Когда пользователь входит в Microsoft 365, Azure или Intune

Статья
10/24/2023
Применяется к:

Cloud Services (Web roles/Worker roles), Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

Проблема

Когда пользователь пытается войти в облачную службу Майкрософт, например Microsoft 365, Microsoft Azure или Microsoft Intune с веб-страницы входа, URL-адрес которой начинается с "https://login.microsoftonline.com/login.srf", пользователь получает сообщение об ошибке входа и не может войти.

Ниже приведен пример сообщения об ошибке, которое может получить пользователь:

Sorry, but we're having trouble signing you in.

Please try again in a few minutes. If this doesn't work, you might want to contact your admin and report the following error:
<error code>

Решение

Чтобы устранить эту проблему, определите код ошибки и обратитесь в службу технической поддержки. Чтобы определить код ошибки, выполните следующие действия.

Просмотрите исходный код веб-страницы "login.microsoftonline.com", где отображается сообщение об ошибке.

Например, в интернет-Обозреватель нажмите клавишу ALT, чтобы отобразить строку меню (если она еще не отображается), а затем в меню Вид выберите пункт Источник.
Выполните поиск в исходном коде по запросу HR=string, а затем запишите числовой код, следующий за строкой HR=string.

Список известных кодов ошибок

В следующей таблице перечислены коды известных ошибок для сообщения об ошибке "К сожалению, но у нас возникают проблемы со входом". В таблице также содержатся сведения об устранении проблемы.

Код ошибки	Дополнительная информация	Resource
8004786C	Эта проблема может возникнуть в сценариях, когда вы пилотируете учетные записи пользователей Active Directory в качестве идентификаторов пользователей с поддержкой единого входа Microsoft 365, а затем учетная запись пользователя пилотируется неправильно.	2392130. Устранение проблем с именами пользователей, возникающих у федеративных пользователей при входе в Microsoft 365, Azure или Intune
80041034	Эта проблема может возникнуть, если имя участника-пользователя было изменено с исходного значения.
80041317 или 80043431	Эта проблема может возникнуть, если параметры конфигурации федеративного домена Microsoft 365 для службы локальная служба Active Directory федерации (AD FS) 2.0 и для системы проверки подлинности Microsoft Entra не совпадают.	2647020 ошибка "80041317" или "80043431" при входе федеративных пользователей в Microsoft 365, Azure или Intune
80048163	Эта проблема возникает, если в имени входа пользователя используются неподдерживаемые символы.
8004789A		2635357 ошибка "К сожалению, но у нас возникают проблемы со входом" и "8004789A", когда федеративный пользователь пытается войти в Microsoft 365, Azure или Intune

Дополнительная информация

Эта проблема возникает, если проверка подлинности пользователя прерывается после обнаружения системной ошибки Microsoft Entra проверки подлинности.

Требуется дополнительная помощь? Перейдите на веб-сайт Сообщества Майкрософт или на веб-сайт форумов Microsoft Entra.