Solucionar problemas de Ver en el Explorador de archivos en SharePoint Online

Introducción

En este artículo se describe cómo solucionar problemas que puede experimentar al usar el comando Ver en el Explorador de archivos en SharePoint Online.

El comando Abrir con el Explorador es más lento y menos fiable que la sincronización de archivos de SharePoint con el nuevo cliente de sincronización de OneDrive. El cliente de sincronización de OneDrive proporciona Archivos a petición, lo que le permite tener acceso a todos los archivos de OneDrive sin usar espacio de almacenamiento local.

Para obtener más información acerca de cómo copiar o mover archivos de biblioteca mediante Abrir con el Explorador, vaya a Copiar o mover archivos de biblioteca mediante Abrir con el Explorador.

Síntomas

Al examinar una biblioteca de documentos de SharePoint Online, puede tener problemas de conectividad intermitentes y recibir uno de los siguientes mensajes de error:

• El cliente no admite la apertura de esta lista con Windows Explorer.

• Tenemos un problema al abrir esta ubicación en el Explorador de archivos. Añada este sitio web a la lista sitios de confianza e inténtelo de nuevo.

• Tenemos un problema al abrir esta ubicación en el Explorador de archivos. Para abrirlo con el Explorador de archivos, deberá añadir este sitio a la lista Sitios de confianza y activar la casilla “Mantenerme conectado” al iniciar sesión en el sitio de SharePoint Online. Para más información, vea https://support.microsoft.com/kb/2629108.

• Tenemos problemas para abrir esta biblioteca en el Explorador de archivos. La sincronización de esta biblioteca le dará una mejor experiencia.

  

Solución

Use los siguientes procedimientos de solución de problemas para resolver problemas comunes que se producen al usar el comando Abrir con el Explorador.

Autenticarse en Microsoft 365

Asegúrese de que se ha autenticado en Microsoft 365. Para ello, use uno de los métodos siguientes.

Método 1: Usar “Mantener mi sesión iniciada”

Inicie sesión en el sitio SharePoint Online con las credenciales de Microsoft 365 profesionales o educativas. Cuando lo haga, asegúrese de activar la casilla Mantener mi sesión iniciada.

Método 2: Usar una cookie persistente

Puede usar el parámetro UsePersistentCookiesForExplorerView para el cmdlet Set-SPOTenant que se usa en el Shell de SharePoint Online Management. Esto permite que SharePoint emita una cookie especial que permitirá que la característica Autenticarse en Microsoft 365 funcione incluso si Mantener mi sesión iniciada no está seleccionado.

Una vez habilitado este parámetro, un cuadro de diálogo se lo pedirá cuando seleccione Abrir con el Explorador en SharePoint Online, como se muestra en la siguiente captura de pantalla. Después de seleccionar Este es un equipo privado, se almacena la cookie persistente. Por lo tanto, ya no tiene que seleccionar Mantener mi sesión iniciada.

Para obtener más información sobre el parámetro UsePersistentCookiesForExplorerView y la cookie persistente, vaya a Set-SPOTenant.

Para obtener más información acerca del Shell de SharePoint Online Management, vaya a ¿Qué es el Shell de SharePoint Online Management?

Agregar los sitios de SharePoint Online o la dirección URL de Abrir con el Explorador a sitios de confianza

Asegúrese de que la dirección URL de SharePoint Online o Abrir con el Explorador se agregue a la zona de sitios de confianza en Internet Explorer. Para ello, siga estos pasos:

1. Abra Internet Explorer.

2. Según la versión de Internet Explorer, realice una de las siguientes acciones:

   • Seleccione el botón Herramientas y, después, Opciones de Internet.
   • Seleccione el icono de engranaje y, luego, Opciones de Internet.

