Riešenie problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť pri používaní mobilného klienta Lync 2010 pre Apple iOS

1. Ak sa nemôžete prihlásiť do Lyncu Mobile 2010, navštívte poradcu pri riešení problémov s prihlásením do Lyncu , aby sa používateľom previedla séria krokov na vyriešenie najbežnejších problémov s prihlasovaním.

2. Uistite sa, že sa môžete prihlásiť do Lyncu z počítača pomocou Lyncu 2010, Microsoft Lyncu 2013 alebo Microsoft Lyncu pre Mac 2011. Ak sa nemôžete prihlásiť z bežného počítačového klienta, pravdepodobne sa nemôžete prihlásiť v mobilnom klientovi.

3. Skontrolujte, či ste zadali správne heslo. Ak je heslo nesprávne, budete ho musieť zmeniť. Ďalšie informácie nájdete na nasledujúcej webovej lokalite spoločnosti Microsoft:

   Zmena hesla

4. Skontrolujte, či ste zadali správne informácie o konte. Ak vám správca nepovedal inak, pravdepodobne použijete rovnaké informácie o konte na prihlásenie do aplikácie Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint a do pracovného počítača. Ak sa môžete prihlásiť do Lyncu z stolného počítača, použite tie isté informácie na prihlásenie do mobilného zariadenia. Nasledujúca tabuľka popisuje polia prihlásenia, ktoré sa vyžadujú pre používateľov systému iOS, v závislosti od toho, kde sa nachádza ich konto Lyncu a ako sa nastavujú informácie o svojom konte.

   Konto Lync	Adresa SIP a UPN	Povinné polia
   Lokálny Lync Server	Rovnaké	Prihlasovacia adresa: Meno používateľaadresy SIP: prázdne
   Lokálny Lync Server	Rôznych	Prihlasovacia adresa: Meno používateľa adresy SIP: meno používateľa UPN alebo domain\meno_pou žívateľa
   Office 365	Rovnaké	Prihlasovacia adresa: Meno používateľaadresy SIP: prázdne
   Office 365	Rôznych	Prihlasovacia adresa: Meno používateľa adresy SIP: UPN

5. Overte, či je Server automatického zisťovaniazapnutý. Lync sa pokúsi zistiť váš Lync Server na základe vašej prihlasovacej adresy. Ak nedokáže rozpoznať váš Lync Server, možno budete musieť vypnúť Automatické zisťovanie servera a manuálne zadať Lync Server. Ak je zapnuté Automatické zisťovanie servera , ale stále sa nemôžete prihlásiť, skúste manuálne zadať interné a externé adresy zisťovania. Týmto sa problém nevyrieši. Ak sa však môžete úspešne prihlásiť manuálne, správca nenastaví túto možnosť automaticky zistiť server .

   • Používatelia Skypu for Business online (predtým Lync Online) v Office 365:

     • Interná adresa zisťovania: https://webdir.online.Lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

     • Adresa externého zisťovania: https://webdir.online.Lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

   • Ak používate lokálnych používateľov Lyncu, obráťte sa na tím technickej podpory alebo správcu systému, ktorý vám pomôže určiť internú a externú adresu zisťovania. Vo väčšine prípadov by sa mala adresa interného a externého zisťovania podobať nasledujúcemu hláseniu:

     • Interná adresa zisťovania: https://lyncdiscover.LyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

     • Adresa externého zisťovania: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

     Poznámka: Ak chcete získať prístup k poliam meno používateľa, doména, interná adresa zisťovaniaa externé adresy vyhľadávania , kliknite na položku Nastavenie servera na prihlasovacej obrazovke.

6. Skontrolujte, či používate najnovšiu verziu mobilného klienta Lync 2010 pre Apple iOS. Stiahnite si najnovšiu verziu z obchodu Apple App Store. Ak sa zobrazí hlásenie s informáciou, že verzia klienta je zablokovaná alebo nie je podporovaná, obráťte sa na tím technickej podpory alebo správcu, pretože Lync Server nemusí byť zatiaľ nastavený pre mobilných klientov.

Ak sa pripojenie k sieti Wi-Fi, ktoré sa používa, vyžaduje overenie pred pripojením, Lync sa nemusí pripojiť, pretože nemôže použiť poverenia na pripojenie cez proxy server. Ak chcete tento problém obísť, spojte sa cez dátové pripojenie mobilného operátora namiesto cez Wi-Fi.

Ak vaša organizácia vyžaduje, aby sa certifikáty pripojili k sieti Wi-Fi alebo podnikovej siete a zobrazilo sa vám chybové hlásenie o tom, že certifikáty sú nesprávne alebo chýbajú, možno budete musieť importovať certifikáty z vašej spoločnosti. K dispozícii sú aplikácie v obchode Google Play na import a spravovanie certifikátov. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na tím technickej podpory alebo správcu.

Pokyny, najčastejšie otázky a odkazy na pomoc pri používaní mobilného klienta Lyncu 2010 v zariadení Apple iOS nájdete na týchto webových lokalitách spoločnosti Microsoft:

• Začíname pracovať s Lyncom 2010 pre Apple iPad

• Začíname s Lyncom 2010 pre Apple iPhone

• Microsoft Lync 2010 pre mobilných klientov

Zvážte nasledujúci scenár. Pre vaše zariadenie je vydaná nová aktualizácia operačného systému (OS). Pred nainštalovaním aktualizácie klient Lync Mobile 2010 funguje podľa očakávaní. Po nainštalovaní aktualizácie klient Lync Mobile 2010 zlyhá. Nezabúdajte, že po kontaktovaní technickej podpory spoločnosti Microsoft o pomoc sa možno budete musieť obrátiť na výrobcu zariadenia, aby ste získali správne zdroje problému.

Ak chcete porovnať funkcie mobilných klientov Lyncu 2010, prejdite na nasledujúcu webovú lokalitu Microsoft TechNet:

Tabuľky s porovnaním mobilných klientov

Keď používatelia vyskytnú problém, ktorý sa týka mobilného klienta Lyncu 2010 pre Apple iOS, môžu odosielať denníky e-mailom tímu technickej podpory alebo správcovi. Postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Kliknite na položku Možnosti, vyhľadajte zapisovanie do denníka v časti moje informácie a potom kliknite na položku Odoslať denníky.

2. Automaticky sa generuje e-mailová správa s priloženými súbormi denníkov a informáciami o verzii klienta v tele správy. Potom zadajte e-mailovú adresu, na ktorú sa majú denníky Odoslať. Používatelia by mali odosielať denníky svojmu IT správcovi alebo priamo pracovníkovi technickej podpory.

NOTE uistite sa, že zapisovanie do denníka je nastavené na možnosť zapnuté pred tým, ako sa pokúsite reprodukovať problém a Odoslať denníky.