Sertifika alınamadığı veya doğrulanamadığından Skype Kurumsal Online'da oturum alamazsınız

Sorun

Microsoft 365 kullanıcısı Lync 2010 veya Lync 2013 kullanarak Skype Kurumsal Online'da (eski adı Lync Online) oturum açmaya çalıştığında, kullanıcı aşağıdaki hata iletisini alır:

There was a problem acquiring a personal certificate required to sign in. If the problem continues, please contact your support team.

Ayrıca, bir ağ kesintisi veya Skype Kurumsal Çevrimiçi hizmet kesintisi sonrasında Lync'te oturum açmaya çalıştığınızda aşağıdaki hata iletisini alırsınız:

Cannot sign into Lync. There was a problem verifying the certificate from the server.

Neden

Aşağıdaki koşullardan biri veya daha fazlası doğruysa bu sorun oluşabilir:

• Yazılım güncel değil.

  • Lync istemcisi güncel değil.
  • Microsoft Online Services Sign-In Yardımcısı güncel değil.

• Sertifikalar alınamaz veya doğrulanamaz.

  • Skype Kurumsal Online kişisel sertifikası veya önbelleğe alınan kimlik bilgileri bozuk veya güncel değil.
  • Sertifika zincirinin bir bölümüne güvenilmez ve sertifika zinciri doğrulama başarısız olur.

Çözüm

Lync 2013 için çözüm

Oturum açma bilgilerini silme

Oturum açma işlemi sırasında, Lync 2013 kimlik bilgilerinizi ve Skype Kurumsal Online bağlantısı hakkındaki diğer bilgileri önbelleğe alır. Skype Kurumsal Online'da oturum açarken sorun yaşıyorsanız Oturum açma bilgilerimi sil'e tıkladığınızda Lync 2013, kullanıcı hesabının kaydedilmiş tüm parolalarını, sertifikalarını ve bağlantı ayarlarını otomatik olarak kaldırır.

Lync 2010 için çözüm

1. Lync istemcisini Microsoft 365 portalının İndirmeler sayfasında bulunan en son sürüme güncelleştirin.

2. Aşağıdaki adımları izleyerek Microsoft Online Services Oturum Açma Yardımcısı'nın Windows Hizmetleri'nde çalıştığından emin olun:
   (Bu adımlar Windows 10 içindir)

   1. Başlangıç düğmesine sağ tıklayın ve Çalıştır'ı seçin.
   2. Yazın services.msc ve Tamam'ı seçin.
   3. Hizmetler penceresinde, Microsoft Online Services Oturum Açma Yardımcısı'nınDurumununÇalışıyor olarak listelenip listelenmediğini denetleyin.

3. Önbelleğe alınan sertifikalarınızı, kimlik bilgilerinizi ve bağlantılarınızı temizleyin.

Lync 2013 ve Lync 2010 için ek sorun giderme adımları

Bu makalenin önceki adımları sorunu çözmezse, durumunuz için uygun olan aşağıdaki yöntemleri deneyin:

• Lync belirli bir ön uç sunucuya bağlandığında, gelecekte oturum açma işlemini hızlandırmak için bu uç noktayı önbelleğe alır. Ancak bazen uç nokta değiştirilebilir ve oturum açma işleminin başarısız olmasına neden olabilir. Uç nokta önbelleğini silmek için şu adımları izleyin:

  1. Yerel uygulama veri klasörünü bulun:

     • Windows Vista, Windows 7 ve Windows 8 (Windows 8 RT hariç):

       %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator<sip_address@contoso.com>\

  • Windows XP:

    %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Communicator<sip_address@contoso.com>\

  2. Oturum açma adresinizle ilişkili klasörü silin.
  3. Lync'i yeniden başlatın ve Skype Kurumsal Online'da oturum açmayı deneyin.

• Lync 2010 kullanıyorsanız, Skype Kurumsal Online kişisel sertifikasını silin ve yeni bir sertifika indirin. Kullanıcı Lync 2010'da Parolayı Kaydet'e tıkladığında, bu eylemin sertifikayı Windows Sertifika Yöneticisi'ne de kaydettiğini unutmayın.

