Feilmeldingen «Ugyldig sikkerhetskode» når du tilbakestiller administratorpassordet for Microsoft 365, Intune eller Azure

Problem

Når du prøver å tilbakestille passordet ved hjelp av selvbetjent tilbakestilling av passord for administratorer-funksjonen i Microsoft 365, Microsoft Intune eller Microsoft Azure, får du følgende feilmelding:

Invalid Security Code

This security code you entered does not match the code we sent, or it has expired. To start a new password reset request, click here.

Du opplever disse symptomene når du gjør følgende:

• Du klikker e-postkoblingen som sendes til den alternative e-postkontoen.
• Når du har angitt sikkerhetskoden som sendes til mobiltelefonen.

Løsning

Prøv å skrive inn sikkerhetskoden på nytt. Hvis det fortsetter å mislykkes, starter du prosessen for selvbetjent tilbakestilling av passord på nytt og fullfører prosessen på mindre enn 60 minutter. Prosessen må utføres innen 60 minutter etter at e-postmeldingen ble sendt. I tillegg må hele prosessen utføres i samme nettleserøkt.

Hvis du fremdeles opplever problemet, lukker du alle nettlesere, og deretter starter du prosessen på nytt.

Hvis problemet vedvarer, kontakter du firmaadministratoren for å tilbakestille passordet. Hvis du er den eneste administratoren i firmaet, kontakter du teknisk kundestøtte.

Mer informasjon

Dette problemet kan oppstå hvis én av følgende betingelser er sann:

• Sikkerhetskoden er ikke gyldig. Det vil se ut som om sikkerhetskoden ikke samsvarer med det som ble sendt via SMS-tekstmeldinger.
• Du venter for lenge på å klikke tilbakestill passordet i e-postmeldingen.
• Sikkerhetskoden er utløpt.

  Obs!

  Sikkerhetskoden og tilbakestill passordkoblingen er bare gyldig i 10 minutter.

• Du klikket tilbakestill passordet nå fra en annen datamaskin. Eller du åpnet en ny nettleserøkt, som er forskjellig fra nettleserøkten der du startet forespørselen om tilbakestilling av passord.

Trenger du fremdeles hjelp? Gå til Microsoft Community eller nettstedet Microsoft Entra Forums.