Vous pouvez rencontrer des retards ou des échecs de connexion Outlook 2010 lorsque Outlook 2010 est configuré pour se connecter à deux comptes Microsoft 365

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  • S’applique à:
    Microsoft Outlook 2010

Numéro de la base de connaissances d’origine : 2675986

Symptômes

Lorsque vous configurez Outlook 2010 avec un profil pour vous connecter à au moins deux comptes de messagerie Microsoft 365, vous pouvez rencontrer des retards ou des échecs de connexion. Lorsque vous démarrez Outlook, vous voyez que la barre d’status Outlook s’affiche Essayer de se connecter... ou Déconnecté lorsque vous cliquez sur un dossier. Ce comportement peut se produire pour un ou plusieurs comptes de messagerie Exchange Online.

Les captures d’écran des deux messages, comme indiqué dans la barre d’status Outlook, sont les suivantes.

Capture d’écran du message Essayer de se connecter dans la barre d’status Outlook.

Capture d’écran du message Déconnecté dans la barre d’status Outlook.

Résolution

Pour résoudre ce problème, appliquez les 2598374 de base de connaissances.

Solution de contournement

Si vous ne parvenez pas à installer le package de correctif logiciel Outlook 2010 du 26 juin 2012 (KB2598374), utilisez la solution de contournement ci-dessous pour éviter le symptôme décrit dans la section Symptômes . La solution de contournement implique un processus en deux étapes. Tout d’abord, l’administrateur doit accorder à votre compte des autorisations explicites sur la boîte aux lettres secondaire. Ensuite, vous devez supprimer les informations d’identification de la boîte aux lettres secondaire de votre station de travail Windows locale.

Remarque

Cette solution de contournement nécessite que l’administrateur Microsoft 365 utilise Windows PowerShell pour modifier les autorisations sur les boîtes aux lettres Exchange Online.

Comment obtenir des autorisations explicites sur la boîte aux lettres secondaire

Votre administrateur Exchange Online doit se connecter à l’environnement Microsoft 365 à l’aide de Windows PowerShell pour accorder à votre compte d’utilisateur une autorisation explicite sur la boîte aux lettres secondaire ou partagée.

Importante

L’administrateur doit utiliser Exécuter en tant qu’administrateur pour démarrer Windows PowerShell.

Bien que le symptôme décrit dans la section Symptômes ne soit pas dû à la fonctionnalité de mappage automatique, nous vous recommandons de désactiver le mappage automatique lorsqu’Outlook est utilisé pour se connecter à au moins deux comptes Exchange Online. Pour accorder à votre compte d’utilisateur des autorisations explicites sur la boîte aux lettres secondaire tout en désactivant la fonctionnalité de mappage automatique, l’administrateur doit effectuer les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à Exchange Online à l’aide de Windows PowerShell :

    1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Tous les programmes.

    2. Cliquez sur Accessoires, sur Windows PowerShell, puis sur Windows PowerShell.

    3. Exécutez la commande suivante :

      $LiveCred = Get-Credential

    4. Dans la fenêtre Windows PowerShell Demande d’informations d’identification qui s’ouvre, tapez les informations d’identification d’un compte administrateur dans votre organization cloud. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur OK.

    5. Exécutez la commande suivante :

      $Session = New-PSSession -ConfigurationName Microsoft.Exchange -ConnectionUri https://ps.outlook.com/powershell/ -Credential $LiveCred -Authentication Basic -AllowRedirection

    6. Pour vous assurer que Windows PowerShell pouvez exécuter des scripts, exécutez la commande suivante :

      Set-ExecutionPolicy RemoteSigned

    7. Exécutez la commande suivante :

      Import-PSSession $Session

      Remarque

      Un indicateur de progression s’affiche et indique l’importation de commandes utilisées dans le service cloud dans la session côté client de votre ordinateur local. Une fois ce processus terminé, vous pouvez exécuter les commandes dans les étapes suivantes.

  2. Si l’utilisateur ne dispose pas d’autorisations d’accès complet à la boîte aux lettres secondaire, passez à l’étape 3. Si l’utilisateur dispose déjà d’autorisations d’accès complet à la boîte aux lettres secondaire, procédez comme suit pour supprimer les autorisations d’accès complet de la boîte aux lettres secondaire :

    1. Exécutez la commande suivante :

      Remove-MailboxPermission -Identity <SecondaryMailbox> -User <PrimaryMailbox> -AccessRights FullAccess

      Dans cette commande, <SecondaryMailbox> représente la boîte aux lettres à partir de laquelle les autorisations de l’utilisateur de la boîte aux lettres principale sont supprimées. Par exemple, pour supprimer les autorisations d’accès complet de Corey Gray à la boîte aux lettres de Henry Ross, utilisez la commande suivante :