  Kişisel sertifikayı silmek için şu adımları izleyin:

  1. Windows Sertifika Yöneticisi'nde sertifikayı silin. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:
     1. Windows Sertifika Yöneticisi'ni açın. Bunu yapmak için Windows + R tuşlarına basın, certmgr.msc yazın ve Tamam'a tıklayın.
     2. Kişisel'i ve ardından Sertifikalar'ı genişletin.
     3. Veren sütununa göre sıralayın ve communications server tarafından verilen bir sertifikayı arayın.
     4. Sertifikanın mevcut olduğunu ve süresinin dolmadığını doğrulayın.
     5. Sertifikayı silin ve Skype Kurumsal Online'da oturum açmayı deneyin. Skype Kurumsal Online'da oturum açamıyorsanız 2. adıma gidin.
  2. Windows 7 çalıştırıyorsanız, Kullanıcının Windows Kimlik Bilgileri Yöneticisi'nde depolanan kimlik bilgilerini kaldırın. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

     1. Denetim Masası açın ve Kimlik Bilgisi Yöneticisi'ne tıklayın.

     2. Skype Kurumsal Online'a bağlanmak için kullanılan kimlik bilgileri kümesini bulun.

     3. Kimlik bilgileri kümesini genişletin ve ardından Kasadan Kaldır'ı seçin.

     4. Skype Kurumsal Online'da yeniden oturum açmayı deneyin ve yeni kimlik bilgilerinizi yazın.

        Not

        Bu adımlar Lync 2013'te gerekli değildir çünkü daha önce adı geçen oturum açma bilgilerini silme adımları sertifikaları otomatik olarak kaldırır.

• DNS önbelleğini temizleyin. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

  1. Windows + R tuşlarına basın, aşağıdaki komutu yazın ve enter tuşuna basın:

     Ipconfig /flushdns

• Uyarı Kayıt Defteri Düzenleyicisi'ni veya başka bir yöntemi kullanarak kayıt defterini yanlış değiştirirseniz ciddi sorunlar oluşabilir. Bu sorunlar, işletim sistemini yeniden yüklemenizi gerektirebilir. Microsoft, bu sorunların çözülebileceğini garanti edemez. Kayıt defterini değiştirmek kendi sorumluluğunuzdadır.

  Etkilenen bilgisayarlarda aşağıdaki kayıt defteri anahtarını denetleyin:

  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\MachineGuid

  MachineGuid değeri GUID çevresinde küme ayraçları içeriyorsa (örneğin, {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883}), ayraçları kaldırın, Lync'i yeniden başlatın ve yeniden oturum açmayı deneyin.

Skype Kurumsal Çevrimiçi yöneticileri için çözüm: Sertifika zincirini doğrulama

Son kullanıcılar sertifikanın doğrulanamadığından ve bunun genellikle zincirdeki sertifikalardan birine güvenilmediğinden ve doğrulanamadığından olduğunu belirten bir hata alabilir. Bu durum genellikle Microsoft 365'te çoklu oturum açma kullanan müşteriler veya Lync karma dağıtımları olan müşteriler için oluşur.

Lync ile sertifika doğrulama hakkında daha fazla bilgi için bkz. Lync Mobile kullanıcıları istemci sürümü 5.4'e güncelleştirdikten sonra oturum açamıyor.

Ek Bilgi

Bu sorun giderme adımlarını gerçekleştirdikten sonra sorun devam ederse Microsoft 365 teknik desteğine veya Microsoft 365 Topluluğu forumlarına başvurun. Bazı durumlarda, Active Directory Domain Services kullanıcı hesabı eksik veya bozuk olabilir. Bu nedenle, Skype Kurumsal Online kişisel sertifika oluşturamaz. Etki, kullanıcı hesabının oluşturulduğu sunucunun durumuna bağlı olduğundan bu durum kiracının tüm hesaplarını etkilemeyebilir.

Sorunu daraltmak için, sorunun aynı bilgisayardaki birden çok kullanıcı hesabı için oluşup oluşmadığını belirleyin. Ardından, birden çok kullanıcı hesabı kullanarak aynı bilgisayardan Skype Kurumsal Online'da oturum açmayı deneyin. Bu işlem, sorunun bilgisayarın yapılandırmasıyla mı yoksa Skype Kurumsal Çevrimiçi kullanıcı hesabıyla mı ilgili olduğunu gösterir.

Bu işlem sorunu düzeltti mi?

• Sorunun giderilip giderilmediğini denetleyin.
  • Sorun düzeltildiyse, bu adımları tamamlamış olursunuz.
  • Sorun çözülmezse Microsoft Topluluğu'na gidin veya desteğe başvurun.
• Geri bildiriminiz bizim için çok önemli. Geri bildirim sağlamak veya bu çözümle ilgili sorunları bildirmek için lütfen bize bir e-posta iletisi gönderin.

Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Community web sitesine gidin.