Google Android için Lync 2010 mobil istemcisini kullanırken karşılaşabileceğiniz sorunları giderme

Giriş

Google Android için Lync 2010 mobil istemcisi, şirket kuruluşunuzdan bir Lync hesabı gerektirir. Lync hesabınız olup olmadığından emin değilseniz, şirket sistem yöneticinize veya destek ekibinize başvurun.

Google Android akıllı telefonlar için Lync 2010 mobil istemcisi, Android tabletlerde veya telefon dışı diğer Android cihazlarda desteklenmez. Daha fazla bilgi için aşağıdaki Microsoft Bilgi Bankası makalesine gidin:

2691382

Android için Lync 2010 ile kullanılmak üzere desteklenen Android akıllı telefon cihazları Bu makalede, Google Android için Lync 2010 mobil istemcisini kullanırken karşılaşabileceğiniz bazı yaygın sorunların nasıl giderilebileceği açıklanır.

• 2806012 Kullanıcılar Lync Mobile 2013 kullanarak Skype Kurumsal Online'da oturum açamaz
• Google Android için Lync 2013 Çevrimiçi Yardımı

Yordam

Google Android'de Lync 2010'da oturum açma

Parolanızı, hesap bilgilerinizi, sunucu ayarlarınızı ve istemci sürümünüzü doğrulayın

1. Lync Mobile 2010'da oturum açamıyorsanız, kullanıcılar için Lync Sign-In Sorun Gidericisi'ni ziyaret edin ve en yaygın oturum açma sorunlarını çözmeye yardımcı olacak bir dizi adıma göz atın.

2. Lync 2010, Microsoft Lync 2013 veya Mac için Microsoft Lync 2011'i kullanarak masaüstünden Lync'te oturum açabildiğinizden emin olun. Normal bir masaüstü istemcisinden oturum açamıyorsanız, büyük olasılıkla mobil istemcide oturum alamazsınız.

3. Doğru parolayı girdiğinizden emin olun. Parola yanlışsa, parolayı değiştirmeniz gerekir.

4. Doğru hesap bilgilerini girdiğinizden emin olun. Yöneticiniz size aksini söylemediyse Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint ve iş bilgisayarınızda oturum açmak için büyük olasılıkla aynı hesap bilgilerini kullanırsınız. Masaüstü bilgisayardan Lync'te oturum açabiliyorsanız, mobil cihazınızda oturum açmak için aynı bilgileri kullanın.

   Aşağıdaki tabloda, Lync hesabının nerede bulunduğuna ve hesap bilgilerinin nasıl ayarlandıklarına bağlı olarak Android kullanıcıları için gereken oturum açma alanları açıklanmaktadır.

   Lync hesabı	SIP adresi ve UPN	Gerekli alanlar
   Şirket içi Lync sunucusu	Aynı	Oturum açma adresi: SIP adresi; Kullanıcı adı: Boş
   Şirket içi Lync sunucusu	Farklı	Oturum açma adresi: SIP adresi; Kullanıcı adı: UPN veya etki alanı\kullanıcıadı
   Microsoft 365	Aynı	Oturum açma adresi: SIP adresi; Kullanıcı Adı: Boş
   Microsoft 365	Farklı	Oturum açma adresi: SIP adresi; Kullanıcı adı: UPN

5. Otomatik Algıla sunucusununAçık olup olmadığını doğrulayın. Lync, oturum açma adresinize göre Lync sunucunuzu belirlemeye çalışır. Lync sunucunuzu algılayamazsa, Otomatik Algıla sunucusunu kapatmanız ve Lync sunucusunu el ile belirtmeniz gerekebilir.

   Otomatik Algıla sunucusu açıksa ancak yine de oturum açamıyorsanız, iç ve dış bulma adreslerini el ile girmeyi deneyin. Bu, sorunu çözmez. Ancak el ile başarıyla oturum açabiliyorsanız bu, Otomatik Algıla sunucusu seçeneğinin yöneticiniz tarafından doğru ayarlandığını gösterir.

