Komunikat o błędzie "Nie można nawiązać połączenia z serwerem", gdy użytkownicy usługi Skype dla firm Online próbują zalogować się do klienta mobilnego programu Lync 2010 na urządzeniu przenośnym

Problem

Użytkownik usługi Skype dla firm Online (dawniej Lync Online) próbuje zalogować się do klienta mobilnego programu Lync 2010 z poziomu urządzenia Windows Phone, apple iPhone lub iPad, Google Android lub Nokia Symbian przy użyciu funkcji automatycznego wykrywania serwera w celu określenia serwera Skype dla firm Online. Użytkownik otrzymuje jednak następujący komunikat o błędzie:

Cannot connect to the server. It might be unavailable. Also please check the network connection, sign-in address and server addresses.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące kroki.

Krok 1. Weryfikowanie rekordu CNAME wykrywania programu Lyncdiscover

Aby sprawdzić, czy rekord CNAME wykrywania programu Lyncdiscover znajduje się w rekordach systemu nazw domen (DNS), przejdź do analizatora łączności programu Lync i wybierz pozycję Office 365 Test ustawień niestandardowej/próżnej nazwy domeny dla programu Lync. Wprowadź adres logowania używany podczas próby zalogowania się do usługi Skype dla firm Online (na przykład darrin@contoso.com), a następnie rozpocznij test.

Jeśli zostaną wykryte jakiekolwiek problemy, sprawdź konfigurację DNS u rejestratora domeny.

Krok 2. Wypróbowanie połączenia Wi-Fi

Po sprawdzeniu, czy rekord CNAME wykrywania programu Lyncdiscover istnieje w systemie DNS, sprawdź, czy połączenie Wi-Fi jest dostępne. Jeśli połączenie Wi-Fi jest dostępne, spróbuj nawiązać połączenie z usługą Skype dla firm Online. Ten test określa, czy błąd wyszukiwania DNS występuje u operatora sieci komórkowej, połączenia Wi-Fi lub obu tych elementów.

Krok 3. Wykonywanie zapytań dotyczących systemu DNS od operatora sieci komórkowej

Następnym krokiem, aby sprawdzić, czy urządzenie przenośne może rozpoznać rekord CNAME lyncdiscover w systemie DNS, jest wykonywanie zapytań dotyczących systemu DNS z samego telefonu. Jest to trudne do wykonania, ponieważ większość urządzeń przenośnych nie zawiera zintegrowanych narzędzi diagnostycznych sieci. Użytkownicy muszą więc pobrać aplikację, która wykonuje tego rodzaju funkcje. Pokazanie użycia tych aplikacji wykracza poza zakres tego artykułu i wykracza poza zakres pomocy technicznej platformy Microsoft 365. Może być konieczne skontaktowanie się z przewoźnikiem w celu uzyskania dodatkowej pomocy, jeśli połączenie kończy się niepowodzeniem tylko w przypadku połączenia z operatorem danych.

Więcej informacji

Ten problem występuje, jeśli proces automatycznego wykrywania aplikacji Lync Mobile zakończy się niepowodzeniem i nie można określić serwera Skype dla firm Online użytkownika. Ten problem może wystąpić, jeśli spełniony jest jeden z następujących warunków:

• Rekord CNAME wykrywania programu Lyncdiscover nie jest skonfigurowany.
• Rekord CNAME wykrywania programu Lyncdiscover jest niepoprawnie skonfigurowany.
• Połączenie Wi-Fi blokuje zapytania DNS.

Dla programu Lync Mobile Auto-Detect Serveroption określone rekordy CNAME muszą być obecne w systemie DNS dla klienta mobilnego programu Lync 2010, aby określić serwer macierzysty użytkownika usługi Skype dla firm Online. Klient mobilny programu Lync 2010 próbuje odnaleźć serwer macierzysty użytkownika, wykonując zapytanie dotyczące następujących rekordów CNAME w systemie DNS:

• LyncdiscoverInternal.<Domeny>
• Lyncdiscover.<Domeny>

Ponadto rekordy CNAME w systemie DNS muszą spełniać następujące kryteria. W przeciwnym razie proces logowania aplikacji Lync Mobile zakończy się niepowodzeniem, jeśli zostanie użyta opcja Auto-Detect Server.

• Typ rekordu DNS: CNAME
• Nazwa: Lyncdiscover
• Wartość/miejsce docelowe: webdir.online.lync.com

Aby uzyskać więcej informacji na temat urządzeń klienckich programu Lync Mobile, zobacz następujące witryny internetowe:

• 2636318 Jak rozwiązywać problemy, które mogą wystąpić podczas korzystania z klienta mobilnego programu Lync 2010 dla Windows Phone 7
• 2636320 Jak rozwiązywać problemy, które mogą wystąpić podczas korzystania z klienta mobilnego programu Lync 2010 dla systemu Apple iOS
• 2636313 Jak rozwiązywać problemy, które mogą wystąpić podczas korzystania z klienta mobilnego programu Lync 2010 dla systemu Google Android

Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, dorozumianych ani żadnego innego rodzaju, w odniesieniu do wydajności lub niezawodności tych produktów.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.