      Remove-MailboxPermission -Identity henryr@contoso.com -User coreyg@contoso.com -AccessRights FullAccess

    2. Lorsque vous êtes invité à confirmer l’action, tapez Y, puis appuyez sur Entrée.

  3. Pour accorder des autorisations d’accès complet à l’utilisateur pour la boîte aux lettres, mais pas pour activer le mappage automatique, procédez comme suit :

    1. Exécutez la commande suivante :

      Add-MailboxPermission -Identity <SecondaryMailbox> -User <PrimaryMailbox> -AccessRights FullAccess -AutoMapping:$false

      Dans cette commande, <SecondaryMailbox> représente la boîte aux lettres à laquelle l’utilisateur de boîte aux lettres principal reçoit des autorisations. Par exemple, pour accorder à un administrateur des autorisations d’accès complet à la boîte aux lettres de John Smith, utilisez la commande suivante :

      Add-MailboxPermission -Identity henryr@contoso.com -User coreyg@contoso.com -AccessRights FullAccess -AutoMapping:$false

    2. Après l’exécution de cette commande, le résultat ci-dessous s’affiche :

      Identité Utilisateur Droits d’accès IsInherited Refuser
      Henry Ross Contoso\henryr Accès total Faux Faux

  4. Si l’utilisateur a également besoin d’autorisations Envoyer en tant que, exécutez la commande suivante :

    Add-RecipientPermission <SecondaryMailbox> -AccessRights SendAs -Trustee <PrimaryMailbox>

    Dans cette commande, <SecondaryMailbox> représente la boîte aux lettres pour laquelle l’utilisateur de boîte aux lettres principal reçoit l’autorisation Envoyer en tant que. Par exemple, pour accorder à un administrateur des autorisations Envoyer en tant que sur la boîte aux lettres de John Smith, utilisez la commande suivante :

    Add-RecipientPermission "Henry Ross" -AccessRights SendAs -Trustee "Corey Gray"

  5. Exécutez la commande suivante pour déconnecter le Windows PowerShell :

    Remove-PSSession $Session

Comment supprimer les informations d’identification de la boîte aux lettres secondaire de la station de travail Windows locale

Une fois que l’administrateur a accordé à votre compte des autorisations explicites sur la boîte aux lettres secondaire, vous devez supprimer toutes les informations d’identification existantes stockées sur votre station de travail Windows locale pour la boîte aux lettres secondaire. Cela force Outlook à utiliser vos informations d’identification pour se connecter à votre propre boîte aux lettres et à la boîte aux lettres partagée.

En règle générale, quand Outlook requiert des informations d’identification pour se connecter à une boîte aux lettres, une boîte de dialogue Sécurité Windows s’affiche. Si vous avez précédemment activé l’option Mémoriser mes informations d’identification , les informations d’identification ont été enregistrées sur votre station de travail. Pour supprimer les informations d’identification stockées dans Windows, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, puis sur Gestionnaire d’information d’identification.

    Remarque

    Si l’option Afficher par est définie sur Catégorie, cliquez d’abord sur Comptes d’utilisateurs, puis sur Gestionnaire d’identification.

  2. Recherchez l’ensemble des informations d’identification utilisées pour vous connecter à *.outlook.com ou à votre domaine Microsoft 365.

  3. Développez l’ensemble d’informations d’identification, puis sélectionnez Supprimer du coffre.

  4. Recherchez l’ensemble des informations d’identification utilisées pour se connecter à la boîte aux lettres secondaire.

  5. Développez l’ensemble d’informations d’identification, puis sélectionnez Supprimer du coffre.

    Remarque

    Si vous exécutez Windows XP, exécutez l’élément Comptes d’utilisateur dans Panneau de configuration. Cliquez sur l’onglet Avancé , puis sur le bouton Gérer les mots de passe .

Lorsque vous ouvrez ensuite Outlook, une invite d’informations d’identification s’affiche. En suivant les étapes de la section précédente, vous avez accordé à la boîte aux lettres principale des autorisations d’accès complet à la boîte aux lettres secondaire. Par conséquent, vous devez uniquement enregistrer les informations d’identification de la boîte aux lettres principale. Pour enregistrer les informations d’identification, sélectionnez la zone Mémoriser mes informations d’identification case activée. Outlook utilise ensuite les informations d’identification de boîte aux lettres principale stockées pour se connecter à la boîte aux lettres secondaire.

Informations supplémentaires

Pour plus d’informations sur l’octroi et la suppression d’autorisations d’accès complet, voir Comment supprimer le mappage automatique pour une boîte aux lettres partagée dans Microsoft 365.

Microsoft a confirmé qu’il s’agit d’un problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section S’applique à.