Chyba Neplatný bezpečnostní kód při resetování hesla správce pro Microsoft 365, Intune nebo Azure

Problém

Při pokusu o resetování hesla pomocí funkce samoobslužného resetování hesla pro správce v Microsoft 365, Microsoft Intune nebo Microsoft Azure se zobrazí následující chybová zpráva:

Invalid Security Code

This security code you entered does not match the code we sent, or it has expired. To start a new password reset request, click here.

K těmto příznakům dochází, když provedete následující akce:

• Kliknete na e-mailový odkaz, který se odešle na váš alternativní e-mailový účet.
• Po zadání bezpečnostního kódu, který se odešle na váš mobilní telefon.

Řešení

Zkuste znovu zadat bezpečnostní kód. Pokud bude dál selhávat, spusťte proces samoobslužného resetování hesla znovu a dokončete ho za méně než 60 minut. Proces musí být proveden do 60 minut od odeslání e-mailové zprávy. Kromě toho musí být celý proces proveden ve stejné relaci webového prohlížeče.

Pokud problém přetrvává, zavřete všechny webové prohlížeče a spusťte proces znovu.

Pokud problém přetrvává, požádejte správce společnosti o resetování hesla. Pokud jste jediným správcem ve vaší společnosti, kontaktujte technickou podporu.

Další informace

K tomuto problému může dojít, pokud platí jedna z následujících podmínek:

• Bezpečnostní kód není platný. To znamená, že bezpečnostní kód neodpovídá tomu, co bylo odesláno prostřednictvím sms zpráv.
• Příliš dlouho počkáte, než v e-mailové zprávě kliknete na Resetovat heslo.
• Platnost bezpečnostního kódu vypršela.

  Poznámka

  Bezpečnostní kód a resetování hesla nowlink jsou platné pouze 10 minut.

• Kliknuli jste na Resetovat heslo z jiného počítače. Nebo jste otevřeli novou relaci webového prohlížeče, která se liší od relace webového prohlížeče, ve které jste spustili žádost o resetování hesla.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community nebo Microsoft Entra Forums.