Mensagem de erro "Não é possível se conectar ao servidor" quando os usuários do Skype for Business Online tentam entrar no cliente móvel do Lync 2010 em um dispositivo móvel

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Skype for Business Online

Problema

Um usuário do Skype for Business Online (anteriormente Lync Online) tenta entrar no cliente móvel do Lync 2010 de um dispositivo Windows Phone, Apple iPhone ou iPad, Google Android ou Nokia Symbian usando o Servidor de Detecção Automática para determinar o servidor Skype for Business Online. No entanto, o usuário recebe a seguinte mensagem de erro:

Cannot connect to the server. It might be unavailable. Also please check the network connection, sign-in address and server addresses.

Solução

Para solucionar esse problema, siga estas etapas.

Etapa 1: verificar o registro CNAME do Lyncdiscover

Para verificar se o registro CNAME lyncdiscover está presente nos registros DNS (Sistema de Nomes de Domínio), acesse o Lync Connectivity Analyzer e selecione Office 365 Teste de Configurações de Nome de Domínio Personalizado/Vaidade para Lync. Insira o endereço de entrada que você está usando quando tentar entrar no Skype for Business Online (por exemplo), darrin@contoso.come inicie o teste.

Captura de tela que mostra o resultado do Teste de Configurações de Nome de Domínio da Vanity para Lync.

Se algum problema for detectado, marcar a configuração DNS com o registrador de domínio.

Etapa 2: tente uma conexão de Wi-Fi

Depois de verificar se o registro CNAME do Lyncdiscover existe no DNS, marcar se uma conexão Wi-Fi está disponível. Se uma conexão Wi-Fi estiver disponível, tente se conectar ao Skype for Business Online. Este teste determina se a falha de pesquisa DNS está ocorrendo na operadora móvel, na conexão Wi-Fi ou em ambos.

Etapa 3: Consultar dNS da operadora móvel

A próxima etapa para marcar se o dispositivo móvel pode resolve o registro CNAME do Lyncdiscover no DNS é consultar o DNS do próprio telefone. Isso é difícil de fazer porque a maioria dos dispositivos móveis não inclui ferramentas integradas de diagnóstico de rede. Portanto, os usuários precisam baixar um aplicativo que executa esses tipos de funções. Demonstrar o uso desses aplicativos está fora do escopo deste artigo e fora do escopo do suporte técnico do Microsoft 365. Talvez seja necessário entrar em contato com sua operadora para obter assistência adicional se a conexão só estiver falhando quando estiver conectada à sua operadora de dados.

Informações adicionais

Esse problema ocorrerá se o processo de Descoberta Automática do Lync Mobile falhar e o servidor Skype for Business Online do usuário não puder ser determinado. Esse problema poderá ocorrer se uma das seguintes condições for verdadeira:

  • O registro CNAME lyncdiscover não está configurado.
  • O registro CNAME lyncdiscover é configurado incorretamente.
  • A conexão Wi-Fi está bloqueando consultas DNS.

Para o Lync Mobile Auto-Detect Serveroption, registros CNAME específicos devem estar presentes no DNS para o cliente móvel do Lync 2010 para determinar o servidor doméstico do usuário Skype for Business Online. O cliente móvel do Lync 2010 tenta descobrir o servidor doméstico do usuário consultando os seguintes registros CNAME no DNS:

  • LyncdiscoverInternal.<Domínio>
  • Lyncdiscover.<Domínio>

Além disso, os registros CNAME no DNS devem atender aos seguintes critérios. Caso contrário, o processo de entrada do Lync Mobile falhará se a opção de Servidor de Detecção Automática for usada.

  • Tipo de registro DNS: CNAME
  • Nome: Lyncdiscover
  • Valor/destino: webdir.online.lync.com

Para obter mais informações sobre dispositivos cliente do Lync Mobile, confira os seguintes sites:

  • 2636318 Como solucionar problemas que você pode encontrar ao usar o cliente móvel do Lync 2010 para Windows Phone 7
  • 2636320 Como solucionar problemas que você pode encontrar ao usar o cliente móvel do Lync 2010 para Apple iOS
  • 2636313 Como solucionar problemas que você pode encontrar ao usar o cliente móvel do Lync 2010 para Google Android

Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, do desempenho ou da confiabilidade desses produtos.

Ainda precisa de ajuda? Acesse a Microsoft Community.