كيفيه استكشاف المشاكل التي قد تواجهها عند استخدام عميل Lync 2010 للاجهزه المحمولة ل Apple iOS وإصلاحها

1. إذا تعذر عليك تسجيل الدخول إلى Lync Mobile 2010 ، فيمكنك زيارة مستكشف أخطاء تسجيل الدخول إلى lync للمستخدمين لكي يتم إرشادهم عبر سلسله من الخطوات لحل مشاكل تسجيل الدخول الأكثر شيوعا.

2. تاكد من انه يمكنك تسجيل الدخول إلى Lync من سطح المكتب باستخدام Lync 2010 أو Microsoft Lync 2013 أو Microsoft Lync for Mac 2011. إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول من عميل سطح مكتب عادي ، فمن المحتمل الا تتمكن من تسجيل الدخول إلى عميل محمول.

3. تاكد من إدخال كلمه المرور الصحيحة. إذا كانت كلمه المرور غير صحيحه ، ستحتاج إلى تغييرها. لمزيد من المعلومات ، انتقل إلى موقع Microsoft التالي علي الويب:

   تغيير كلمه المرور

4. تاكد من إدخال معلومات الحساب الصحيحة. إذا لم يقم المسؤول باعلامك بخلاف ذلك ، فمن المحتمل انك تستخدم معلومات الحساب نفسها لتسجيل الدخول إلى Microsoft Outlook و Microsoft SharePoint وكمبيوتر العمل. إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول إلى Lync من كمبيوتر سطح المكتب ، فاستخدم المعلومات نفسها لتسجيل الدخول إلى جهازك المحمول. يصف الجدول التالي حقول تسجيل الدخول المطلوبة لمستخدمي iOS ، استنادا إلى موقع حساب Lync الخاص بهم والطريقة التي يتم بها اعداد معلومات حسابه.

   حساب Lync	عنوان SIP و UPN	الحقول المطلوبة
   خادم Lync المحلي	مماثله	عنوان تسجيل الدخول: اسم مستخدمعنوان SIP: فارغ
   خادم Lync المحلي	Different	عنوان تسجيل الدخول: اسم مستخدم عنوان SIP: UPN أو المجال\اسم المستخدم
   Office 365	مماثله	عنوان تسجيل الدخول: اسم مستخدمعنوان SIP: فارغ
   Office 365	Different	عنوان تسجيل الدخول: اسم مستخدم عنوان SIP: UPN

5. تحقق مما إذا كان خادم الكشف التلقائي قيد التشغيل. يحاول Lync تحديد خادم Lync الخاص بك استنادا إلى عنوان تسجيل الدخول الخاص بك. إذا لم يتمكن من اكتشاف خادم Lync الخاص بك ، فقد تحتاج إلى إيقاف تشغيل خادم الكشف التلقائي وتحديد خادم Lync يدويا. إذا تم تشغيل الكشف التلقائي عن الخادم ولكنك ما زلت غير قادر علي تسجيل الدخول ، فجرب إدخال عناوين الاكتشاف الداخلية والخارجية يدويا. لا يؤدي ذلك إلى حل المشكلة. ومع ذلك ، إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول يدويا ، فهذا يشير إلى انه لم يتم اعداد الخيار الكشف التلقائي عن الخادم بشكل صحيح من قبل المسؤول.

   • بالنسبة لمستخدمي Skype for Business Online (المعروف سابقا ببرنامج Lync Online) في Office 365:

     • عنوان الاكتشاف الداخلي: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     • عنوان الاكتشاف الخارجي: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

   • للمستخدمين المحليين في Lync ، اتصل بفريق الدعم أو مسؤول النظام للحصول علي المساعدة لتحديد عنوان الاكتشاف الداخلي والخارجي. في معظم الحالات ، يجب ان يكون عنوان الاكتشاف الداخلي والخارجي مشابها لما يلي:

     • عنوان الاكتشاف الداخلي: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     • عنوان الاكتشاف الخارجي: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     ملاحظة يتم إصدار Acrobat Reader من قِبل شركة Adobe Systems Inc.‎. للوصول إلى اسم المستخدموالمجالوعنوان الاكتشاف الداخليوحقول عنوان الاكتشاف الخارجي ، انقر فوق إعدادات الخادم علي شاشه تسجيل الدخول.

