijst met gebruikersnamen op Een gebruikersaccount maken.
-
Klik op de koppeling die het beste aansluit bij het probleem dat zich voordoet.
-
Volg de aanwijzingen om het probleem op te lossen.
Windows XP Home Edition
Stap 1: Gebruikersaccounts openen
U opent Gebruikersaccounts in Windows XP Home Edition door achtereenvolgens te klikken op Start,
Configuratiescherm en Gebruikersaccounts.
Stap 2: Een nieuwe gebruikersaccount maken
-
Klik in de keuzelijst Kies een taak op
Een nieuwe account maken. -
Typ de naam die u voor de account wilt gebruiken en klik op Volgende.
-
Selecteer het gewenste accounttype en klik op
Account maken.
Opmerking Voor sommige spelprogramma's is een beheerdersaccount vereist.
Windows XP Professional
Stap 1: Gebruikersaccounts openen
-
Klik op Start en klik op
Configuratiescherm. -
Klik op Gebruikersaccounts.
-
Open het tabblad Gebruikers en klik op
Toevoegen.
Stap 2: Een nieuwe gebruikersaccount maken
-
Open het tabblad Gebruikers en klik op
Toevoegen. -
Typ een naam voor de gebruikersaccount, uw volledige naam en een beschrijving voor de account.
-
Als de computer is geconfigureerd als onderdeel van een client/servernetwerk, typt u de domeinnaam en klikt u op
Volgende.
Opmerking Als uw computer is geconfigureerd als afzonderlijke computer (zonder netwerk) of als computer in een peer-to-peer-netwerk, hoeft u geen domeinnaam op te geven. -
Typ een gebruikerswachtwoord. Typ het wachtwoord nogmaals ter bevestiging.
Belangrijk Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Voorbeeld: 'MijnWachtwoord' en 'mijnwachtwoord' worden als twee verschillende wachtwoorden behandeld. -
Klik op Volgende.
-
Selecteer het toegangsniveau voor de gebruikersaccount en klik op Voltooien.
Opmerking Voor sommige spelprogramma's is een beheerdersaccount vereist.
Als het probleem blijft optreden, gaat u verder met methode 7.
Methode 7: Het spel in de veilige modus installeren
Windows Vista
Stap 1: Het hulpprogramma voor systeemconfiguratie starten
U start het hulpprogramma voor systeemconfiguratie in Windows Vista door te klikken op Start
Openen en op Enter te drukken.
Doorgaan.
Stap 2: Windows Vista configureren voor starten in de veilige modus
-
Open het tabblad Opstarten.
-
Schakel onder Opstartopties het selectievakje Opstarten in veilige modus in.
-
Klik op OK en vervolgens op
Opnieuw opstarten. -
Meld u na het starten als beheerder aan bij Windows Vista.
Ga naar stap 3 om het spel te installeren.
Windows XP
Stap 1: Het hulpprogramma voor systeemconfiguratie starten
Opmerking U moet zijn aangemeld als beheerder of als lid van de groep Administrators om deze stappen te kunnen uitvoeren. Als de computer verbonden is met een netwerk, kunnen ook bepaalde netwerkbeleidsinstellingen de uitvoering van deze stappen verhinderen. Ga naar stap 2 om de computer in de veilige modus op te starten.
U start het hulpprogramma voor systeemconfiguratie in Windows XP door te klikken op Start en vervolgens op Uitvoeren. Typ msconfig in het vak Openen en klik op OK.
Stap 2: Windows Vista configureren voor starten in de veilige modus
-
Open het tabblad Boot.ini.
-
Schakel het selectievakje /SAFEBOOTin.
-
Klik op Toepassen en vervolgens op
OK. -
Start de computer opnieuw op.
-
Selecteer de account Beheerder bij het starten van Windows XP.
Ga verder met stap 3.
Stap 3: Het spel installeren
-
Plaats de spel-cd in het cd-romstation.
-
Klik op Express Install
-
Installeer het spel volgens de aanwijzingen op het scherm.
Als het probleem blijft optreden, gaat u verder met methode 8.
Methode 8: De vaste schijf op fouten controleren
Ga op een van de volgende manieren te werk om de vaste schijf te controleren op fouten.
