Logg på med Microsoft
Logg på, eller opprett en konto.
Hei,
Velg en annen konto.
Du har flere kontoer
Velg kontoen du vil logge på med.

PROBLEM

Når du prøver å tilbakestille passordet for en Microsoft-skytjeneste, for eksempel Office 365, Microsoft Azure eller Microsoft Intune ved hjelp av funksjonen selvbetjent tilbakestilling av passord for administratorer, opplever du ett av følgende symptomer:

  • Du får ikke en e-postmelding for å fortelle deg at du kan gå videre med selvbetjent tilbakestilling av passord.

  • Du får ikke en tekstmelding for å fortelle deg at du kan gå videre med selvbetjent tilbakestilling av passord.

FORÅRSAKE

Du får kanskje ikke en e-postmelding hvis én eller flere av følgende betingelser er oppfylt:

  • Du er ikke administrator.

  • Du har ikke angitt en gyldig alternativ e-postadresse.

  • Du har ikke angitt et mobiltelefonnummer.

  • Funksjonen for selvbetjent tilbakestilling av passord er deaktivert.


Du får kanskje ikke en tekstmelding hvis én eller flere av følgende betingelser er oppfylt:
 

  • Den trådløse operatøren støtter ikke tekstmeldinger fra USA.

  • Mobilnummeret ditt inneholder ikke landskoden.

  • Du bruker et mobilnummer for Japan og skrev inn en innledende 0.

  • Du klikket ikke koblingen Tilbakestill passordet nå i e-postmeldingen Tilbakestill passordet for Microsoft Online Services som du fikk.

  • Du bruker en ikke-trådløs leverandør av SMS-tjenester, for eksempel Google Voice eller TextPlus.

LØSNING

Hvis du vil ha umiddelbar hjelp til å tilbakestille passordet, kan du bruke én av følgende metoder, avhengig av situasjonen:

  • Hvis du ikke er administrator, kan du kontakte firmaets administrator. Firmaets administrator kan tilbakestille passordet og gi deg et nytt midlertidig passord.

  • Hvis du er administrator og har glemt passordet, kan du be en annen administrator i firmaet om å tilbakestille passordet.

  • Hvis du er den eneste administratoren i firmaet, kan du kontakte kundestøtte.

Følg disse trinnene for å løse dette problemet i fremtiden:

Vær oppmerksom på at du må bruke en støttet trådløs operatør, og enheten må være SMS-aktivert og må kunne motta tekstmeldinger for at du skal kunne motta tekstmeldinger fra skytjenesten. Ikke-trådløse operatører som tilbyr SMS-tjenester, støttes ikke og mottar kanskje ikke tekstmeldinger fra skytjenesten.

  1. Kontroller at brukernavnet som er angitt under den selvbetjente tilbakestillingsprosessen for passord, er riktig.

  2. Kontroller at brukerkontoen er administrator.

  3. Kontroller at en gyldig alternativ e-postadresse er angitt for administratoren. Kontroller også at administratoren har tilgang til postboksen og mottar e-post i den postboksen. I tillegg gjør du følgende:

    • Kontroller at e-postmeldingen ikke sendes til søppelpostmappen.

    • Legg til avsenderens e-post i listen over klarerte avsendere. E-postvarsler fra SSPR-tjenesten sendes fra følgende adresser basert på Azure-skyen du arbeider med:

      • Offentlig: msonlineservicesteam@microsoft.com

      • Kina: msonlineservicesteam@oe.21vianet.com

      • Offentlig sektor: msonlineservicesteam@azureadnotifications.us

  4. Kontroller at et gyldig mobilnummer med landskode er angitt for administratoren, og at mobiltelefonen kan motta tekstmeldinger.

  5. Kontroller at du følger trinnene i følgende hjelpeemne på riktig måte:

    Tilbakestille administratorpassordet

  6. Kontroller at funksjonen for selvbetjent tilbakestilling av passord er aktivert for firmaet. Dette gjør du slik:

    1. Koble til Azure Active Directory (Azure AD) ved hjelp av Windows PowerShell. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til følgende Microsoft-nettsted:

      Koble til Azure AD ved hjelp av Windows PowerShell

    2. Kjør følgende Windows PowerShell kommando:

      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Kjør for eksempel denne kommandoen:

      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Du får følgende utdata etter at du har kjørt kommandoen:

      SelfServePasswordResetEnabled: <True eller False>

      • Hvis SelfServePasswordResetEnabled er Sann, er funksjonen aktivert.

      • Hvis SelfServePasswordResetEnabled er Usann, deaktiveres funksjonen.


      Hvis funksjonen er deaktivert, aktiverer du funksjonen. Dette gjør du ved å klikke Løs det-knappen eller -koblingen. Klikk deretter Kjør i dialogboksen Last ned fil , og følg fremgangsmåten i rettingsveiviseren .



    Notater

    • Det kan hende at denne veiviseren bare er tilgjengelig på engelsk. Den automatiske reparasjonsløsningen fungerer imidlertid også for andre språkversjoner av Windows.

    • Hvis du ikke er på datamaskinen som har problemet, kan du lagre Fix it-løsningen på en flash-enhet eller cd, og deretter kjøre den på datamaskinen som har problemet.


    Deretter går du til delen «Løste dette problemet?».

    Løste dette problemet?

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker Azure Active Directory-modulen for Windows PowerShell, kan du gå til følgende Microsoft-nettsted:

Behandle Azure AD ved hjelp av Windows PowerShellTredjepartsproduktene som er omtalt i denne artikkelen, produseres av selskaper som er uavhengige av Microsoft. Microsoft gir ingen garantier, underforstått eller på annen måte, om disse produktenes ytelse eller pålitelighet.

Trenger du fremdeles hjelp? Gå til Microsoft Community eller azure Active Directory Forums-nettstedet .

Trenger du mer hjelp?

Vil du ha flere alternativer?

Utforsk abonnementsfordeler, bla gjennom opplæringskurs, finn ut hvordan du sikrer enheten og mer.

Fellesskap hjelper deg med å stille og svare på spørsmål, gi tilbakemelding og høre fra eksperter med stor kunnskap.

Var denne informasjonen nyttig?

Hvor fornøyd er du med språkkvaliteten?
Hva påvirket opplevelsen din?
Når du trykker på Send inn, blir tilbakemeldingen brukt til å forbedre Microsoft-produkter og -tjenester. IT-administratoren kan samle inn disse dataene. Personvernerklæring.

Takk for tilbakemeldingen!

×