인증서를 획득하거나 유효성을 검사할 수 없으므로 비즈니스용 Skype Online에 로그인할 수 없습니다.

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Skype for Business Online, Lync 2013, Lync 2010

문제

Microsoft 365 사용자가 Lync 2010 또는 Lync 2013을 사용하여 비즈니스용 Skype Online(이전의 Lync Online)에 로그인하려고 하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.

There was a problem acquiring a personal certificate required to sign in. If the problem continues, please contact your support team.

또한 네트워크 중단 또는 비즈니스용 Skype Online 서비스 중단 후 Lync에 로그인하려고 하면 다음 오류 메시지가 표시됩니다.

Cannot sign into Lync. There was a problem verifying the certificate from the server.

원인

다음 조건 중 하나 이상이 true인 경우 이 문제가 발생할 수 있습니다.

  • 소프트웨어가 최신 상태가 아닙니다.

    • Lync 클라이언트가 만료되었습니다.
    • Microsoft Online Services Sign-In 길잡이가 만료되었습니다.

  • 인증서를 획득하거나 유효성을 검사할 수 없습니다.

    • 비즈니스용 Skype Online 개인 인증서 또는 캐시된 자격 증명이 손상되었거나 최신 상태가 아닙니다.
    • 인증서 체인의 일부가 신뢰할 수 없으며 인증서 체인의 유효성 검사에 실패합니다.

해결 방법

Lync 2013에 대한 해결 방법

로그인 정보 삭제

로그인 프로세스 중에 Lync 2013은 자격 증명 및 비즈니스용 Skype Online에 대한 연결에 대한 기타 정보를 캐시합니다. 비즈니스용 Skype Online에 로그인하는 데 문제가 있는 경우 로그인 정보 삭제를 클릭하면 Lync 2013에서 사용자 계정의 저장된 암호, 인증서 및 연결 설정이 자동으로 제거됩니다.

내 로그인 정보 삭제 옵션이 선택된 Lync 2013 로그인 페이지를 보여 주는 스크린샷

Lync 2010에 대한 해결 방법

  1. Lync 클라이언트를 Microsoft 365 포털의 다운로드 페이지에서 사용할 수 있는 최신 버전으로 업데이트합니다.

  2. 다음 단계에 따라 Windows 서비스에서 Microsoft Online Services 로그인 도우미 가 실행되고 있는지 확인합니다.
    (이러한 단계는 Windows 10 위한 것입니다.)

    1. 시작 단추를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 실행을 선택합니다.
    2. 를 입력 services.msc 하고 확인을 선택합니다.
    3. 서비스 창에서 Microsoft Online Services 로그인 도우미의 상태가실행 중으로 나열되는지 여부를 검사.

  3. 캐시된 인증서, 자격 증명 및 연결을 지웁니다.

Lync 2013 및 Lync 2010에 대한 추가 문제 해결 단계

참고

주의를 기울여 이 절의 단계를 수행하십시오. 레지스트리를 잘못 수정하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 레지스트리를 수정하기 전에 레지스트리를 백업하여 문제가 발생하는 경우 복원하십시오.

이 문서의 앞부분에 있는 단계가 문제를 resolve 않는 경우 상황에 맞게 다음 방법을 시도해 보세요.

  • Lync는 특정 프런트 엔드 서버에 연결할 때 해당 엔드포인트를 캐시하여 나중에 로그인 프로세스를 더 빠르게 만듭니다. 그러나 경우에 따라 엔드포인트를 변경할 수 있으며 로그인이 실패할 수 있습니다. 엔드포인트 캐시를 삭제하려면 다음 단계를 수행합니다.

    1. 로컬 애플리케이션 데이터 폴더를 찾습니다.

      • Windows Vista, Windows 7 및 Windows 8(Windows 8 RT 제외):

        %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator<sip_address@contoso.com>\

    • Windows XP:

      %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Communicator<sip_address@contoso.com>\

    1. 로그인 주소와 연결된 폴더를 삭제합니다.
    2. Lync를 다시 시작한 다음 비즈니스용 Skype Online에 로그인합니다.

  • Lync 2010을 사용하는 경우 비즈니스용 Skype Online 개인 인증서를 삭제한 다음 새 인증서를 다운로드합니다. 사용자가 Lync 2010에서 암호 저장 을 클릭하면 Windows 인증서 관리자에도 인증서가 저장됩니다.

    개인 인증서를 삭제하려면 다음 단계를 수행합니다.

