Skype for Business Online ユーザーがモバイル デバイス上の Lync 2010 モバイル クライアントにサインインしようとすると、"サーバーに接続できません" というエラー メッセージが表示される

問題

Skype for Business Online (以前の Lync Online) ユーザーは、Skype for Business Online サーバーを決定するために自動検出サーバーオプションを使用して、Windows Phone、Apple iPhone または iPad、Google Android、または Nokia Symbian デバイスから Lync 2010 モバイル クライアントにサインインしようとします。 ただし、ユーザーは次のエラー メッセージを受け取ります。

Cannot connect to the server. It might be unavailable. Also please check the network connection, sign-in address and server addresses.

ソリューション

この問題のトラブルシューティングを行うには、次の手順に従います。

手順 1: Lyncdiscover CNAME レコードを確認する

Lyncdiscover CNAME レコードがドメイン ネーム システム (DNS) レコードに存在することを確認するには、Lync Connectivity Analyzer に移動し、[Lync のカスタム/バニティ ドメイン名設定テストOffice 365選択します。 Skype for Business Online にサインインするときに使用するサインイン アドレスを入力し (例: )、darrin@contoso.comテストを開始します。

問題が検出された場合は、ドメイン レジストラーで DNS 構成をチェックします。

手順 2: Wi-Fi 接続を試す

Lyncdiscover CNAME レコードが DNS に存在することを確認したら、Wi-Fi 接続が使用可能かどうかをチェックします。 Wi-Fi 接続が使用可能な場合は、Skype for Business Online に接続してみてください。 このテストでは、DNS 参照エラーがモバイル 通信事業者、Wi-Fi 接続、またはその両方で発生しているかどうかを判断します。

手順 3: 携帯電話会社から DNS を照会する

モバイル デバイスが DNS の Lyncdiscover CNAME レコードを解決できるかどうかをチェックする次の手順は、電話自体から DNS を照会することです。 ほとんどのモバイル デバイスには統合ネットワーク診断ツールが含まれていないため、これは困難です。 そのため、ユーザーは、これらの種類の関数を実行するアプリケーションをダウンロードする必要があります。 これらのアプリケーションの使用のデモンストレーションは、この記事の範囲外であり、Microsoft 365 テクニカル サポートの範囲外です。 データ通信事業者に接続されている場合にのみ接続が失敗する場合は、通信事業者に連絡して追加のサポートを受ける必要がある場合があります。

詳細情報

この問題は、Lync Mobile 自動検出プロセスが失敗し、ユーザーの Skype for Business Online サーバーを特定できない場合に発生します。 この問題は、次のいずれかの条件に該当する場合に発生する可能性があります。

• Lyncdiscover CNAME レコードが設定されていません。
• Lyncdiscover CNAME レコードが正しく設定されていません。
• Wi-Fi 接続が DNS クエリをブロックしています。

Lync Mobile 自動検出サーバーオプションの場合は、Lync 2010 モバイル クライアントの DNS に特定の CNAME レコードが存在し、Skype for Business Online ユーザーのホーム サーバーを決定する必要があります。 Lync 2010 モバイル クライアントは、DNS で次の CNAME レコードに対してクエリを実行して、ユーザーのホーム サーバーを検出しようとします。

• LyncdiscoverInternal。<ドメイン>
• Lyncdiscover。<ドメイン>

さらに、DNS の CNAME レコードは次の条件を満たす必要があります。 それ以外の場合、[サーバーの自動検出] オプションが使用されている場合、Lync Mobile のサインイン プロセスは失敗します。

• DNS レコードの種類: CNAME
• 名前: Lyncdiscover
• 値/宛先: webdir.online.lync.com

Lync Mobile クライアント デバイスの詳細については、次の Web サイトを参照してください。

• 2636318 Windows Phone 7 用 Lync 2010 モバイル クライアントを使用するときに発生する可能性がある問題のトラブルシューティング方法
• 2636320 Apple iOS 用 Lync 2010 モバイル クライアントを使用するときに発生する可能性がある問題のトラブルシューティング方法
• 2636313 Google Android 用 Lync 2010 モバイル クライアントを使用するときに発生する可能性がある問題のトラブルシューティング方法

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