Foutbericht 'Kan geen verbinding maken met de server' wanneer Skype voor Bedrijven Online-gebruikers zich proberen aan te melden bij de mobiele Lync 2010-client op een mobiel apparaat

Probleem

Een gebruiker van Skype voor Bedrijven Online (voorheen Lync Online) probeert zich aan te melden bij de mobiele Client van Lync 2010 vanaf een Windows Phone, Apple iPhone of iPad, Google Android of Nokia Symbian-apparaat met behulp van de functie Auto-Detect Server om de Skype voor Bedrijven Online-server te bepalen. De gebruiker ontvangt echter het volgende foutbericht:

Cannot connect to the server. It might be unavailable. Also please check the network connection, sign-in address and server addresses.

Oplossing

Volg deze stappen om dit probleem op te lossen.

Stap 1: de Lyncdiscover CNAME-record controleren

Als u wilt controleren of de Lyncdiscover CNAME-record aanwezig is in de DNS-records (Domain Name System), gaat u naar Lync Connectivity Analyzer en selecteert u Office 365 Aangepaste/Vanity Domain Name Settings Test voor Lync. Voer het aanmeldingsadres in dat u gebruikt om u aan te melden bij Skype voor Bedrijven Online (bijvoorbeeld darrin@contoso.com) en start de test.

Schermopname van het resultaat van de test voor vanity-domeinnaaminstellingen voor Lync.

Als er problemen worden gedetecteerd, controleert u de DNS-configuratie bij uw domeinregistrar.

Stap 2: een Wi-Fi verbinding proberen

Nadat u hebt gecontroleerd of de Lyncdiscover CNAME-record bestaat in DNS, controleert u of er een Wi-Fi-verbinding beschikbaar is. Als er een Wi-Fi verbinding beschikbaar is, probeert u verbinding te maken met Skype voor Bedrijven Online. Deze test bepaalt of de DNS-opzoekfout optreedt op de mobiele provider, de Wi-Fi verbinding of beide.

Stap 3: query's uitvoeren op DNS van de mobiele provider

De volgende stap om te controleren of het mobiele apparaat de Lyncdiscover CNAME-record in DNS kan oplossen, is het opvragen van DNS vanaf de telefoon zelf. Dit is moeilijk te doen omdat de meeste mobiele apparaten geen geïntegreerde diagnostische hulpprogramma's voor netwerken bevatten. Gebruikers moeten dus een toepassing downloaden die dit soort functies uitvoert. Het demonstreren van het gebruik van deze toepassingen valt buiten het bereik van dit artikel en valt buiten het bereik van de technische ondersteuning van Microsoft 365. Mogelijk moet u contact opnemen met uw provider voor aanvullende hulp als de verbinding alleen mislukt wanneer de verbinding is verbonden met uw gegevensprovider.

Meer informatie

Dit probleem treedt op als het proces voor automatisch opsporen van Lync Mobile mislukt en de Skype voor Bedrijven Online-server van de gebruiker niet kan worden bepaald. Dit probleem kan optreden als aan een van de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • De Lyncdiscover CNAME-record is niet ingesteld.
  • De Lyncdiscover CNAME-record is onjuist ingesteld.
  • De Wi-Fi-verbinding blokkeert DNS-query's.

Voor de Lync Mobile Auto-Detect Serveroption moeten specifieke CNAME-records aanwezig zijn in DNS voor de Lync 2010 Mobile-client om de thuisserver van de Skype voor Bedrijven Online-gebruiker te bepalen. De mobiele Lync 2010-client probeert de thuisserver van de gebruiker te detecteren door een query uit te voeren op de volgende CNAME-records in DNS:

  • LyncdiscoverInternal.<Domein>
  • Lyncdiscover.<Domein>

Bovendien moeten de CNAME-records in DNS voldoen aan de volgende criteria. Anders mislukt het aanmeldingsproces van Lync Mobile als de optie Server automatisch detecteren wordt gebruikt.

  • DNS-recordtype: CNAME
  • Naam: Lyncdiscover
  • Waarde/bestemming: webdir.online.lync.com

Zie de volgende websites voor meer informatie over Lync Mobile-clientapparaten:

  • 2636318 Problemen oplossen die kunnen optreden wanneer u de mobiele Lync 2010-client voor Windows Phone 7 gebruikt
  • 2636320 Problemen oplossen die kunnen optreden wanneer u de mobiele Lync 2010-client voor Apple iOS gebruikt
  • 2636313 Problemen oplossen die kunnen optreden wanneer u de mobiele Lync 2010-client voor Google Android gebruikt

De producten van derden die in dit artikel worden vermeld, worden vervaardigd door bedrijven die onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft verleent dan ook geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestaties of de betrouwbaarheid van deze producten.

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.