"Si è verificato un problema di accesso" quando un utente accede a Microsoft 365, Azure o Intune

Articolo
10/24/2023
Si applica a:

Cloud Services (Web roles/Worker roles), Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

Problema

Quando un utente tenta di accedere a un servizio cloud Microsoft, ad esempio Microsoft 365, Microsoft Azure o Microsoft Intune da una pagina Web di accesso il cui URL inizia con "https://login.microsoftonline.com/login.srf", l'utente riceve un messaggio di errore di accesso e non può accedere.

Di seguito è riportato un esempio di messaggio di errore che l'utente può ricevere:

Sorry, but we're having trouble signing you in.

Please try again in a few minutes. If this doesn't work, you might want to contact your admin and report the following error:
<error code>

Soluzione

Per risolvere questo problema, identificare il codice di errore e quindi contattare il supporto tecnico. Per identificare il codice di errore, seguire questa procedura:

Visualizzare il codice sorgente della pagina Web "login.microsoftonline.com" che mostra il messaggio di errore.

Ad esempio, in Internet Explorer premere ALT per visualizzare la barra dei menu (se non è già visualizzata) e quindi fare clic su Origine nel menu Visualizza .
Cercare hr=string nel codice sorgente, quindi prendere nota del codice numerico che segue la stringa HR=.

Elenco dei codici di errore noti

Nella tabella seguente sono elencati i codici di errore noti per il messaggio di errore "Sorry, but we're having trouble signing you in". La tabella contiene anche informazioni su come risolvere il problema.

Codice errore	Ulteriori informazioni	Risorsa
8004786C	Questo problema può verificarsi negli scenari in cui si pilotano gli account utente di Active Directory come ID utente abilitati per l'accesso Single Sign-On (SSO) di Microsoft 365 e quindi l'account utente viene pilotato in modo non corretto.	2392130 Risolvere i problemi relativi ai nomi utente che si verificano per gli utenti federati quando accedono a Microsoft 365, Azure o Intune
80041034	Questo problema può verificarsi quando l'UPN è stato modificato rispetto al valore originale.
80041317 o 80043431	Questo problema può verificarsi se le impostazioni di configurazione del dominio federato di Microsoft 365 per il servizio Active Directory locale Federation Services (AD FS) 2.0 e per il sistema di autenticazione Microsoft Entra non corrispondono.	2647020 errore "80041317" o "80043431" quando gli utenti federati accedono a Microsoft 365, Azure o Intune
80048163	Questo problema si verifica se nel nome di accesso dell'utente vengono usati caratteri non supportati.
8004789A		2635357 errore "Spiacenti, ma si verificano problemi di accesso" e "8004789A" quando un utente federato tenta di accedere a Microsoft 365, Azure o Intune

Ulteriori informazioni

Questo problema si verifica se l'autenticazione utente viene interrotta dopo il rilevamento di uno stato di errore del sistema di autenticazione Microsoft Entra.

Ulteriore assistenza Accedere alla community Microsoft o al sito Web dei forum di Microsoft Entra.