Erreur « Code de sécurité non valide » lorsque vous réinitialisez votre mot de passe administrateur pour Microsoft 365, Intune ou Azure

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  • S’applique à:
    Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365 User and Domain Management

Problème

Lorsque vous essayez de réinitialiser votre mot de passe à l’aide de la fonctionnalité de réinitialisation de mot de passe en libre-service pour les administrateurs dans Microsoft 365, Microsoft Intune ou Microsoft Azure, vous recevez le message d’erreur suivant :

Invalid Security Code

This security code you entered does not match the code we sent, or it has expired. To start a new password reset request, click here.

Vous rencontrez ces symptômes lorsque vous effectuez les opérations suivantes :

  • Vous cliquez sur le lien d’e-mail envoyé à votre autre compte de messagerie.
  • Après avoir entré le code de sécurité envoyé à votre téléphone mobile.

Solution

Réessayez d’entrer le code de sécurité. Si l’échec persiste, recommencez le processus de réinitialisation de mot de passe en libre-service et terminez le processus en moins de 60 minutes. Le processus doit être effectué dans les 60 minutes suivant l’envoi du message électronique. En outre, l’ensemble du processus doit être effectué dans la même session de navigateur web.

Si vous rencontrez toujours le problème, fermez tous les navigateurs web, puis redémarrez le processus.

Si le problème persiste, contactez l’administrateur de votre entreprise pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous êtes le seul administrateur de votre entreprise, contactez le support technique.

Informations supplémentaires

Ce problème peut se produire lorsque lʼune des conditions suivantes est remplie :

  • Le code de sécurité n’est pas valide. Autrement dit, le code de sécurité ne correspond pas à ce qui a été envoyé par SMS.
  • Vous attendez trop longtemps pour cliquer sur Réinitialiser votre mot de passe maintenant dans le message électronique.
  • Le code de sécurité a expiré.

    Remarque

    Le code de sécurité et le lien Réinitialiser votre mot de passe maintenant ne sont valides que pendant 10 minutes.

  • Vous avez cliqué sur Réinitialiser votre mot de passe à partir d’un autre ordinateur. Ou bien, vous avez ouvert une nouvelle session de navigateur web, qui est différente de la session de navigateur web dans laquelle vous avez démarré la demande de réinitialisation de mot de passe.

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