Google Android 用 Lync 2010 モバイル クライアントを使用するときに発生する可能性がある問題のトラブルシューティング方法

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Skype for Business Online

概要

Google Android 用 Lync 2010 モバイル クライアントには、会社organizationからの Lync アカウントが必要です。 Lync アカウントがあるかどうかわからない場合は、会社のシステム管理者またはサポート チームにお問い合わせください。

Google Android スマートフォン用の Lync 2010 モバイル クライアントは、Android タブレットやその他の電話以外の Android デバイスではサポートされていません。 詳細については、次の Microsoft サポート技術情報の記事を参照してください。

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Lync 2010 for Android での使用がサポートされている Android スマートフォン デバイス この記事では、Google Android 用の Lync 2010 モバイル クライアントを使用するときに発生する可能性がある一般的な問題のトラブルシューティング方法について説明します。

注:

Android スマートフォンまたはタブレット向け Lync Mobile 2013 のヘルプをお探しの場合は、次の Microsoft Web サイトにアクセスしてください。

プロシージャ

Google Android で Lync 2010 にサインインする

パスワード、アカウント情報、サーバー設定、クライアント バージョンを確認する

  1. Lync Mobile 2010 にサインインできない場合は、 Lync Sign-In トラブルシューティング ツール にアクセスして、最も一般的なサインインの問題の解決に役立つ一連の手順について説明します。

  2. Lync 2010、Microsoft Lync 2013、または Microsoft Lync for Mac 2011 を使用して、デスクトップから Lync にサインインできることを確認します。 通常のデスクトップ クライアントからサインインできない場合は、モバイル クライアントにサインインできない可能性があります。

  3. 正しいパスワードを入力してください。 パスワードが正しくない場合は、パスワードを変更する必要があります。

  4. 正しいアカウント情報を入力してください。 管理者から特に連絡がない限り、同じアカウント情報を使用して Microsoft Outlook、Microsoft SharePoint、および職場のコンピューターにサインインしている可能性があります。 デスクトップ コンピューターから Lync にサインインできる場合は、同じ情報を使用してモバイル デバイスにサインインします。

    次の表では、Lync アカウントの場所とアカウント情報の設定方法に応じて、Android ユーザーに必要なサインイン フィールドについて説明します。

    Lync アカウント SIP アドレスと UPN 必須フィールド
    オンプレミスの Lync サーバー 同上 サインイン アドレス: SIP アドレス。ユーザー名: 空白
    オンプレミスの Lync サーバー 異なる サインイン アドレス: SIP アドレス。ユーザー名: UPN または domain\username
    Microsoft 365 同上 サインイン アドレス: SIP アドレス。ユーザー名: 空白
    Microsoft 365 異なる サインイン アドレス: SIP アドレス。ユーザー名: UPN

  5. 自動検出サーバーがオンかどうかを確認します。 Lync は、サインイン アドレスに基づいて Lync サーバーの決定を試みます。 Lync サーバーを検出できない場合は、 自動検出サーバー をオフにし、Lync サーバーを手動で指定する必要がある場合があります。

    自動検出サーバーがオンになっていてもサインインできない場合は、内部および外部の検出アドレスを手動で入力してみてください。 この問題は解決されません。 ただし、手動で正常にサインインできる場合は、管理者が [自動検出サーバー ] オプションが正しく設定されていないことを示します。

    • Microsoft 365 の Skype for Business Online (旧称 Lync Online) ユーザーの場合:

      • 内部検出アドレス: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • 外部検出アドレス: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

    • Lync オンプレミス ユーザーの場合は、サポート チームまたはシステム管理者に問い合わせて、内部および外部の検出アドレスの決定に関するヘルプを確認してください。 ほとんどの場合、内部および外部の検出アドレスは次のようになります。

      • 内部検出アドレス: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • 外部検出アドレス: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      注:

      [ユーザー名]、[ドメイン]、[内部検出アドレス]、[外部検出アドレス] の各フィールドにアクセスするには、サインイン画面で [サーバー設定] をクリックします。

  6. Google Android 用の Lync 2010 モバイル クライアントの最新バージョンを使用していることを確認します。 Google Play から最新バージョンをダウンロードします。 クライアントのバージョンがブロックされているかサポートされていないことを示すメッセージが表示される場合は、Lync サーバーがまだモバイル クライアント用に設定されていない可能性があるため、サポート チームまたは管理者に問い合わせてください。

認証プロキシを介して Wi-Fi 経由で接続する

使用する Wi-Fi 接続で接続する前に認証が必要な場合、Lync は資格情報を使用してプロキシ経由で接続できないため、接続できない可能性があります。 この問題を回避するには、Wi-Fi 経由ではなく、携帯電話会社のデータ接続を介して接続します。

証明書が必要なネットワークでの接続

organizationで証明書を Wi-Fi または企業ネットワークに接続する必要があり、証明書が正しくないか見つからないかについて Lync からエラー メッセージが表示される場合は、会社から証明書をインポートする必要があります。 Google Play ストアには、証明書をインポートおよび管理するためのアプリがあります。 ヘルプについては、サポート チームまたは管理者にお問い合わせください。

特定の機能に関するその他のヘルプ

Google Android での Lync 2010 モバイル クライアントの使用に役立つガイド、FAQ、およびリファレンスについては、次の Microsoft Web サイトを参照してください。

他のモバイル クライアントとの比較

Lync 2010 モバイル クライアントの機能比較については、次の Microsoft TechNet Web サイトを参照してください。

モバイル クライアントの比較表

サポートへのログの送信

ユーザーが Google Android 用 Lync 2010 モバイル クライアントに影響する問題が発生した場合は、サポート チームまたは管理者に電子メールでログを送信できます。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. Google Android デバイスで、ユーザーがサインインしたら、[サインイン] タブの [オプション] をタップします。[オプション] 画面で、[診断ログ] をタップし、サインアウトしてから、もう一度サインインします。 (この手順のスクリーンショットを以下に示します)。

    [サインイン] タブの [オプション] を示すスクリーンショット。[オプション] リストの [診断ログ] タブを示すスクリーンショット。

  2. 問題を再現し、[オプション] 画面に戻り、[ Lync について] をタップします。

  3. [ 診断ログの送信] をタップし、構成済みのメール アカウントを選択します。 (この手順のスクリーンショットを以下に示します)。

    [診断ログの送信] オプションを示すスクリーンショット。

  4. [ 宛先 ] ボックスに、受信者のメール アドレスを入力します。 たとえば、個人のメール アドレスやテクニカル サポート チームのエイリアスなどです。 [ 件名 ] ボックスに件名を入力し、[ 送信] をタップします。 ログは、.zip ファイルとして添付されます。 (この手順のスクリーンショットを以下に示します)。

    メールの件名と送信先アドレスを編集するページを示すスクリーンショット。

注:

問題を再現してログを送信する前に、**Logging **が ON に設定されていることを確認してください。

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