ユーザーが Microsoft 365、Azure、または Intune にサインインするときに"申し訳ありませんが、サインインできません"

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Cloud Services (Web roles/Worker roles), Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

問題

URL が "https://login.microsoftonline.com/login.srf" で始まるサインイン Web ページから Microsoft 365、Microsoft Azure、Microsoft Intuneなどの Microsoft クラウド サービスにサインインしようとすると、ユーザーはサインイン エラー メッセージを受け取り、サインインできません。

ユーザーが受け取る可能性があるエラー メッセージの例を次に示します。

Sorry, but we're having trouble signing you in.

Please try again in a few minutes. If this doesn't work, you might want to contact your admin and report the following error:
<error code>

ソリューション

この問題のトラブルシューティングを行うには、エラー コードを特定し、テクニカル サポートにお問い合わせください。 エラー コードを特定するには、次の手順に従います。

  1. エラー メッセージを表示する "login.microsoftonline.com" Web ページのソース コードを表示します。

    たとえば、インターネット エクスプローラーで Alt キーを押してメニュー バーを表示し (まだ表示されていない場合)、[表示] メニューの [ソース] をクリックします。

    [表示] メニューの [ソース] オプションを選択するスクリーンショット。

  2. ソース コードで HR=string を検索し、HR=string に続く数値コードをメモします。

    HR = 文字列のソース コードを検索するスクリーンショット。

既知のエラー コードの一覧

次の表に、"申し訳ありませんが、サインインに問題があります" というエラー メッセージの既知のエラー コードを示します。 この表には、問題のトラブルシューティング方法に関する情報も含まれています。

エラー コード 詳細 リソース
8004786C この問題は、Active Directory ユーザー アカウントを Microsoft 365 シングル サインオン (SSO) が有効なユーザー ID としてパイロットした後、ユーザー アカウントが正しくパイロットされないシナリオで発生する可能性があります。 2392130 Microsoft 365、Azure、またはIntuneにサインインするときにフェデレーション ユーザーに発生するユーザー名の問題のトラブルシューティング
80041034 この問題は、UPN が元の値から変更された場合に発生する可能性があります。
80041317または80043431 この問題は、オンプレミスの Active Directory フェデレーション サービス (AD FS) 2.0 サービスとMicrosoft Entra認証システムの Microsoft 365 フェデレーション ドメインの構成設定が一致しない場合に発生する可能性があります。 フェデレーション ユーザーが Microsoft 365、Azure、または Intune にサインインするときに "80041317" または "80043431" エラーを2647020する
80048163 この問題は、ユーザーのサインイン名にサポートされていない文字が使用されている場合に発生します。
8004789A 2635357 、フェデレーション ユーザーが Microsoft 365、Azure、または Intune にサインインしようとすると"申し訳ありませんが、サインインできません" と "8004789A" エラーが発生しますIntune

詳細

この問題は、Microsoft Entra認証システム エラー状態が検出された後にユーザー認証が中断された場合に発生します。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティまたはMicrosoft Entra フォーラム Web サイトに移動します。