   

3. Seleccione la pestaña Seguridad, Sitios de confianza y, después, Sitios.

   

4. En el cuadro Agregar este sitio web a la zona, escriba la dirección URL del sitio web que desea añadir a la zona Sitios de confianza y, después, seleccione Añadir. La dirección URL será para uno de los siguientes sitios web:

   • SharePoint Online
   • OneDrive para la Empresa
   • Abrir con el Explorador (usa un formato -files o -myfiles)

   Por ejemplo, ingrese https://<contoso>.sharepoint.com y https://<contoso>-files.sharepoint.com para un sitio. O bien, escriba https://<contoso>-myfiles.sharepoint.com y https://<contoso>-my.sharepoint.com para la biblioteca de OneDrive para la Empresa.

   Nota:

   En este ejemplo, contoso representa el dominio que usa para su organización.

   Repita este paso para los sitios adicionales que desee añadir a esta zona.

   Para asegurarse de que Abrir con el Explorador funciona correctamente, debe incluir la dirección URL del sitio de SharePoint o la dirección URL de OneDrive para la Empresa además de la dirección URL “-files” (para un sitio) o “-myfiles” (para una biblioteca de OneDrive para la Empresa).

   

5. Después de añadir cada sitio a la lista Sitios web, seleccione Cerrar y, después, Aceptar.

Consulte el estado del servicio WebClient

Asegúrese de que se aplican las actualizaciones de Windows más recientes. Si se aplican todas las actualizaciones más recientes, pero el problema persiste, asegúrese de que el servicio WebClient se está ejecutando. Para ello, siga estos pasos:

1. Siga los pasos correspondientes a su sistema operativo:

   • Para Windows XP, Windows Vista o Windows 7, haga clic en Inicio, en Ejecutar, escriba services.msc y, después, presione Entrar.
   • Para Windows 8, seleccione Inicio, escriba services.msc y, después, presione Entrar.
   • Para Windows Server 2008 o Windows Server 2012, seleccione Inicio, escriba services.msc y, después, presione Entrar. Si el servicio WebClient no está presente, primero debe instalar la experiencia de escritorio. Para obtener más información acerca de cómo instalar la experiencia de escritorio, vaya a Instalar experiencia de escritorio.

2. En la lista de servicios, busque el servicio WebClient y, después, asegúrese de que su estado en la columna Estado está establecido en Iniciado. Si el estado no está establecido en Iniciado, haga doble clic en el servicio WebClient para abrir el cuadro de diálogo WebClientProperties, seleccione Inicio y, después, Aceptar.

   Nota:

   Si el Tipo de inicio del servicio WebClient está establecido en Deshabilitado, el botón Abrir con el Explorador no funciona correctamente y no puede iniciar el servicio. Para habilitar el servicio, vaya al cuadro de diálogo Propiedades de WebClient, seleccione la opción de lista para la configuración Tipo de inicio y, después, Manual o Automático. Después, seleccione Aplicar, Inicio para iniciar el servicio y, por último, Aceptar.

Aplicar revisión para Internet Explorer 10 en Windows 8 o Windows 7

Si está ejecutando Internet Explorer 10 en Windows 8 o Windows 7, se ha publicado una revisión para resolver este problema. Para obtener más información, vaya a Error al abrir una biblioteca de documentos de SharePoint en el Explorador de Windows o asignar una unidad de red a la biblioteca después de instalar Internet Explorer 10.

Más información

Para obtener más información sobre cómo trabajar con archivos de biblioteca de sitios en el Explorador de archivos, vea Formas de trabajar con los archivos de biblioteca de sitios en el Explorador de archivos.

Para obtener más información sobre cómo trabajar con el servicio WebClient, consulte los siguientes artículos de Knowledge Base:

• 2548470 Un servicio WebClient se bloquea en un equipo que ejecuta Windows 7 o Windows Server 2008 R2 al conectar un recurso WebDav
• 943280 Solicitar credenciales al obtener acceso a sitios FQDN desde un equipo Windows Vista o Windows 7
• Ver archivos de SharePoint con el Explorador de archivos en Microsoft Edge

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