Windows Vista
-
Klik op Start
-
Klik met de rechtermuisknop op de vaste schijf die u wilt controleren en klik op Eigenschappen.
-
Open het tabblad Extra en klik op
Nu controleren in de sectie
Foutcontrole. -
Schakel het selectievakje Fouten in het bestandssysteem automatisch controleren in.
-
Schakel het selectievakje Beschadigde sectoren zoeken en repareren in.
-
Klik op Starten.
Windows XP of Windows 2000
-
Klik op Start en klik op Deze computer.
-
Klik met de rechtermuisknop op de vaste schijf die u wilt controleren en klik op Eigenschappen.
-
Open het tabblad Extra en klik op
Nu controleren in de sectie
Foutcontrole. -
Schakel het selectievakje Fouten in het bestandssysteem automatisch controleren in.
-
Schakel het selectievakje Beschadigde sectoren zoeken en repareren in.
-
Klik op Starten.
Windows 98 en Windows ME
-
Klik op Start en wijs
Programma's aan. -
Wijs Bureau-accessoires aan en vervolgens
Systeemwerkset. -
Klik op Schijfcontrole.
-
Selecteer het station waarop het spelprogramma is geïnstalleerd en klik op Starten.
Als het probleem blijft optreden, gaat u verder met methode 9.
Methode 9: De vaste schijf defragmenteren
Opmerking U kunt de computer gewoon gebruiken terwijl de defragmentatie wordt uitgevoerd. De werking van de computer is echter traag tijdens de defragmentatieprocedure, die opnieuw wordt gestart als de inhoud van het station tijdens het proces wordt gewijzigd.
Windows Vista
U kunt dit probleem oplossen door de stappen uit te voeren in de sectie die van toepassing is.
De computer heeft verbinding met internet
Ga naar het onderwerp 'De prestaties verbeteren door de vaste schijf te defragmenteren' op de volgende website van Windows Help en procedures door bij Zoeken de tekst 'De prestaties verbeteren door de vaste schijf te defragmenteren' te typen:
De computer heeft geen verbinding met internet
Zie het onderwerp 'De prestaties verbeteren door de vaste schijf te defragmenteren' in Windows Help en ondersteuning op de vaste schijf van uw computer. Ga daartoe als volgt te werk:
-
Klik op Start en klik op Help en ondersteuning.
-
Typ prestaties verbeteren door de vaste schijf te defragmenteren in het vak Zoeken in Help of
Search online Help en klik op Zoeken in Help. -
Klik in de lijst met onderwerpen op De prestaties verbeteren door de vaste schijf te defragmenteren.
-
Klik op de koppeling die het beste aansluit bij het probleem dat zich voordoet.
-
Volg de aanwijzingen om het probleem op te lossen.
Windows XP, Windows 98 en Windows Millennium Edition
Ga als volgt te werk om de vaste schijf te defragmenteren:
-
Klik op Start en wijs Alle Programma's aan.
-
Wijs Bureau-accessoires aan en vervolgens
Systeemwerkset. -
Klik op Schijfdefragmentatie.
-
Selecteer het station waarop het spelprogramma is geïnstalleerd en klik op Defragmenteren.
Opmerking Op computers met Windows 98 en Windows ME klikt u op
OK.
Als het probleem blijft optreden, gaat u verder met methode 10.
Methode 10: Problemen met cd-rom's in Windows oplossen
Als het probleem blijft optreden, volgt u de aanwijzingen in de volgende Knowledge Base-artikelen voor de versie van uw besturingssysteem:
218617 Algemene problemen oplossen die optreden wanneer een cd of dvd niet kan worden gelezen op een computer met Windows 98 of Windows Millennium Edition
314096 Geavanceerde probleemoplossing voor problemen die zich voordoen tijdens de installatie van een nieuw cd- of dvd-station in Windows XP
321641 Algemene problemen oplossen die optreden wanneer een cd of dvd niet kan worden gelezen op een computer met Windows XP.
Vergelijkbare problemen en oplossingen
Een cd-rom omruilen
U kunt in het bezit komen van een nieuwe cd-rom door contact op te nemen met de Microsoft Order Desk (020 500 1500 ).
Klik op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie:
326246 Software of hardware van Microsoft vervangen, servicepacks en productupgrades bestellen of nieuwe producthandleidingen aanvragen
