Message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur » lorsque les utilisateurs Skype Entreprise Online tentent de se connecter au client mobile Lync 2010 sur un appareil mobile

  • Article
  • S’applique à:
    Skype for Business Online

Problème

Un utilisateur Skype Entreprise Online (anciennement Lync Online) tente de se connecter au client mobile Lync 2010 à partir d’un appareil Windows Phone, Apple iPhone ou iPad, Google Android ou Nokia Symbian à l’aide de l’option Détection automatique du serveur pour déterminer le serveur Skype Entreprise Online. Toutefois, l’utilisateur reçoit le message d’erreur suivant :

Cannot connect to the server. It might be unavailable. Also please check the network connection, sign-in address and server addresses.

Solution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit.

Étape 1 : Vérifier l’enregistrement CNAME lyncdiscover

Pour vérifier que l’enregistrement CNAME lyncdiscover est présent dans les enregistrements DNS (Domain Name System), accédez à l’Analyseur de connectivité Lync, puis sélectionnez Office 365 Test de paramètres de nom de domaine personnalisé/vanité pour Lync. Entrez l’adresse de connexion que vous utilisez lorsque vous essayez de vous connecter à Skype Entreprise Online (par exemple, darrin@contoso.com), puis démarrez le test.

Capture d’écran montrant le résultat du test des paramètres de nom de domaine personnel pour Lync.

Si des problèmes sont détectés, case activée la configuration DNS avec votre bureau d’enregistrement de domaines.

Étape 2 : Essayer une connexion Wi-Fi

Après avoir vérifié que l’enregistrement CNAME Lyncdiscover existe dans DNS, case activée si une connexion Wi-Fi est disponible. Si une connexion Wi-Fi est disponible, essayez de vous connecter à Skype Entreprise Online. Ce test détermine si l’échec de la recherche DNS se produit sur l’opérateur mobile, la connexion Wi-Fi ou les deux.

Étape 3 : Interroger le DNS à partir de l’opérateur mobile

L’étape suivante pour case activée si l’appareil mobile peut résoudre l’enregistrement CNAME Lyncdiscover dans DNS consiste à interroger dns à partir du téléphone lui-même. Cela est difficile à faire, car la plupart des appareils mobiles n’incluent pas d’outils de diagnostic réseau intégrés. Par conséquent, les utilisateurs doivent télécharger une application qui effectue ces types de fonctions. La démonstration de l’utilisation de ces applications est en dehors du cadre de cet article et du support technique Microsoft 365. Vous devrez peut-être contacter votre opérateur pour obtenir une assistance supplémentaire si la connexion échoue uniquement lorsqu’elle est connectée à votre opérateur de données.

Informations supplémentaires

Ce problème se produit si le processus de découverte automatique de Lync Mobile échoue et que le serveur Skype Entreprise Online de l’utilisateur ne peut pas être déterminé. Ce problème peut se produire lorsque lʼune des conditions suivantes est remplie :

  • L’enregistrement CNAME Lyncdiscover n’est pas configuré.
  • L’enregistrement CNAME Lyncdiscover est configuré de manière incorrecte.
  • La connexion Wi-Fi bloque les requêtes DNS.

Pour l’option Lync Mobile Auto-Detect Server, des enregistrements CNAME spécifiques doivent être présents dans DNS pour que le client mobile Lync 2010 détermine le serveur d’accueil de l’utilisateur Skype Entreprise Online. Le client mobile Lync 2010 tente de découvrir le serveur d’accueil de l’utilisateur en interrogeant les enregistrements CNAME suivants dans DNS :

  • LyncdiscoverInternal.<Domaine>
  • Lyncdiscover.<Domaine>

En outre, les enregistrements CNAME dans DNS doivent répondre aux critères suivants. Sinon, le processus de connexion à Lync Mobile échoue si l’option Détecter automatiquement le serveur est utilisée.

  • Type d’enregistrement DNS : CNAME
  • Nom : Lyncdiscover
  • Valeur/Destination : webdir.online.lync.com

Pour plus d’informations sur les appareils clients Lync Mobile, consultez les sites web suivants :

  • 2636318 Comment résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez le client mobile Lync 2010 pour Windows Phone 7
  • 2636320 Comment résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez le client mobile Lync 2010 pour Apple iOS
  • 2636313 Comment résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez le client mobile Lync 2010 pour Google Android

Les produits tiers mentionnés dans le présent article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Encore besoin d’aide ? Accédez à Microsoft Community.