    1. Windows 인증서 관리자에서 인증서를 삭제합니다. 이렇게 하려면 다음과 같이 하십시오.
      1. Windows 인증서 관리자를 엽니다. 이렇게 하려면 Windows + R을 누르고 certmgr.msc를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.
      2. 개인을 확장한 다음 인증서를 확장합니다.
      3. 발급 기준 열을 기준으로 정렬한 다음 Communications Server에서 발급한 인증서를 찾습니다.
      4. 인증서가 있고 만료되지 않았는지 확인합니다.
      5. 인증서를 삭제하고 비즈니스용 Skype Online에 로그인합니다. 비즈니스용 Skype Online에 로그인할 수 없는 경우 2단계로 이동합니다.
    2. Windows 7을 실행하는 경우 Windows 자격 증명 관리자에서 사용자의 저장된 자격 증명을 제거합니다. 이렇게 하려면 다음과 같이 하십시오.

      1. 제어판 열고 자격 증명 관리자를 클릭합니다.

      2. 비즈니스용 Skype Online에 연결하는 데 사용되는 자격 증명 집합을 찾습니다.

      3. 자격 증명 집합을 확장한 다음 자격 증명 모음에서 제거를 선택합니다.

      4. 비즈니스용 Skype Online에 다시 로그인한 다음 새 자격 증명 집합을 입력합니다.

        참고

        Lync 2013에서는 로그인 정보 삭제가 인증서를 자동으로 제거한다는 이전에 언급된 단계가 있으므로 이러한 단계는 필요하지 않습니다.

  • DNS 캐시를 플러시합니다. 이렇게 하려면 다음과 같이 하십시오.

    1. Windows + R을 누르고 다음 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.

      Ipconfig /flushdns

  • 경고 레지스트리 편집기를 사용하거나 다른 메서드를 사용하여 레지스트리를 잘못 수정하는 경우 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하려면 운영 체제를 다시 설치해야 할 수 있습니다. Microsoft에서는 이 문제의 해결을 보장하지 않습니다. 레지스트리를 수정하는 데 따르는 위험은 사용자가 부담해야 합니다.

    영향을 받는 컴퓨터에서 다음 레지스트리 키를 검사.

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\MachineGuid

    MachineGuid 값에 GUID 주위에 중괄호가 포함된 경우(예: {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883}) 중괄호를 제거하고 Lync를 다시 시작한 다음 다시 로그인합니다.

비즈니스용 Skype Online 관리자에 대한 해결 방법: 인증서 체인의 유효성 검사

최종 사용자는 인증서의 유효성을 검사할 수 없다는 오류가 표시될 수 있으며, 일반적으로 체인의 인증서 중 하나가 신뢰할 수 없고 유효성을 검사할 수 없기 때문에 발생합니다. 이는 일반적으로 Microsoft 365에서 Single Sign-On을 사용하는 고객 또는 Lync 하이브리드 배포가 있는 고객에게 발생합니다.

Lync를 사용한 인증서 유효성 검사에 대한 자세한 내용은 클라이언트 버전 5.4로 업데이트한 후 Lync Mobile 사용자가 로그인할 수 없음을 참조하세요.

참고

이 문서는 모바일 디바이스용으로 작성되었지만 Lync 클라이언트에도 동일한 개념이 적용됩니다.

추가 정보

이러한 문제 해결 단계를 수행한 후에도 문제가 지속되면 Microsoft 365 기술 지원 또는 Microsoft 365 커뮤니티 포럼에 문의하세요. 경우에 따라 Active Directory Domain Services 사용자 계정이 불완전하거나 손상될 수 있습니다. 따라서 비즈니스용 Skype Online은 개인 인증서를 생성할 수 없습니다. 이는 사용자 계정을 만들 때의 서버 상태에 따라 효과가 달라지므로 테넌트의 모든 계정에 영향을 미치지 않을 수 있습니다.

문제를 좁히려면 동일한 컴퓨터의 여러 사용자 계정에 대해 문제가 발생하는지 여부를 확인합니다. 그런 다음 여러 사용자 계정을 사용하여 동일한 컴퓨터에서 비즈니스용 Skype Online에 로그인합니다. 이 프로세스는 문제가 컴퓨터 구성과 관련이 있는지 또는 비즈니스용 Skype Online 사용자 계정의 문제와 관련이 있는지 여부를 나타냅니다.

문제가 해결되었습니까?

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