6. تاكد من انك تستخدم أحدث إصدار من عميل Lync 2010 للاجهزه المحمولة ل Apple iOS. قم بتنزيل أحدث إصدار من متجر تطبيق Apple. إذا تلقيت رسالة تفيد بان إصدار العميل محظور أو غير معتمد ، فاتصل بفريق الدعم أو المسؤول الخاص بك لأنه قد لا يتم اعداد خادم Lync حتى الآن لعملاء الاجهزه المحمولة.

إذا تطلب اتصال wi-fi المستخدم مصادقه قبل الاتصال ، فقد لا يتصل Lync لأنه لا يمكنه استخدام بيانات الاعتماد للاتصال عبر وكيل. لحل هذه المشكلة ، قم بالاتصال عبر اتصال البيانات الخاص بالشركة المحمولة بدلا من الوصول إلى Wi-fi.

إذا تطلبت مؤسستك شهادات للاتصال بشبكه Wi-fi أو الشركة الخاصة بها ، وظهرت رسالة خطا من Lync حول شهادات غير صحيحه أو مفقوده ، فقد تحتاج إلى استيراد شهادات من شركتك. هناك تطبيقات في متجر Google Play لاستيراد الشهادات وأدارتها. اتصل بفريق الدعم أو المسؤول للحصول علي المساعدة.

للحصول علي الادله والاسئله المتداولة والمراجع لمساعدتك علي استخدام عميل Lync 2010 للاجهزه المحمولة في Apple iOS ، انتقل إلى مواقع Microsoft التالية علي الويب:

• بدء استخدام Lync 2010 ل Apple iPad

• بدء استخدام Lync 2010 ل Apple iPhone

• Microsoft Lync 2010 لعملاء الاجهزه المحمولة

خذ في الاعتبار السيناريو التالي. يتم تحرير تحديث نظام التشغيل الجديد (OS) لجهازك. قبل تطبيق التحديث ، يعمل عميل Lync Mobile 2010 كما هو متوقع. بعد تثبيت التحديث ، يفشل عميل Lync Mobile 2010. انتبه إلى انه بعد الاتصال بالدعم التقني من Microsoft للحصول علي المساعدة ، قد تحتاج إلى الاتصال بالشركة المصنعة لجهازك للحصول علي الموارد الصحيحة لهذه المشكلة.

للحصول علي مقارنه ميزات لعملاء Lync 2010 للاجهزه المحمولة ، انتقل إلى موقع Microsoft TechNet التالي علي الويب:

جداول مقارنه عملاء الاجهزه المحمولة

عندما يواجه المستخدمون مشكله تؤثر علي عميل Lync 2010 mobile ل Apple iOS ، يمكنهم إرسال السجلات عبر البريد الكتروني إلى فريق الدعم أو المسؤول. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

1. انقر فوق خيارات، وحدد موقع التسجيل في المقطع المعلومات الخاصة بي ، ثم انقر فوق إرسال السجلات.

2. يتم تلقائيا إنشاء رسالة بريد الكتروني تحتوي علي ملفات السجلات المرفقة ومعلومات إصدار العميل في النص الأساسي للرسالة. ثم ادخل عنوان البريد الكتروني لإرسال السجلات اليه. يجب علي المستخدمين إرسال السجلات إلى مسؤول تكنولوجيا الدعم لديهم أو بشكل مباشر إلى المهندسين.

Nأوتي تاكد من تعيين التسجيل إلى تشغيل قبل ان تحاول أعاده إنشاء المشكلة وإرسال السجلات.