   • Microsoft 365'teki Skype Kurumsal Online (eski adı Lync Online) kullanıcıları için:

     • İç bulma adresi: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
     • Dış bulma adresi: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

   • Lync şirket içi kullanıcıları için, iç ve dış bulma adresinizi belirleme konusunda yardım için destek ekibinize veya sistem yöneticinize başvurun. Çoğu durumda, iç ve dış bulma adresi aşağıdakine benzer olmalıdır:

     • İç bulma adresi: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
     • Dış bulma adresi: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     Not

     Kullanıcı adı, Etki Alanı, İç bulma adresi ve Dış bulma adresi alanlarına erişmek için oturum açma ekranında Sunucu Ayarları'na tıklayın.

6. Google Android için Lync 2010 mobil istemcisinin en son sürümünü kullandığınızdan emin olun. Google Play'den en son sürümü indirin. İstemci sürümünün engellendiğini veya desteklenmediğini bildiren bir ileti alırsanız, Lync sunucusu henüz mobil istemciler için ayarlanmadığından destek ekibinize veya yöneticinize başvurun.

Kimlik doğrulama ara sunucusu aracılığıyla Wi-Fi üzerinden bağlanma

Kullanılan Wi-Fi bağlantısı bağlanmadan önce kimlik doğrulaması gerektiriyorsa, bir ara sunucu üzerinden bağlanmak için kimlik bilgilerini kullanamadığından Lync bağlanamayabilir. Bu sorunu geçici olarak çözmek için Wi-Fi yerine mobil operatörün veri bağlantısı üzerinden bağlanın.

Sertifika gerektiren bir ağa bağlanma

Kuruluşunuz kendi Wi-Fi veya şirket ağına bağlanmak için sertifika gerektiriyorsa ve Lync'ten sertifikaların yanlış veya eksik olduğuyla ilgili bir hata iletisi alıyorsanız, şirketinizden sertifikaları içeri aktarmanız gerekebilir. Google Play store'da sertifikaları içeri aktarmaya ve yönetmeye yönelik uygulamalar vardır. Yardım için destek ekibinize veya yöneticinize başvurun.

Belirli özelliklerle ilgili ek yardım

Google Android'de Lync 2010 mobil istemcisini kullanmanıza yardımcı olacak kılavuzlar, SSS ve başvurular için aşağıdaki Microsoft web sitelerine gidin:

• Android için Lync 2010'u kullanmaya başlama
• Mobil İstemciler için Microsoft Lync 2010

Diğer mobil istemcilerle karşılaştırma

Lync 2010 mobil istemcilerinin özellik karşılaştırması için aşağıdaki Microsoft TechNet web sitesine gidin:

Mobil İstemci Karşılaştırma Tabloları

Destek için günlük gönderme

Kullanıcılar, Google Android için Lync 2010 mobil istemcisini etkileyen bir sorunla karşılaştığında, destek ekibine veya yöneticiye e-postayla günlük gönderebilir. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

1. Google Android cihazında, bir kullanıcı oturum açtıktan sonra Oturum açma sekmesinde Seçenekler'e dokunun. Seçenekler ekranında Tanılama günlüğü'ne dokunun, oturumu kapatın ve yeniden oturum açın. (Bu adımın ekran görüntüsü aşağıda verilmiştir).

   

2. Sorunu yeniden oluşturun, Seçenekler ekranına dönün ve Lync Hakkında'ya dokunun.

3. Tanılama günlüklerini gönder'e dokunun ve ardından yapılandırılmış bir e-posta hesabı seçin. (Bu adımın ekran görüntüsü aşağıda verilmiştir).

   

4. Alıcı kutusuna alıcının e-posta adresini girin. Örneğin, kişisel e-posta adresiniz veya teknik destek ekibinizin diğer adı. Konu kutusuna bir konu girin ve Gönder'e dokunun. Günlükler .zip dosyası olarak eklenir. (Bu adımın ekran görüntüsü aşağıda verilmiştir).

   

Bu makalede adı geçen üçüncü taraf ürünleri Microsoft'tan bağımsız şirketler tarafından üretilmektedir. Microsoft, bu ürünlerin performansı veya güvenilirliği ile ilgili örtük veya başka türlü hiçbir garanti vermez.

Microsoft, teknik destek bulmanıza yardımcı olmak üzere üçüncü taraf iletişim bilgilerini sağlamaktadır. Bu iletişim bilgileri önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir. Microsoft bu üçüncü taraf iletişim bilgilerinin doğruluğunu garanti etmez.

Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Community web sitesine gidin.