La version HTTP du carnet d’adresses en mode hors connexion (OAB) Outlook ne se télécharge pas

Symptômes

Vous utilisez Microsoft Outlook pour vous connecter à une boîte aux lettres Microsoft Exchange Server. Lorsque vous démarrez un téléchargement manuel du carnet d’adresses en mode hors connexion (OAB) à partir d’un emplacement HTTP(S), la barre de progression qui apparaît dans la boîte de dialogue Progression des envois/réceptions Outlook semble se figer ou se bloquer. Le téléchargement ne se termine jamais et les fichiers de carnet d’adresses en mode hors connexion locaux ne sont pas mis à jour.

Cause

Il existe quelques causes connues de ce problème.

• Les périphériques sans fil sur l’ordinateur ont des pilotes obsolètes.

  Ce problème peut se produire si des pilotes de périphériques sans fil anciens ou obsolètes sont installés. Cela inclut les pilotes clavier et souris.

• Les stratégies du service de transfert intelligent en arrière-plan (BITS) sont configurées sur votre ordinateur.

  Les stratégies BITS vous permettent de contrôler le taux de téléchargement des mises à jour. Si les valeurs de stratégie ne sont pas configurées correctement, elles peuvent effectivement empêcher la fin des téléchargements.

• Le service de transfert intelligent en arrière-plan n’est pas démarré.

  Si le service de transfert intelligent en arrière-plan n’est pas en cours d’exécution, le carnet d’adresses en mode hors connexion ne sera pas téléchargé.

Résolution

Pour résoudre ce problème, utilisez une ou plusieurs des solutions suivantes.

• Mettre à jour les pilotes de périphérique pour le matériel sans fil

  Branchez votre récepteur sans fil, puis consultez Windows Update : FAQ pour case activée les mises à jour :

  Installez la mise à jour qui s’affiche en tant que Mise à jour matérielle facultative et dont le titre est le suivant :

  Filtre de données d’entrée non utilisateur De Microsoft HID

  Vous pouvez également installer la dernière version du logiciel IntelliPoint ou IntelliType. Pour ce faire, consultez Les accessoires PC aident à & l’apprentissage.

  Si vous utilisez un clavier ou une souris tiers, visitez le site web du fabricant et téléchargez la dernière version du pilote de périphérique ou la dernière mise à jour de l’appareil.

• Vérifiez les stratégies BITS dans votre registre

  Si vous utilisez un emplacement HTTP à partir duquel télécharger le carnet d’adresses en mode hors connexion, le processus de téléchargement du carnet d’adresses en mode hors connexion est géré par BITS. Dans cette configuration, vous devez déterminer si vous avez configuré des stratégies BITS.

  Les stratégies BITS se trouvent sous la clé suivante dans le Registre :

  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\BITS

  Les valeurs DWORD suivantes peuvent être configurées sous cette clé :

  EnableBitsMaxBandwidth
MaxBandwidthValidFrom
MaxBandwidthValidTo
MaxTransferRateOnSchedule
MaxTransferRateOffSchedule

  Si vous trouvez EnableBitsMaxBandwith = 1, la limitation de téléchargement BITS est en vigueur et les autres valeurs sont utilisées par BITS pour gérer les téléchargements. Contactez votre administrateur système pour désactiver la limitation de téléchargement BITS afin de voir si cela résout le problème de téléchargement du carnet d’adresses en mode hors connexion.

• Vérifiez que le service de transfert intelligent en arrière-plan est démarré

  Si vous utilisez un emplacement HTTP à partir duquel télécharger le carnet d’adresses en mode hors connexion, le processus de téléchargement du carnet d’adresses en mode hors connexion est géré par BITS. Dans cette configuration, vous devez vérifier que la status du service de transfert intelligent en arrière-plan est démarrée.

  1. Dans le menu Démarrer , entrez Services.msc dans la zone Rechercher des programmes et des fichiers , puis sélectionnez Services.msc dans le volet de résultats.

  2. Dans la boîte de dialogue Services , recherchez le service appelé Service de transfert intelligent en arrière-plan.

  3. Passez en revue les status du service. Vous devez vous assurer que le status du service est Démarré.

     

     Si le service de transfert intelligent en arrière-plan n’est pas démarré, procédez comme suit pour démarrer le service.

  4. Double-cliquez sur Service de transfert intelligent en arrière-plan dans la boîte de dialogue Services .

  5. Dans la liste déroulante Type de démarrage , sélectionnez Automatique (Démarrage différé), puis Sélectionnez Appliquer.

     

  6. Ensuite, sélectionnez Démarrer pour démarrer le service.

  Vous pouvez également examiner le Registre pour voir la configuration actuelle du service de transfert intelligent en arrière-plan.

  Clé : HKEY_LOCAL_MACHINE\system\currentcontrolset\Services\BITS
  DWORD : Démarrer
  Valeurs : 4 = Désactivé, 3 = Manuel, 2 = Automatique

  Remarque

  Ne modifiez pas le status du service via le Registre. Ces informations sont fournies à titre de référence uniquement.

Informations supplémentaires

Pour Outlook 2010 et Outlook 2007, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour déterminer si vous utilisez un emplacement HTTP pour télécharger le carnet d’adresses en mode hors connexion.

1. Démarrez Outlook s’il n’est pas en cours d’exécution.
2. Maintenez la touche Ctrl enfoncée , cliquez avec le bouton droit sur l’icône Outlook dans la zone de notification sur le côté droit de la barre des tâches, puis sélectionnez Tester la configuration automatique de la messagerie électronique.
3. Désactivez la case à cocher Utiliser Guessmart case activée, puis désactivez la case à cocher Secure Guessmart Authentication case activée.
4. Cochez la case Utiliser la découverte automatique case activée.
5. Si ce n’est pas déjà fait, tapez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis sélectionnez Tester.
6. Sous l’onglet Résultats , notez le chemin d’accès de l’URL du carnet d’adresses en mode hors connexion.

Si la valeur de l’URL du carnet d’adresses en mode hors connexion commence par HTTP, vous utilisez un ou plusieurs emplacements HTTP pour télécharger le carnet d’adresses en mode hors connexion. Si la valeur de l’URL du carnet d’adresses en mode hors connexion est Dossiers publics, vous n’utilisez pas d’emplacement HTTP pour télécharger le carnet d’adresses en mode hors connexion.