問題
管理者向けのセルフサービス パスワード リセット機能を使用して、Office 365、Microsoft Azure、Microsoft Intuneなどの Microsoft クラウド サービスのパスワードをリセットしようとすると、次のいずれかの現象が発生します。
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セルフサービス パスワード リセットを使用して進めることができることを知らせる電子メール メッセージは表示されません。
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セルフサービス パスワード リセットを使用して進めることができることを知らせるテキスト メッセージは表示されません。
原因
次の条件の 1 つ以上が当てはまる場合、電子メール メッセージが表示されない場合があります。
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管理者ではありません。
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有効な代替メール アドレスを指定していません。
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携帯電話番号を指定していません。
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セルフサービス パスワード リセット機能が無効になっています。
次の条件の 1 つ以上が当てはまる場合、テキスト メッセージが表示されない場合があります。
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ワイヤレス 通信事業者は、米国からのテキスト メッセージをサポートしていません。
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携帯電話番号に国番号は含まれません。
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日本の携帯電話番号を使用していて、先頭の "0" を入力しました。
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取得した "Microsoft Online Services のパスワードをリセットする" メール メッセージの [パスワードを今すぐリセットする] リンクをクリックしませんでした。
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Google Voice や TextPlus などの非ワイヤレス通信事業者 SMS サービス プロバイダーを使用している。
解決方法
パスワードのリセットをすぐにサポートするには、状況に応じて次のいずれかの方法を使用します。
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管理者でない場合は、会社の管理者に問い合わせてください。 会社の管理者は、パスワードをリセットし、新しい一時的なパスワードを入力できます。
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管理者で、パスワードを忘れた場合は、会社の別の管理者にパスワードのリセットを依頼してください。
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会社の唯一の管理者の場合は、サポートにお問い合わせください。
今後この問題を解決するには、次の手順
に従います。
注: サポートされているワイヤレス 通信事業者を使用している必要があります。また、クラウド サービスからテキスト メッセージを受信するには、デバイスが SMS 対応で、テキスト メッセージを受信できる必要があります。 SMS サービスを提供するワイヤレス以外の通信事業者はサポートされておらず、クラウド サービスからテキスト メッセージを受信できない可能性があります。
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セルフサービス パスワード リセット プロセス中に入力されたユーザー名が正しいことを確認します。
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ユーザー アカウントが管理者であることを確認します。
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管理者に対して有効な代替メール アドレスが設定されていることを確認します。 また、管理者がメールボックスにアクセスでき、そのメールボックス内のメールを受信していることを確認します。 さらに、次の操作を行います。
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メール メッセージが [迷惑メール] フォルダーに送信されていないことを確認します。
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差出人メールを差出人セーフ リストに追加します。 SSPR サービスからのEmail通知は、使用している Azure クラウドに基づいて次のアドレスから送信されます。
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パブリック: msonlineservicesteam@microsoft.com
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中国: msonlineservicesteam@oe.21vianet.com
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政府機関: msonlineservicesteam@azureadnotifications.us
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国コードを含む有効な携帯電話番号が管理者に設定されていること、および携帯電話がテキスト メッセージを受信できることを確認します。
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次のヘルプ トピックの手順に従っていることを確認してください。
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会社でセルフサービス パスワード リセット機能が有効になっていることを確認します。 この場合、次の手順を実行します。
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Windows PowerShellを使用して Azure Active Directory (Azure AD) に接続します。 詳細については、次の Microsoft Web サイトを参照してください。
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次のWindows PowerShell コマンドを実行します。
Get-MsolCompanyInformation |fl SelfServePasswordResetEnabled たとえば、次のコマンドを実行します。
PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation |fl SelfServePasswordResetEnabled コマンドを実行すると、次の出力が表示されます。
SelfServePasswordResetEnabled: true または False><
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SelfServePasswordResetEnabled が True の場合、この機能は有効になります。
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SelfServePasswordResetEnabled が False の場合、この機能は無効になります。
機能が無効になっている場合は、その機能を有効にします。 これを行うには、[ 修正 ] ボタンまたはリンクをクリックします。 次に、[ファイルのダウンロード] ダイアログ ボックスで [実行] をクリックし、Fix it ウィザードの手順に従います。 -
ノート-
このウィザードは英語版のみである場合があります。 しかし、自動的な解決は英語版以外の Windows でも機能します。
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問題のあるコンピューターにない場合は、Fix it ソリューションをフラッシュ ドライブまたは CD に保存し、問題のあるコンピューターで実行します。
次に、[この問題が解決しましたか?] セクションに移動します。
これは問題を解決しましたか?-
問題が解決されたかどうかを確認します。
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問題が解決した場合は、次の手順を完了します。
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問題が解決しない場合は、 Microsoft Community、 Azure Active Directory フォーラム、または サポートにお問い合わせください。
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マイクロソフトではフィードバックをお待ちしております。 フィードバックを提供したり、このソリューションに関する問題を報告したりするには、 メール メッセージをお送りください。
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Windows PowerShellに Azure Active Directory モジュールを使用する方法の詳細については、次の Microsoft Web サイトを参照してください。
Windows PowerShellを使用して Azure AD を管理するこの資料に記載されているサードパーティ製品は、マイクロソフトと関連のない他社の製品です。 明示的か黙示的かにかかわらず、これらの製品のパフォーマンスや信頼性についてマイクロソフトはいかなる責任も負わないものとします。
さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティ または Azure Active Directory Forums (英語情報) Web サイトを参照してください。
