Inleiding
Voor de Lync 2010 Mobile-client voor Windows Phone 7 is een Lync-account van de bedrijfsorganisatie vereist. Als u niet zeker weet of u een Lync-account hebt, neemt u contact op met uw systeembeheerder of ondersteuningsteam. In dit artikel wordt beschreven hoe u problemen kunt oplossen met enkele veelvoorkomende problemen die kunnen optreden wanneer u de mobiele client van Lync 2010 voor Windows Phone 7 gebruikt.Opmerking Als u hulp nodig hebt bij Lync Mobile 2013 voor Windows Phone 7 of tablets, gaat u naar de volgende Microsoft-websites:
-
2806012 Gebruikers kunnen zich niet aanmelden bij Skype voor bedrijven online met Lync Mobile 2013
REGELING
Aanmelden bij Lync 2010 in Windows Phone 7
-
Als u zich niet kunt aanmelden bij een mobiele 2010 van Lync, gaat u naar de probleemoplosser voor aanmelding bij lync zodat gebruikers kunnen door een reeks stappen worden begeleid om de meest voorkomende aanmeldingsproblemen op te lossen.
-
Meld u aan bij Lync via een bureaublad met Lync 2010, Microsoft Lync 2013 of Microsoft Lync voor Mac 2011. Als u zich niet kunt aanmelden bij een gewone bureaubladclient, kunt u zich waarschijnlijk niet aanmelden bij een mobiele client.
-
Zorg dat u het juiste wachtwoord invoert. Als het wachtwoord onjuist is of als u het vergeten bent, moet u dit wijzigen. Ga naar de volgende Microsoft-website voor meer informatie over het wijzigen van uw wachtwoord in Office 365:
-
Zorg dat u de juiste accountgegevens invoert. U wordt waarschijnlijk geadviseerd om u aan te melden bij Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint en uw werkcomputer, tenzij uw beheerder anders heeft gemeld. Als u zich kunt aanmelden bij Lync vanaf een desktopcomputer, gebruikt u dezelfde informatie om u aan te melden op uw mobiele apparaat. In de volgende tabel worden de aanmeldings velden beschreven die nodig zijn voor gebruikers van Windows Phone 7, afhankelijk van waar hun Lync-account zich bevindt en hoe hun accountgegevens zijn ingesteld.
Lync-account
SIP-adres en UPN
Verplichte velden
On-premises Lync-server
Datzelfde
Aanmeldingsadres: GebruikersnaamSIP-adres: leeg
On-premises Lync-server
Verschillende
Aanmeldingsadres: Gebruikersnaam SIP-adres: UPN of domein\gebruikers naam
Office 365
Datzelfde
Aanmeldingsadres: GebruikersnaamSIP-adres: leeg
Office 365
Verschillende
Aanmeldingsadres: Gebruikersnaam SIP-adres: UPN
-
Controleren of de Server voor automatisch detecteren is ingeschakeld. Lync probeert de Lync-server te bepalen op basis van uw aanmeldingsadres. Als het niet lukt om uw Lync-server te detecteren, moet u mogelijk de Automatische detectie server uitschakelen en de Lync-server handmatig opgeven. Als Server voor automatisch detecteren is ingeschakeld, maar u zich nog steeds niet kunt aanmelden, kunt u de interne en externe detectie adressen handmatig invoeren. Het probleem wordt hiermee niet opgelost. Als u zich echter handmatig kunt aanmelden, betekent dit dat de optie Server voor automatisch detecteren niet correct is ingesteld door uw beheerder.
-
Voor gebruikers van Skype voor bedrijven online (voorheen Lync online) in Office 365:
-
Intern detectie adres: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root
-
Extern detectie adres: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root
-
-
Voor Lync-gebruikers van Lync Neem contact op met uw ondersteuningsteam of systeembeheerder om u te helpen bij het bepalen van uw interne en externe detectie adres. In de meeste gevallen moet het interne en externe detectie adres er als volgt uitzien:
-
Intern detectie adres: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root
-
Extern detectie adres: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root
Opmerking Als u toegang wilt tot de velden gebruikersnaam, domein, intern detectie adresen extern detectie adres , klikt u op Server instellingen in het aanmeldingsscherm.
-
-
-
Zorg dat u de nieuwste versie van de Lync 2010 Mobile-client voor Windows Phone 7 gebruikt. Download de meest recente versie van de Microsoft Store. Als u een bericht ziet waarin wordt aangegeven dat de clientversie is geblokkeerd of niet wordt ondersteund, neemt u contact op met het ondersteuningsteam of de beheerder omdat de Lync-server nog niet is ingesteld voor mobiele clients.
Als authenticatie via een WiFi-verbinding is vereist voordat u verbinding maakt, is het mogelijk dat Lync geen verbinding kan maken omdat de referenties niet kunnen worden gebruikt om verbinding te maken via een proxy. U kunt dit probleem omzeilen door verbinding te maken via de gegevensverbinding van de mobiele provider in plaats van via Wi-Fi.
Als in uw organisatie certificaten zijn vereist om verbinding te maken met een WiFi-of bedrijfsnetwerk, en u een foutbericht ontvangt van Lync over certificaten die niet juist zijn of ontbreken, moet u mogelijk certificaten van uw bedrijf importeren. Neem contact op met het ondersteuningsteam of de beheerder voor hulp.
Ga naar de volgende Microsoft-websites voor gidsen, veelgestelde vragen en naslaginformatie over het gebruik van de Lync 2010 Mobile-client op Windows Phone 7:
Voor een vergelijkingsfunctie van Lync 2010 Mobile-clients gaat u naar de volgende Microsoft TechNet-website:
Wanneer gebruikers een probleem voordoen dat van invloed is op de mobiele client van Lync 2010 voor Windows Phone 7, kunnen ze via e-mail logboeken verzenden naar het ondersteuningsteam of de beheerder. Ga hiervoor als volgt te werk:
-
Diagnostische gegevens vastleggen in op op de pagina instellingen .
-
Klik op Diagnostische logboeken verzenden op het scherm info .
-
Een afbeeldingsbestand wordt opgeslagen in de fotobibliotheek van de gebruiker die de logboekbestanden voor Lync Mobile bevat in een indeling die door Windows Phone 7 kan worden opgeslagen en verzonden. Er wordt automatisch een e-mailbericht gegenereerd zonder dat de logboekbestanden zijn bijgevoegd.
-
Koppel de nieuwste afbeelding in de fotobibliotheek aan het e-mailbericht. Pas
-
Voer een e-mailadres in waarnaar u de logboeken wilt verzenden. Gebruikers moeten de logboeken verzenden naar de IT-beheerder of rechtstreeks naar de ondersteuningstechnicus.
NOTE zorg dat de logboekregistratie van diagnostische gegevens is ingesteld op aan voordat u probeert het probleem te reproduceren en logboeken te verzenden.
Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.